Минное поле Интернета

Тема
[-]
Минное поле Интернета  

 

Интернет вошел во все сферы нашей жизни. По-новому планируется проведение досуга, иначе приобретаются всевозможные товары и услуги, и, что особенно важно, многие договора теперь заключаются online, т.е. через Интернет. Достаточно кликнуть мышкой и, не заполняя от руки многостраничные бумажные тексты, заключить договор. Но согласитесь ли вы, приобретая те или иные товары и услуги, пойти на жесткие и неприемлемые для вас условия, приносящие прибыль продавцу, а вам – очевидные убытки?

Стремясь заключить договор любой ценой и приобрести нового клиента, предлагающая сторона нередко преднамеренно включает в договор пункты, написанные сложным бюрократическим языком, прекрасно понимая при этом, что далеко не каждый потребитель осилит все казуистические тонкости и подпишет договор, не всё в нем понимая. Как следствие, у клиента нередко возникают серьезные проблемы, для разрешения которых приходится обращаться к адвокату, что сопряжено с материальными затратами и нервотрепкой. Всё выше сказанное явилось предметом моей беседы с г-жой Жасмин Фридрих (Jasmin Friedrich), руководительницей Инкассоведомства Франкфурта-на-Майне (Deutsche Inkassostelle – DIS). Это ведомство взимает долги с легкомысленных пользователей платных договорных услуг, предоставляемых населению через Интернет.

Не проходите мимо правил заключения договора (AGB)

Для предотвращения конфликтов, возникающих в течение договорного периода в связи с недостаточной юридической грамотностью клиента или его излишней самоуверенностью, последнему при заключении договора через веб-страницу необходимо обратить особое внимание на AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen (Общие условия заключения договора). Нередко ссылка на AGB на витиевато оформленной интернет-странице специально завуалирована и не бросается в глаза. Зато квадратик для клика мышки, посредством которого клиент выражает согласие на заключение договора, ярко выделен, доминирует над всей остальной информацией и является «окончательным приговором», который клиент сам себе и выносит. Поэтому в первую очередь найдите в договоре ссылку на AGB и тщательно ознакомьтесь с условиями заключения договора. Важнейшими пунктами при этом являются: перечень предлагаемых услуг (Vertragsprodukt), длительность договора (Vertragslaufperiode), срок расторжения (Kündigungsfrist), стоимость договорных услуг (Produktkosten) и срок отзыва заключенного договора (Widerrufsrecht) . Согласно § 355 BGB, потребителю предоставляется право на отзыв договора в течение двух недель со дня фактического его подписания или подтверждения договора через Интернет. При этом причину отзыва объяснять не нужно. Отзыв договора выполняется исключительно в письменной форме и направляется на указанный в AGB адрес фирмы.

О распространении владельцем сайта личных данных клиента

Отметим, что получение персональных данных от клиента является необходимым условием для обработки его запроса и предоставления ему услуг. Какие же данные клиента подлежат защите, а их разглашение является нарушением Закона о неразглашении персональной информации – Datenschutzgesetz (BDSG)? Под действие закона (BDSG § 3, абзац 1) подпадают такие приватные сведения, как адрес, номера телефонов, адреса электронной почты, возраст, семейное положение, место работы, иногда – уровень доходов. Не подпадает под защиту закона информация, не несущая конкретного значения, например, место проживания или вид заключенного договора.

В соответствии с § 4a BDSG, владельцу сайта, предлагающего товары и услуги, запрещено передавать, а тем более продавать полученную от клиентов информацию посторонним предприятиям и фирмам в целях сбора статистики, рекламы или получения прибыли. Но если для заключения договора, например, со страховыми медицинскими компаниями необходимо свидетельство лечащего врача, владелец договора имеет право на запрос у указанного ему врача данных о состоянии здоровья страхуемого лица. Это положение оговаривается отдельным пунктом. Существующие на данный момент специальные технические средства позволяют определить личность того, кто заключает договор через Интернет. Это осуществляется посредством IP-адреса этого лица. Но, как определил Федеральный суд (Bundesgerichtshof), владелец договора не имеет права в своих личных целях определять таким образом местонахождение клиента и его личность. Это допустимо, когда служит решению проблемы задолженности клиента по оплате (BDH Beschluss vom 26.10.2006 – III ZR 40/06).

