Об отправлении и доставке писем в Германии

Письмецо в конверте

Многие помнят стихотворение С. Маршака «Почта», написанное почти 90 лет назад. В нём рассказывалось о письме, путешествовавшем вслед за адресатом через города и страны. Сегодня оно кажется наивным анахронизмом.

«Кто стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне?»

Вспомнили известное стихотворение Маршака? Завершается оно торжественно: «Честь и слава почтальонам, /утомлённым, запылённым! / Слава честным почтальонам /с толстой сумкой на ремне!». Письмоносцы (в России их фамильярно называли ещё «почтарями») прославлены в стихах, прозе, песнях, кино, живописи. В штате Dеutsche Post насчитывается около 80 тыс. почтальонов (Briefträger, Postler, Zusteller) – так что каждый тысячный немец, являясь разносчиком почты, вполне может отнести на свой счёт славословие Маршака.

Сегодня почтальоны – служащие частных фирм, в центрах которых автоматически и отчасти вручную сортируются почтовые поступления. Письмоносцы носят фирменную униформу и обычно доставляют почту не «с толстой сумкой на ремне» через плечо, а на мотоциклах или легковых автомашинах в сельской местности и на велосипедах, мопедах, мотороллерах, даже на электромобилях – в городах. Но в некоторых регионах «почтарям» по сей день приходится летом шагать пешком, плыть лодкой по реке или по озеру, а зимой пользоваться лыжами или мотосанями.

Перед вручением письма почтальон обязан проверить, погашена ли на нём марка. В дверь он, как правило, не стучит, а вбрасывает почту в ящик (нем. Hausbriefkasten) у входа в односемейный дом или через наружные щели на парадной двери многоквартирного здания, внутри которой прикреплён ящик с отсеками для жильцов. У каждого из них есть свой ключ для пользования собственным отделением. А у письмоносца тоже имеется ключ от входной двери, если почтовый ящик находится в подъезде. Когда он приносит телеграмму, срочное уведомление, заказное письмо, ценную бандероль или посылку, то звонит получателю у входной двери не менее двух раз, чтобы лично вручить ему почтовое отправление. При этом адресат подтверждает получение почты своей подписью на ручном сканнере почтовика. Если же адресата дома нет, почтальон оставляет для него сообщение о месте и времени получения данного вида почты.

Немецкие почтальоны обслуживают 54,2 тысячи почтовых округов ФРГ, ежедневно (кроме выходных) доставляя 71 миллион писем, открыток, телеграмм, извещений в 43 миллиона квартир.

С целью регулярной доставки подписчикам газет и журналов издательства всё чаще договариваются с частными агентствами, работники которых разносят прессу по адресам. А для оказания специальных индивидуальных почтовых услуг предназначены курьеры. При этом курьерские фирмы должны соблюдать ряд условий: скорость и безопасность доставки, отметку о вручении и отчёт об этом. Курьеры могут также доставлять почту периодически, например, ежедневно. Однако их услуги в большинстве случаев дороже, чем у обычной почты.

Многие из нас хотели бы избавиться от назойливых рекламных поступлений – без нашего разрешения, от неизвестных лиц и организаций. Согласно статистике, каждая немецкая семья получает в среднем одну рекламу в день. Эти массовые безадресные рассылки называют ещё «почтовым спамом». Некоторые фирмы используют их, полагаясь на низкую стоимость и большой охват потенциальных клиентов. 60% этих клиентов хотят получать рекламные письма – там встречается необходимая информация, причём персонализированная. Впрочем, такая реклама имеет и обратный эффект, вызывая настороженность и сомнение у получателей. И небезосновательно: часть её навязывает потребителю контрафактные товары и услуги.

Как избежать нежелательной рекламы? Выход простой: наклеить на своём почтовом ящике/отсеке предупреждение-запрет: «Keine Werbung und keine kostenlosen Zeitungen!» (наклейку можно купить в писчебумажных магазинах и отделах). Этого достаточно, чтобы листовки, бесплатные газеты, рекламные проспекты и брошюры считались для вас нежелательными, а для рекламодателей – наказуемыми (см. вердикты земельных судов в 2011 и 2012 гг.: Az. 1−4 U 42/11; Az. 4 S 44/11). Наконец, есть возможность вручить почтовому ведомству (как и некоторым другим) личный список защиты от нежелательных поступлений (нем. Schutzliste или «Robinsonliste» – по имени героя книги Д. Дефо). Почтовики обязаны бесплатно ограждать зарегистрированного клиента от подобных рекламодателей (см. § 3 и 7 Закона о недобросовестной конкуренции – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb).

«Письмо само никуда не уйдёт»

Так утверждал С. Маршак. И продолжал: «…Но в ящик его опусти – /оно пробежит, пролетит, проплывёт /тысячи вёрст пути». Если иметь в виду традиционные почтовые отправления, ничего с тех пор практически не изменилось, кроме одного: скорость доставки выросла в несколько раз.

По сей день для того, чтобы отправить письмо, нужно его опустить в ящик для сбора почты или сдать его служащему в почтовом отделении. После приватизации Deutsche Post почтамты преобразованы в почтовые филиалы, которые выполняют функции приёма почтовых отправлений, идентификации и консультации клиентов, переводов и выплаты денег, а также продажи марок, почтовой бумаги, конвертов, открыток, упаковок разных размеров и назначений, канцелярских товаров и т.п.

