Сэкономить на переговорах: обзор ИТ-решений для небольшого бизнеса
Сэкономить на переговорах: обзор ИТ-решений для небольшого бизнеса
Бизнес состоит из активных коммуникаций: общение происходит и с участниками рынка, и с клиентами, и с персоналом. От того, как этот процесс настроен, подчас зависит не только судьба отдельных проектов, но и благополучие всей компании.
В условиях ограниченных ресурсов и конкуренции с гигантами рынка, априори имеющими больше возможностей, в том числе, технологических, малым и средним предприятиям важно не только удержаться на плаву, но и повысить темпы развития. Не последнюю роль в этом процессе играют ИТ-сервисы для бизнеса.
Многие современные сервисы не требуют больших финансовых и трудовых ресурсов: на большинстве можно сэкономить, просто взяв их в аренду.
«Большая» почта для небольшого бизнеса
Основными инструментами деловой коммуникации на сегодняшний день являются телефония и электронная почта. Но на 100% эти сервисы не используются. Например, фирмы предпочитают пользоваться готовыми бесплатными почтовыми площадками, а не создавать свои. Между тем, нестабильная работа сервиса, который вы не контролируете, может привести к потере ценных данных. Представители почтового сервиса, в лучшем случае, просто извинятся перед вами. Значит, чтобы избежать рисков, нужно организовать с нуля собственную почтовую службу. Но это весьма затратный с точки зрения времени и финансов проект.
Благодаря аренде программного обеспечения маленькие компании могут иметь корпоративную почту бизнес-класса, какую имеют крупные предприятия, лидеры рынка: в собственном домене, с возможностью управления задачами всех работников и формированием единого календаря задач. Здесь масштабирование и скорость не ограничены, переписка будет идти без задержек, а в случае сбоев вы всегда сможете связаться с поставщиком услуги и получить ответы на все свои вопросы.
Многофункциональная телефония
Еще одним важным инструментом коммуникации является телефония. Телефон должен быть максимально удобным, надежным и дешевым. Корпоративная связь – штука затратная, а использовать в офисе исключительно мобильную связь ни к чему. В этом случае, опять же, выручит арендная модель: так называемая «виртуальная АТС» доступна даже небольшому офису и поможет наладить различные сервисы управления звонками.
Так, кадровое агентство Tell решило использовать виртуальную АТС от «Манго-Офис». По словам партнера компании Марины Исаенко, первым фактором для принятия положительного решения при выборе этого сервиса стало то, что для звонков не требовалось приобретать специальное оборудование.
Кроме того, сервис предлагал полезные дополнительные функции: «Нам очень понравились расширенные возможности виртуальной АТС, которые позволили проводить объединенные конференции в составе «клиент, кандидат, рекрутер», настраивать нужную очередность входящих вызовов, работать из дома при необходимости или переключать все звонки на мобильные телефоны, отправлять факсы через интернет», - пояснила г-жа Исаенко. Сервис также позволяет осуществлять детализацию счетов и возможность их вывода через интернет, что, по словам г-жи Исаенко стало отдельным бонусом этого ИТ-решения.
CRM: управляем информацией
Важно не только правильно общаться, но и грамотно использовать инструмент общения. Когда в базе накапливается больше сотни контактов, систематизировать информацию и формулировать в ручном режиме адекватные адресные предложения становится все труднее. Клиенториентированным компаниям предпочтительно собирать все доступные сведения об адресатах, и лучше не в разрозненных файлах Excel, которые не могут отразить все перипетии общения с заказчиком.
На рынке, конечно, есть недорогие CRM-системы. Но, во-первых, зачастую их функционал сильно урезан и не закрывает потребности бизнеса, во-вторых, как правило, эти системы - вариант развития профильного решения, которое может не подойти вашему бизнесу.
Решить задачу управления информацией помогает подписка по схеме SaaS («программное обеспечение как услуга»). Подобные сервисы позволяют не только вести базу данных контактов, но и управлять процессами продаж товаров и услуг, планировать работу и формировать отчеты.