Общение с DIS удовольствием не является

§ 28 абзац 1 BDSG четко определяет, что владельцу сайта, предлагающего товары и услуги, разрешается сохранение и использование персональных данных, а также передача их в Инкассоведомство (DIS). В свою очередь DIS, в случае неоплаты договорных услуг (§ 28, абзац 6, Nr. 3 BDSG), имеет право передачи данных должника в SCHUFA. Такая передача не является разглашением персональных данных и не причисляется к нарушению закона, так как является вынужденной мерой по урегулированию финансовых конфликтов (§ 28 абзац 6 Nr. 3 BDSG). Клиенту-должнику предоставляется возможность самостоятельного разрешения вопроса, для чего следует позвонить в CALL-центр DIS. Случается, что сотрудник Call-центра сообщает звонящему по телефону сведения о персоне, именем которой тот назвался. Это является грубым нарушением Закона о неразглашении персональной информации: ведь мало ли кто звонит и под каким именем представляется (§ 19, 34 BDSG). Обязательно запишите имя такого сотрудника и сообщите в управление фирмы о нарушении профессиональной этики.

Оспаривание претензий

Непродуманное отношение к заключению online-договоров приводит к серьезным финансовым проблемам. Некоторые клиенты, посчитав этот вид договора просто игрой, не реагируют на счета к оплате, выставляемые владельцем сайта. А неуплата счета приводит к официальному напоминанию (Mahnung), и сумма задолженности возрастает из-за штрафных процентов. Но и в этом случае легкомысленный пользователь Интернета порой не отдает себе отчета в серьезности положения.

Клиенту одно за другим направляют предупреждения и после 101-го, но уже действительно последнего, дело о неоплате передается в DIS. С этого момента жизнь клиента перестает быть радостной и легкой. Ведомство, занимающееся урегулированием проблем с финансовыми задолженностями, вступает в свои права и напоминает о своем существовании. Иногда клиент в качестве оправдания утверждает, что никогда не заходил на сайт поставщика товаров и услуг и не заключал инкриминируемый ему договор. Естественно, он заявляет, что кто-то злонамеренно подсмотрел его персональную информацию и заключил договор от его имени. В этом случае уточняем: пароль для доступа на выбранную интернет-страницу владелец сайта присылает на почтовый ящик клиента.

А теперь ответьте: пароль к личному электронному почтовому ящику пользователя также находился в сфере доступа некого непорядочного человека? Именно этот факт ставит под сомнение искренность «потерпевшего». Если «потерпевший» настаивает на подлоге и взломе его почтового ящика, он имеет возможность обратиться в полицию с требованием выявления лица, совершившего подлог. При этом многие не учитывают, что в случае доказательства обмана лжепотерпевшего призовут к ответу по всей строгости закона о намеренной фальсификации сведений. Если же клиент абсолютно уверен в злоупотреблении его персональными данными, тогда он действительно обязан немедленно заявить об этом в полицию, приложив требование оплаты по договору, к заключению которого он лично не имеет отношения. Полиция примет дело к рассмотрению.

Внимание: дети!

Вряд ли сегодня вы найдете подростка, не умеющего пользоваться Интернетом. Поплавав по волнам Всемирного виртуального океана и проведя собственное исследование, образованные, но не всегда щепетильные подростки, знающие о том, что только с 18-ти лет разрешено самостоятельно заключать договора, сознательно указывают завышенный возраст и используют персональные данные своих родителей. Далее они под именем родителей регистрируются на совсем не детских интернет-страницах и заключают различные договоры. Получение счетов за пользование услугами платных сайтов, например, интимных знакомств, вызывает у родителей множество негативных эмоций. В этом случае родители для спасения семейного бюджета отправляют копию свидетельства о рождении ребенка на адрес фирмы, направившей счет. При этом клиент, если его ребенок старше 14-ти лет, освобождается от оплаты счета, но обязан уплатить штраф. Ведь в этом возрасте речь идет о преднамеренном использовании данных родителей, а родители должны своевременно рассказать детям о последствиях использования чужих данных.

Никогда не сообщайте свои данные неизвестным!

Нередко пользователи предоставляют малознакомым или совсем незнакомым людям свои личные данные, бездоказательно обвиняя владельца договора в несанкционированной передаче сведений третьему лицу, не имеющему отношения ни к фирме, ни к клиенту, ни к виду указанных услуг. Запомните: этот факт требует доказательств. Например, персонально адресованных писем со стороны каких-то непонятных структур, предлагающих вам всевозможного рода гешефты, или визиты посторонних лиц с различными формулярами, уже заполненными на ваше имя (§ 7 абзац 2 BDSG). Но как только вы начнете получать бесчисленные предложения для заключения непонятного рода договоров от фирм, к которым никогда не обращались и деятельность которых лично у вас не вызывает интереса и доверия, немедленно осведомитесь у навязчивого посредника: где, когда и при каких обстоятельствах он получил ваши персональные данные. При уходе от ответа рекомендуется пригрозить непонятливому собеседнику обращением в полицию. Если вам удастся сохранить письменные предложения на ваше имя, приложите их к заявлению в полицию. Только этот шаг остановит недальновидных и некорректных коммивояжеров от посягательств на ваши деньги и спокойствие.

Ирина Навара-Себастьян (Франкфурт-на-Майне), Партнер, №2-2011


Дата публикации: 14.09.2011
Добавил: ava  oxana.sher
Просмотров: 1537
Комментарии
[-]
ava
osan2803 | 14.01.2012, 09:00 #

Спасибо за полезную и обстоятельную статью. Чувствуется, что
автор писал материал со знанием дела. . www.bigport.kz

 подросткам | 19.03.2020, 13:50 #
Защита информации - это понятие поначалу кажется детям и подросткам довольно скучным, однако именно защита информации сможет избавить Вашего ребенка от многих неприятностей и позволит ему чувствовать себя свободно во время путешествий по просторам сети Интернет, ведь многие виды информации являются, прежде всего, личными данными, и их вовсе не следует сообщать посторонним лицам. Ваши дети тоже должны позаботиться о защите своих персональных данных! fireboy and watergirl 

 sonic games | 19.03.2021, 06:41 #
In this case, the reason for the withdrawal need not be explained. Contract revocation is done exclusively in writing and sent to the company's address listed in the AGB. sonic games
ava
VEGA | 26.06.2021, 05:08 #
For applying for All-bet, live22 in addition to the completeness of Play Slots, the circuit can be experienced in one click. The special หวย ลาว service here is that it can be named to be used as an alias for playing. easy to remember There is also a VIP table Red tiger service with Game support system that สูตรบาคาร่า can support mobile usage. Plus there is an online baccarat option that can be played at the same time at multiple tables, a distinctive Allbet feature
ava
VEGA | 05.07.2021, 08:56 #
Nice to be visiting your blog บา คา ร่า again, it has been months for me. Well this บาคาร่า article that i’ve been waited for ดูบอล so long. I need this article สูตรบาคาร่าฟรี to complete my assignment in the สูตรบาคาร่า ฟรี college, and it has same topic ดู บอล with your article. Thanks, great share.
 IAM1688 | 03.09.2021, 09:58 #
A reader’s attention span เอเชียนแฮนดิแคป is generally short, so one of the best things that you can do as a live22 writer is to keep your article direct and concise. Writing in bullet points sexy can help you organize your thoughts and complete the article faster. Also, คาสิโนออนไลน์ bullet point articles often drive higher traffic, since search engine algorithms ไฮโล tend to prioritize articles with bullet points and subheadings.Having a ราคาบอล maximum word count goal will help you not only help you complete หวยปิงปอง your write-ups faster, but it will also result in a streamlined article that nigoal123 focuses on major points while eliminating fluff. 
 123goal | 09.11.2021, 07:02 #
The author also inserts credible and   123goal สูตรสล็อต rational opinions for the writing of the article. Such comments Must have analytical  สล็อต 123goal thinking Well arrived The reader has a background of knowledge and interest in that subject. Therefore able to understand  ameba slot  completely Because some articles may contain specific terms and academic terms in the content.
here is a way of writing  สล็อต123 invitations to read and then having an idea and enjoying that aspect of it. Appropriate content and expressions in language There is a title
 ct855 that is interesting to read. Tell me how interesting this story is. What benefit How to help the reader? State the  โหลด บา คา ร่า ออนไลน์   problem or the content area.
It is a story that catches the attention of  หวยปิงปอง readers. Because the content is up to date  live22Accessible to all ages They are presented using words or texts to communicate well, making them want to read the content of  ไทเกอร์สล็อต the article The author's comments were added as well.
 123goal | 11.11.2021, 06:48 #