Почтовые ящики различают по виду использования и конструкции. Одни служат для сбора исходящей корреспонденции и находятся при отделениях связи, а также в ключевых точках жилого сектора. Другие предназначены для входящей корреспонденции (сбора почты определённых абонентов) и могут устанавливаться по адресу физических или юридических лиц, причём размещаются в местах, доступных для почтальона. В сельской местности устанавливают так называемые Hausbriefkästen auf dem Lande для использования местными жителями. Обычно их укрепляют на отдельных столбах, реже – на стенах домов.

Сегодня в Германии ящиков для сбора почты стало, к сожалению, намного меньше. Это причиняет неудобство клиентам Deutsche Post, зато сократило издержки обслуживания. В 2016 г. DP принадлежит 110 тыс. ящиков разных типов с фирменным знаком (на 2 тыс. меньше чем в 2012 г.), остальным предприятиям связи – 6 тыс. региональных, отличных по внешнему виду. Ящики укреплены на стенах домов, отдельных опорах или внутри больших сервисных зданий (магазинов, отелей и т.п.) и служат для хранения и выемки почтовых отправлений. На каждом почтовом ящике указаны дни недели и часы выемки почты, а также адреса ящиков с ночной выемкой.

Для срочной почты существует отдельный ящик, из которого письма изымаются лишь после полуночи (нем. Nachtbriefkasten), и щель в нём автоматически запирается. Выемка почты производится путём отделения ящика от стены и загрузки в спецмешок. Затем письма сортируют в почтовом центре по адресам и доставляют в сборные пункты (нем. Poststationеn) при железнодорожных вокзалах, аэропортах и морских портах для транспортировки к месту назначения.

В малонаселённых местностях в качестве мобильных почтовых ящиков используются жёлтые мотороллеры. В городах имеются ящики отдельно для местных или иногородних/зарубежных отправлений. Большие учреждения при главном входе в служебное здание устанавливают специальные ящики для писем от своих посетителей напрямую. DHL для приёма и получения более крупных почтовых отправлений (бандеролей, посылок, заказанных товаров) установил в городах более 700 специальных ящиков-автоматов (нем. Paketkasten), которые служат как для получения, так и для отправки посылок.

Почтовыми посылками (нем. Postpaket) считаются местные и международные отправления весом до 31,5 кг, упакованные и оформленные по определённым стандартам, охраняемые сигнализацией и видеонаблюдением. Бандероль – почтовое отправление в бумажной обёртке, в котором могут находиться книги, журналы, газеты, деловые бумаги, рукописи, ноты, географические карты и т.д. Бандероли, как и письма, бывают простыми, заказными и с объявленной ценностью. Ценные отправления могут быть застрахованы или пересланы с помощью онлайн-сервиса по сниженной стоимости.

Законодательное регулирование качества использования почтовых ящиков в Германии содержится в § 2, пункт 2 Предписания о почтовых услугах (PUDLV), согласно которому в жилых районах эти ящики должны быть размещены на расстоянии не более 1 км друг от друга. И выемку почты из них следует проводить в будни ежедневно, а в меру потребностей – по воскресеньям и праздникам.

 «Не приноси мне письма на дом, я сам приду и получу…»

Ситуация из шутливой песенки возлюбленного почтальонки – вполне реалистичный сценарий. Каждый житель, имеющий в стране постоянный адрес, вправе получить в ближайшем филиале почты абонентский ящик (нем. Postfach). В ящике будет храниться корреспонденция, которую он сможет получать в помещении филиала с помощью персонального ключа.

Преимущество абонентского ящика состоит в том, что его содержимое надёжно защищено от чужого вторжения и получатель может в любое время (например, утром по дороге на работу или поздно вечером) забирать всю поступившую почту. Теперь не нужно будет давать свой домашний адрес разным фирмам, достаточно указать адрес абонентского ящика для писем. При этом некоторые виды корреспонденции, например телеграммы и каталоги, будут по-прежнему приходить на домашний адрес.

Абонент обязан регулярно вынимать почту из своего ящика, чтобы тот не был переполнен. Стоимость данной почтовой услуги – 19,90 евро в год, плюс 7 евро за 2 ключа (разовая оплата). Более полную информацию можно найти на сайте почты: www.deutschepost.de/de/p/postfach. html

Но как быть, если вы собираетесь в длительную служебную командировку или отпуск? Тогда есть смысл поручить почтовикам пересылать вашу корреспонденцию по другому адресу (нем. Nachsendeservice). Этим занимаются Deutsche Post AG, PostModern, Lünebote, Morgenpost и другие независимые фирмы. В почтовом филиале заполните анкету для всех поставщиков, и во время вашего отсутствия вся ваша почта будет пересылаться, например, родным или друзьям и надёжно хранитьс я до вашего возвращения. Таким образом, ни одно поступление на ваше имя не пропадёт.

Услуга Nachsendeservice стоит 19,90 € за полгода и 24,90 € за 1 год. За услугу хранения ваших писем в филиале (Lagerservice) вы заплатите 9,90 € за 1 месяц и 11,90 € за 3 месяца.

Более подробную информацию можно получить по адресам www.nachsenden. info и www.efiliale.de/efiliale/infocenter/faq