Установление почтовой службой Германии идентичности потребителя

Содержание
[-]

Процедура установления почтовой службой идентичности потребителя

Эта процедура дает возможность личной идентификации в рамках деловых сделок по Интернету или телефону. При купле по Интернету чаще всего достаточно, что клиент указывает свое имя и адрес и оплачивает покупку путем перевода, записи в дебет своего расчетного счета или с помощью кредитной карточки. При этом, а также, например, при открытии свое счета в директ-банке или заключении договора на приобретение мобильного телефона требуется ваша идентификация с помощью процедуры Postident-Verfahren. Для потребителя услуга немецкой почты чаще всего дает большое преимущество, т.к. директ-банки не предоставляют в распоряжение своих клиентов филиалы и потому, что некоторые предприятия не должны иметь рядом с клиентами свои представительства. Почта, которая почти ежедневно имеет дело с потребителями на местах, осуществляет контакт между обеими договорными сторонами.

При процедуре Postident-Verfahren существуют различные варианты: наиболее известным из них является процедура Postident-Basic-Verfahren. Кто, например, желает открыть по Интернету счет в директ-банке, должен чаще всего придти в ближайшее почтовое отделение и там оставить свою подпись. Только тогда счет будет открыт.

А. Использование процедуры PostIdent-Verfahren для открытия расчетного счета

С помощью процедуры PostIdent-Verfahren директ-банк проверяет вашу идентичность и легитимность  для открытия вам расчетного счета. Дело в том, что согласно закону директ-банк обязан однозначно установить идентичность владельца расчетного счета. Это служит надежности и безопасности в финансовом обороте и для вашей личной гарантии. Такую проверку можно осуществить в любом почтовом отделении или партнерском филиале Deutschen Post AG, расположенном вблизи вашего местожительства. 

Для осуществления процедуры  PostIdent-Verfahren вам необходим, конечно, купон PostIdent-Coupon, который вам отпечатают по вашему заявлению на открытие расчетного счета при предъявлении вами документов, удостоверяющих вашу личность (удостоверение личности или паспорт с актуальной пропиской). Сотрудник почты использует данные из ваших личных документов и проверит по фотографии в них вашу идентичность. Вслед за тем вы своей подписью подтверждаете, что все перенятые из ваших личных документов данные (фамилия, имя, год рождения, адрес проживания и др.) являются полностью достоверными. Аналогично это удостоверяет своей подписью и работник почты.

Все расходы по осуществлению процедуры PostIdent-Verfahren в почтовом отделении перенимает на себя директ-банк.

В чем заключается различие между купоном (PostIdent-Coupon) и фрмуляром (PostIdent-Formular)?

В директ-банке вы получаете купон, который вы передадите работнику почты для учета. Почте необходим этот купон и имеющися на нем служебный номер (Referenznummer), а также ваше удостоверение личности, чтобы с их помощью заполгить формуляр. В формуляр работник почты вносит ваши текущие данные из удостоверения личности и своей подписью подтверждает их. Формуляр служит для проверки вашей идентичности и подписывается также вами. 

Для чего работник почты использует служебный номер на моем купоне?

Этот номер нужен, чтобы проверка легитимности (собственно процедура PostIdent-Verfahren) могла полностью соответстветствовать вашему заявлению на открытие расчетного счета.

Почему я должен запомнить на твердой плате моего компьютера формуляр PostIdent в формате PDF?

Это необходимо сделать для того, чтобы в любое время иметь купон на PostIdent. Это позволит вам при утере отпечатанного купона и соответственно листков информационного содержания сэкономить много времени.

При процедуре Postident-Comfort и процедуре Postident-Special-Verfahren потребитель больше не должен приходить в почтовое отделение. Вашу подпись весьма удобно для вас может получить у дверей вашей квартиры почтальон. Но, к сожалению, при этом может возникнуть проблема. Дело в том, что этой процедурой может воспользоваться недобросовестное предприятие в корыстных целях. Ведь потребитель часто даже не знает, что он подписывает. Только ли подтверждение получения почтового отправления, поручения директ-банка или какой-то договор. Дело в том, что все это возможно с помощью процедуры Postident-Verfahren. 

Б. Использование процедуры PostIdent-Verfahren в целях обмана потребителя

Если почтальон у ваших дверей требует от вас подписи, то чаще всего речь идет о том, что тем самым подтверждаеся получение почтового отправления. Хотя с помощью т.н. процедуры установления почтовой службой вашей идентичности (Postident-Verfahren) у дверей вашей квартиры требуется подтвердить совершенно другие вещи, а также заключить какие-то договора. Эта процедура действует в качестве надежного подтверждения личной идентичности физических лиц с помощью немецкой почты. Возможно, это и неплохая вещь, хотя некоторые недобросовестные предприятия используют ее совсем в других целях.

Нередко сотрудники тех или иных предприятий звонят потребителю и предлагают ему приобрести какие-либо телекоммуникационные услуги, банковские сберегательные планы или другие финансовые продукты. И несмотря на то, что потребитель отказывается от этих предложений, его настойчиво уговаривают согласиться на получение информационных материалов. Через пару дней этот потребитель получает пакет с помощью процедуры Postident-Special-Verfahren. У дверей своей квартиры потребитель должен показать почтальону свое удостоверение личности и подписаться в получении пакета. Но тем самым он не только акцептирует своей подписью получение почтового отправления, но и подписывает договор, который он совсем не хотел заключать.

Большой счет не заставит себя ждать. Затем это предприятие несколько раз в день звонит потребителю, напоминая ему об оплате счета и выполнении тех обязанностей, которые предусмотрены договором. Одним словом оказывает серьезное давление на потребителя. Вот поэтому земельные союзы защиты прав потребителей, организация Stiftung Warentest настойсиво предостерегают о рисках, связанных с процедурой Postident-Special-Verfahren.

Чем в правовом отношении является подпись у дверей квартиры?

Заключение договора между предприятием и соответствующим лицом (подписантом) следует, как правило, рассматривать вполне законным делом. Судебная палата Берлина еще в 2011 году подтвердила правомочность ведения конкурентной борьбы с помощью процедуры Postident-Verfahren (решение KG, 21.110.2011, 5 U 93/11). Хотя судьи признали правомочность заключения договора, но разъяснили, что для среднестатистического потребителя является слишком необычным такое действие, когда ему в квартиру звонит почтальон и просит своей подписью подтвердить получение почтового отправления. На этом основании, судьи далее указали, что если предприятие хочет воспользоваться процедурой Postident-Verfahren, то оно обязано совершенно ясно проинформировать потребителя о том, что речь идет именно о процедуре Postident-Verfahren, а также о том, какие правовые последствия последует вслед за подписью у почтальона. Аналогичным образом предприятие должно поставить в известность и немецкую почту, что оно хочет воспользоваться процедурой Postident-Verfahren. Хотя, конечно, далеко не каждое предприятие соблюдает это условие.

Как можно защититься от последствий?

Прежде всего, следует знать, что  реклама по телефону  без предварительного согласия потребителя ее выслушать запрещена законом уже с 2004 года. С 2009 года противоправные действия предприятия наказываются денежным штрафом. В этом году верхний предел штрафа поднят с 50 тысяч до 300 тысяч евро. Тем не менее это наказание не останавливает некоторые недобросовестные предприятия. Так что же делать потребителю? А вот что:

  • Если  к вам по домашнему телефону обращаются с нежелаемой просьбой рекламного характера, то вы не обязаны поддержать разговор и можете сразу же его оборвать. При желании вы можете указать звонившему лицу, что его обращение к вам с подобной просьбой запрещено законом и что вы категорически отказываетесь получить какие-либо информационные материалы.
  • Перед тем, как что-либо подписывать у почтальона, вы должны получить полную ясность о содержании тех документов, которые он хочет вам вручить (да и вообще о содержании почтового отправления), и при малейшем сомнении отказаться поставить свою подпись. Спросите у почтальона, идет ли речь о  заказном письме на ваше имя, или о почтовом отправлении с помощью процедуры  Postident-Verfahren. Если речь идет именно об этой процедуре, то внимательно прочитайте соответствующие документы или договор.
  • Если вы совершенно не уверены, что вы должны подписать именно для процедуры Postident-Verfahren, лучше откажитесь принять почтовое отправление, и пусть его почтальон вернет в почтовое отделение. В вашем распоряжениии имеется 7 дней, чтобы проинформироваться, действительно ли речь идет о заключении желамого вами договора и подтверждении вашей идентичности при этом с помощью процедуры Postident-Verfahren.
  • Если вы все же поставили свою подпись у почтальона, хотя не хотели заключать какой-либо договор, у вас имеется возможность расторгнуть договор. При сделках у дверей квартиры потребители имеют право на отзыв договора. Без указания причин они могут отозвать договор в течение 14 дней, если предприятие при заключении договора не разъяснило надлежащим образом (например, с помощью самого формуляра договора) содержание сделки. Если же такое разъяснение последовало только после заключения договора, то у потребителя имеется целый месяц для отказа от него, а если разъяснения в письменном виде так и не появилось или в нем было много ошибочных моментов, то даже 6 месяцев для расторжения договора.
  • Кроме того, имеется возможность оспорить договор. При этом возникае вопрос: все дело в ошибке или в преднамеренном обмане. Согласно изложенному в решении судебной палаты Берлина (KG, 21.110.2011, 5 U 93/11) речь в данном случае шла об ошибке. Оспаривание из-за ошибки согласно законоположению должно произойти немедленно, т.е. сразу же после того, как потребитель узнал обо всех обстоятельствах дела. Для оспаривания же из-за обмана закон предоставляет правомочному на то лицу срок в один год с момента установления факта обмана. В обоих случаях  позже перед судом нужно доказать, что это произошло непосредственно у дверей квартиры получателя почтового отправления. При этом рекомендуется по возможности привлечь показания свидетеля. И обязательно сохранить полученное вами заказное письмо в качестве вещественного доказательства.

 

 

 


Об авторе
[-]

Автор: Толстоног Веньямин

Источник: daserste.de

Добавил:   venjamin.tolstonog


Дата публикации: 26.11.2013. Просмотров: 1427

Комментарии
[-]

Комментарии не добавлены

Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta