Службы психологической телефонной поддержки Германии в цифровую эпоху

Если что, звоните!

Когда в немецких СМИ появляется сообщение о суициде, то вслед за ним можно часто увидеть номера службы психологической телефонной поддержки (Telefonseelsorge). С 1990-х годов любой житель ФРГ, нуждающийся в такой помощи, может позвонить по одному из бесплатных номеров указанной службы. С наступлением цифровой эпохи, с триумфальным шествием интернета по всем сферам жизни ожидаемо изменилась и работа служб психологической поддержки. Играет ли сегодня телефонная поддержка по-прежнему важную роль в деле врачевания душ обитателей Германии?        

Инес Чуттиг (Ines Zschüttig) общается по телефону с людьми, которые нуждаются в помощи. Она руководитель службы психологической телефонной поддержки в Лейпциге. Одиночество, смерть, расставание с любимыми, бедность, но и мировая политика – темы, которые беспокоят звонящих. В 2016 году в бюро Инес позвонили около почти 12 тысяч человек. Как видите, несмотря на расцвет форумов, чатов и социальных сетей, телефон не утратил своё значение и в цифровую эпоху. Хотя люди сегодня и могут оставаться постоянно на связи посредством молниеносной переписки с использованием всевозможных мессенджеров (программ обмена сообщениями), ничто не в силах заменить им живое общение с реальным человеком: штатным сотрудником или волонтёром службы психологической помощи.

«Многие сегодня пытаются именно позвонить, – рассказывает Инес Чуттиг. – Часто люди говорят: „О, это так здорово, что я наконец-то до кого-то дозвонился. Я звоню уже четверть часа или полчаса, мне действительно очень нужна помощь!“ – Такие слова – самое яркое доказательство того, что служба психологической телефонной поддержки актуальна сегодня, как и раньше».

В среднем ежегодно в службу обращается почти два миллиона человек, чувствующих необходимость выговориться и получить поддержку. Посему неудивительно, что сотрудники службы психологической телефонной помощи находятся на связи 24 часа в сутки. Некоторые региональные центры, в которых работают только штатные сотрудники, предлагают личные консультации (Face-to-Face-Beratung). Важно: если во время разговора чувствуется необходимость в дальнейшей помощи, сотрудники службы обязательно укажут на различные возможности её получения и назовут адреса ближайших центров, предоставляющих соответствующие услуги.

Если занедужила душа…

В Берлине круглосуточно работает «Телефон доверия» на русском языке: (030) 440 308−454. Волонтёры, работающие в рамках данного проекта, дают высказаться людям, попавшим в различные трудные жизненные ситуации и испытывающим всевозможные психологические проблемы. Как отмечают эксперты, для русскоязычных жителей Германии главной из них является одиночество.

Психологическая помощь по электронной почте и в чате

Хотя большинство людей, которым нужна психологическая разгрузка, как и прежде, предпочитают живое общение, служба психологической поддержки всё же идёт в ногу со временем и предлагает альтернативные способы коммуникации: по электронной почте и в чате.

Указанные виды помощи пользуются спросом в первую очередь у молодых людей. По словам г-жи Чуттиг, молодёжь чувствует себя как рыба в воде, когда речь заходит именно о таких контактах: «Молодому поколению сейчас проще. Они говорят себе: „Окей, если я не дозвонился по телефону, то напишу в чат или отправлю электронное письмо“. У них есть выбор. Согласно нашим данным, молодёжь активно использует несколько видов коммуникации».

Но, конечно, «новыми» видами связи пользуется не только молодое поколение. Число пожилых людей, осваивающих интернет, увеличивается с каждым годом, так что и они нередко общаются с сотрудниками службы психологической поддержки в чате или по электронной почте. «Особенно сильно изменилось в данном плане поведение людей в возрастной категории от 60 и старше, – говорит Инес Чуттиг, сравнивая 2013 и 2016 годы. – Так, количество пытающихся связаться с нами по телефону несколько сократилось, зато почти удвоилось число электронных сообщений, соответственно, и желающих получить консультацию по E-Mail».

Не ждите экспертных оценок

Руководитель службы психологической телефонной поддержки в Лейпциге отмечает, что интернет в определённой степени повлиял и на саму модальность обращений по телефону. Дело в том, что многие нуждающиеся в поддержке сначала ищут информацию во Всемирной сети, и только потом набирают номер службы психологической помощи, уже сформировав определённое суждение по своему вопросу/проблеме.

В таких случаях, когда звонящий достаточно «подкован», сотрудники службы психологической телефонной поддержки должны выступать скорее как эксперты. Но, как говорит Инес Чуттиг, «мы не можем предложить экспертных заключений, потому что суть нашей работы заключается в первую очередь в выслушивании проблем, с которыми к нам обращаются».

В указанных ситуациях г-жа Чуттиг и 50 сотрудников её бюро советуют сразу же обращаться к специалистам, органам государственной власти, адвокатам, чтобы попусту не занимать телефонную линию и не отнимать возможность получить помощь у тех, кому действительно важно просто от души выговориться.

Бесплатные номера службы психологической помощи

• Церковная телефонная служба психологической поддержки (Telefonseelsorge): (0800) 111 0111 (евангелический) или (0800) 1 110 222 (католический).
• Телефон доверия для детей и подростков (Kinder- und Jugendtelefon): (0800) 111 0333.
• Телефон доверия для родителей (Elterntelefon): (0800) 111 0550.
• Телефон доверия для женщин, подвергшихся насилию (Gewalt gegen Frauen): (0800) 116 0 16.
• Телефон доверия для матерей (Müttertelefon) (0800) 333 2111.

    Как правило, в каждом городе Германии есть служба психологической поддержки городской миссии. Например, служба психологической поддержки Берлинской городской миссии расположена на Lehrter Straße 68 (10 557 Berlin), тел.: (030) 690 333, сайт: www.berliner-stadtmission.de.

Консультационные службы по проблемам зависимостей

Общегерманский горячий телефон по проблемам зависимости и наркомании (совместное предложение линий экстренной помощи по проблемам наркомании Берлина, Дюссельдорфа, Эссена, Франкфурта, Гамбурга, Кёльна, Мюнхена и Нюрнберга под эгидой уполномоченного по борьбе с наркотиками Федерального правительства): (01 805) 313 031 (14 центов/мин. со стационарной телефонной сети Германии).

Азартные игры

Общегерманская горячая линия (01 805) 104 011 (14 центов/мин. из стационарной телефонной сети Германии). С понедельника по воскресенье с 19:00 по 21:00, в остальное время автоответчик.

Прочие виды зависимостей

www.sonderglocke.de

Вокзальная миссия (Bahnhofsmission Deutschland)

www.bahnhofsmission.de

Konferenz für Kirchliche Bahnhofsmission S-Bahnhof Jannowitzbrücke, Bogen 14

Тел.: (030) 644 919 960

E-Mail: [email protected]