This article is written in order to express your  ราคาแฮนดิแคป opinion on a story, an event, a problem, a crisis or a particular story .The authors should have opinions that are interesting, novel, useful in the  หวยยี่กี คือ construction of society, have analytical thinking. Has arrived as well, therefore able to  dreamgaming understand completely.
The essay format and the  หวยหุ้น article have a valid writing style or style. Read and get knowledge Or additional ideas Timely Was in the reader's interest at that  123dic time Offers news as it actually happens Write in a short and straightforward  เว็บ 123 manner. Does not show the writer's emotions or feelings.
In addition to educating the idea,  This article also provides enjoyment. Your  หวยใต้ดิน writing skills are great and very beautiful. Thank you very much for the  live22 good language as the article has comments or suggestions that are helpful to society. I want authors to create  sexy baccarat  articles like this more, thanks
 123goal | 24.11.2021, 07:16 #
There is a selection of subjects  Manna Play  that the author is interested in, knowledgeable and experienced in that subject, thus helping the writer to convey  บิทคอยน์  the article easily and smoothly. And it is a matter that is currently in the interest of the general public It tends to have a lot of  123maxx   interest to read.
The writing method invites the reader to  หวยลาว think and enjoy the right aspects of content and language. It is a matter that gives information, facts, knowledge  หวยหุ้น   and opinions. Different from general articles Articles may also have an emphasis on future events and trends. There are
 123dic  many purposes, the evidence is credible.
an educational article  เกม 11 ไฮโล   that provides thorough knowledge. And improve reading skills to make it relaxed and fun with style It   เกมส์ตกปลา
has an analytical mind as well, so it can be completely understood as some articles  ราคาแฮนดิแคป may contain specific vocabulary and technical terms. It is beneficial to society.
 123goal | 26.11.2021, 06:37 #
It is something that most readers  CT855   are interested in. Have interesting content and clear purpose in writing. Have a way to  ลิงค์รับทรัพย์   invite them to read and to think accordingly  สล็อต123  Suitable for all age groups In addition, the author's comments are inserted into it.
There is a selection of subjects that the author is interested in, knowledgeable and  สล็อตไทเกอร์    experienced in that subject, thus helping the writer to convey the  หวยยี่กี คือ
article easily and smoothly. And it is a matter that is currently in the interest of the
 หวยใต้ดินgeneral public It tends to have a lot of interest to read.
It is a story that catches the attention of readers. Because the  อีสปอร์ต  content is up to date Accessible to all ages They are presented using words  live22 or texts to communicate well
 123goal | 03.12.2021, 06:02 #
It is an article that the author compiles the  ลิงค์ รับทรัพย์thoughts and conveys them systematically. With the right language style The article is therefore a written article  คาสิโน123that contains facts plus reliable opinions and reasons. Contain easy-to-understand content Ordinary people can read It is the enhancement of  ราคาแฮนดิแคปgeneral knowledge in daily life
It is something that most readers are  มาเฟีย123interested in. Have interesting content and clear purpose in writing. Have a way to invite them to  เว ป 123 read and to think accordingly Suitable for all age groups In addition, the author's comments are inserted into it.
There is a way of writing  เว็บ123เกมinvitations to read and then having an idea and enjoying that aspect of it. Appropriate content and expressions in  เทิร์นโอเวอร์language There is a title that is interesting to read. Tell me  goal123 how interesting this story is.
Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


Оценки
[-]
Group 1 Добавить

zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta