Правильное поведение при неудачном путешествии

Содержание
[-]

Правильное поведение после возвращения из неудачного путешествия

Каждый год миллионы жителей Германии совершают отпускные путешествия или многодневные экскурсии. В большинстве случаев они довольны поездками. А что делать, если отпуск испорчен?

Чаще всего туристы приобретают путевки в турбюро, которые являются посредниками в предоставлении туристических услуг, и значительно реже – напрямую у организатора путешествий. Иногда турбюро берут на себя рекламу, продажу и осуществление туристических услуг, однако чаще всего организатор путешествия не идентичен с турбюро. При этом турбюро несет ответственность только за неправильную информацию и ошибочную консультацию, но не за сами недостатки, которые могут возникнуть в ходе путешествия. Если турбюро дает другие обещания помимо тех услуг, которые описаны в каталоге фирмы, то оно затем должно их подтвердить в письменной форме или в бюро должны присутствовать свидетели при заказе поездки. Заказав в турбюро путешествие, Вы тем самым заключаете с организатором путешествия договор. У вас теперь имеется партнер по договору, который также несет всю ответственность за возникшие недостатки. При стандартном путешествии, которое состоит, по крайней мере, из двух отдельных услуг, а именно, полета (или поездки на автобусе) и размещения в отеле (пансионате), у отдыхающего лица (туриста) возникают все права, вытекающие из предоставления гарантии, к партнеру по договору, т.е. к организатору путешествия.  

По завершении путешествия, в котором было много недостатков, совершившее его лицо должно предпринять в течение определенного срока установленные законом действия. При этом должны выпол-няться нижеследующие предпосылки, которые позволяют добиться успеха при предъявлении претензий к организатору путешествия:

  • Все претензии относительно гарантий, такие как снижение стоимости путешествия и возмещение расходов, также как претензии о возмещении ущерба из-за бесполезно потраченного времени отпуска  должны быть предъявлены в течение одного месяца организатору путешествия (а не в бюро путешествий). Срок подачи претензий начинается со дня завершения путешествия и должен соблюдаться, даже если еще находятся  на месте отдыха.
  • Допускается пропустить срок только в исключительных случаях, например по болезни.
  • Настоятельно рекомендуется предъявлять претензии в письменной форме, четко конкретизируя отдельные недостатки в организации и проведении путешествия.
  • Следует уже в первом письме установить организатору путешествия срок для высказывания своего мнения; письмо нужно послать заказное с оплаченным обратным конвертом.
  • Если организатор путешествия не реагирует или отклоняет претензии в свой адрес, необходимо в течение 6 месяцев со дня окончания путешествия обратиться с иском в суд по месту нахождения организатора путешествия. Суммы, указываемые в иске, должны быть точными.

При этом следует иметь в виду, что организатор путешествия и само бюро путешествий редко идентичны. Бюро путешествий несет только ответственность за неправильную информацию и ошибочную консультацию, но не за сами недостатки в ходе путешествия. Все претензии следует предъявлять организатору путешествия, который значится в каталоге и в подтверждении бюро путешествий.

Для расчета величины снижения стоимости путешествия в судебной практике применяются таблицы со ставками, выраженные в процентах, чаще всего таблица, составленная и применяемая на практике земельным судом во Франкфурте-на-Майне. Эта таблица содержит исходные данные для определения величины снижения стоимости путешествия в процентах при наличии различных недостатков в его организации и проведении.

Тем не менее для определения точной суммы снижения стоимости путешествия целесообразно привлечь адвоката. Он может дать также информацию о законных основаниях относительно истечения срока давности претензии.

Франкфуртская таблица. Исходные данные для расчета снижения стоимости путешествия

         

Причины жалобы                                            Процент снижения

                                                                               стоимости поездки

 Недостатки размещения

Несоответствие местоположения отеля договору

(удаление от берега)                                                  5 – 15

Несоответствие способа размещения договору

(отель вместо бунгало, другой этаж и т.п.)                     5 – 10

Вид и оборудование номера в отеле:

- двухместный вместо одноместного                                20

- двуспальный вместо двухместного                              20 - 25

- четырехспальный вместо двуспального                       20 – 30

- слишком маленькая площадь                                      5 – 10

- отсутствует балкон                                                     5 – 10

- отсутствует вид на море                                              5 – 10

- отсутствует в номере туалет или ванна                       15 – 25

- отсутствует в номере душ                                                10

- отсутствует кондиционер                                           10 – 20

- отсутствует радио или телевизор                                     5

- слишком мало мебели                                                 5 – 15

- имеются повреждения (например, щели в полу) или

  недостатки (например, повышенная влажность)          10 – 30

- имеются вредные насекомые                                     10 – 30

- отсутствует в номере электричество                           10 – 20

- отсутствует в номере вода                                               10

- отсутствует лифт в здании                                          5 – 10

Недостатки при обслуживании:

- плохая уборка номера                                             10 – 20

- неудовлетворительная замена постельного белья         5 – 10

Помехи:

- шумы днем                                                                5 – 25

- шумы ночью                                                             10 – 40

- неприятные запахи                                                   5 – 15

- отсутствует оборудование для лечебных процедур                                                                  20 – 40

Предметные недостатки:

- однообразное меню                                                       5

- холодная еда                                                               10

- испорченная (несъедобная) пища                             20 – 30

Сервис:

- самообслуживание (вместо официанта)                      10 – 15

 - длительное ожидание                                                5 – 15

- посменное питание                                                        10

- грязный стол                                                              5 – 10

- грязная посуда и столовые приборы                           10 – 15

- отсутствие кондиционера в обеденном зале                 5 – 10

Недостатки транспорта

Временно отложенный вылет

на период более 4 часов                                                 5

Более низкий класс                                                    10 – 15

Существенное отклонение

от нормального оборудования                                     5– 10

Отсутствие обслуживания                                              5

Обещано, но не предложено (отсутствует)

Открытый плавательный бассейн                                10 – 20

Крытый бассейн для плавания

- при наличии плавательного бассейна                           10

- при отсутствии открытого плавательного бассейна        20

Сауна                                                                           5

Теннисный корт                                                         5 – 10

Площадка для гольфа                                                  3 – 5

Обучение парусному спорту, подводному плаванию, сёрфингу                                                                   5 – 10

Возможности для конного спорта                                  5 – 10

Уход за детьми                                                           5 – 10

Чистый пляж                                                             10 – 20

Лежаки и зонты от солнца                                           5 – 10

Ресторан или универсальный магазин

- при обслуживании отелем                                          0 – 5

при самообслуживании                                              10 – 20

Удовлетворительная обстановка

(в дискотеке, ночном баре, кино)                               5 – 15

Лавки и магазины на прилегающих к отелю улицах                                                                       0 – 5

Экскурсии                                                                20 – 30

Руководство путешествием

- при осмотровом путешествии                                   10 – 20

- при учебном путешествии с научным

руководством                                                            20-30         

 

Вопрос: Господин И. вчера возвратился из отпуска и хочет предъявить претензии организатору путешествия. Однако его попытки это сделать в бюро путешествий оказались безуспешными. Что он должен был учесть?

Ответ: Из письма к организатору путешествия должно быть четко видно, какие недостатки имели место в каждом отдельном случае и какая компенсация за причиненный ущерб востребована при этом. Стандартные указания по поводу проверки и объяснения существа дела еще недостаточны для этого.

***

Вопрос: Госпожа К. через три недели после возвращения из отпуска отправила организатору путешествия письмо со своими претензиями. Из-за забастовки почтовых служащих письмо пришло только через две недели. Поэтому организатор путешествия утверждает, что истек срок для обоснования заключения относительно предъявленных ему в письме претензий. Так ли это?

Ответ: Для месячного срока подачи претензии действует правило, согласно которому лицо, совершившее путешествие, само не должно отвечать в случае пропуска этого срока по независящим от него обстоятельствам. Госпожа К. должна доказать, что она своевременно отправила письмо и не виновна в задержке с его доставкой. Поэтому ее письмо считается своевременно поступившим к адресату. То же действительно,  например, и при болезни отдыхавшего лица.

***

Вопрос: Госпожа Ф. сразу же после возвращения из путешествия заявила по телефону его организатору обо всех недостатках и потребовала уменьшения стоимости путешествия. Т.к. она в течение месяца ответа не получила, госпожа Ф. подала жалобу. Организатор путешествия объяснил ей, что претензии не были поданы в письменном виде, о чем было сказано в договорных условиях. Поэтому ее претензии не могут быть удовлетворены. Прав ли организатор путешествия?

Ответ: Нет. Условие договора, согласно которому о недостатках необходимо только заявить в письменном виде в течение одного месяца, недействительно. Отсюда следует, что с правовой точки зрения не имеет существенного значения, предъявляется ли претензия устно или по телефону. Несмотря на то, что рекомендуется подать претензию организатору путешествия в письменном виде, можно ее предъявить и устно или по телефону, но с привлечением для разговора свидетелей.

***

Вопрос:  Господин А. сразу же после возращения из путешествия не предъявил претензии в письменном виде его организатору, а сделал это устно в бюро путешествий. Достаточно ли этого? И что случится, если бюро путешествий не передаст их затем организатору?

Ответ: Претензии можно в принципе высказать и устно. Хотя бюро путешествий формально не является настоящим партнером для этого, но оно несет ответственность в том случае, если несмотря на данное обещание претензии не будут переданы организатору путешествия.

***

Вопрос: Госпожа О. требует от организатора путешествия возвратить ей 500 евро, т.к. отель не соответствовал обещанным условиям в каталоге. Однако организатор путешествия в письменной форме отказал ей в этом. Но тогда госпожа О. в сердцах требует от него 800 евро. Может ли она подать иск на более высокую сумму?

Ответ: Да. Если недостатки настолько серьезны, что справедливо снижение стоимости путешествия  в таком размере, госпожа О. может потребовать посредством иска компенсации в размере большем, чем она заявила первоначально в письме к организатору путешествия.

***

Вопрос: Господин Х. после возвращения из путешествия требует снижения его стоимости и возмещения ущерба. Т.к. организатор путешествия отклоняет эти требования, господин Х. должен подать иск. Страховки правозащитных услуг у него нет. Каким образом ему снизить риск судебных издержек?

Ответ: Господин Х. может ходатайствовать о том, чтобы суд установил размер компенсации по его усмотрению. Тем самым при частично невыгодном для него исходе дела он может избежать уплаты части процессуальных расходов. Это произошло бы тогда, когда господин Х. завысил бы сумму компенсации. Но такая ситуация возникает только при притязании на возмещение ущерба. При подаче иска снижение стоимости путешествия в нем должно быть конкретизировано в количественном выражении с соответствующей долей риска.

***

Вопрос: Господин и госпожа И. участвовали в групповой поездке в США, в ходе которой не были выполнены многие данные им обещания. Могут ли они объединиться с другими лицами, участвующими в этом путешествии, и подать совместную жалобу?

Ответ: Следует отсоветовать их от такого судебного процесса. Каждый участник поездки должен сам предъявить свои собственные претензии, которые могут быть разными у них. Ведь они являются самостоятельными договорными партнерами и потому должны самостоятельно подавать жалобу от своего имени.

***

Вопрос: Семья Т. заказала путешествие в одном из больших бюро путешествий, которое имеет свои филиалы повсюду в больших магазинах. Центральное бюро располагается во Франкфурте. Какой суд будет правомочен разбирать дело в связи с неправильным заполнением  договора?

Ответ: В этом случае это буде суд первой инстанции во Франкфурте, т.к. в нем находится центральное бюро путешествий. Семья Т. должна свой иск направить туда.

***

Вопрос: Госпожа Б. подает в суд первой инстанции иск о возмещении ущерба в связи с напрасно потраченным временем в период отпуска после заблаговременной (через 5 месяцев после отпуска) подачи претензии в бюро путешествий, где она оплатила свое путешествие. Каковы перспективы этого судебного дела?

Ответ: Судебный процесс будет проигран, т.к. нужно жаловаться не в бюро путешествий, а его организатору. Госпожа Б. должна сразу же подать жалобу организатору путешествия, чтобы  ее претензии не потеряли своей законной силы. Однако жалоба в бюро путешествий не прерывает течение срока давности претензий организатору путешествия.

***

Вопрос: Только через три недели после возвращения из отпуска госпожа Д. отправляет письмо с претензиями организатору путешествия. Может ли она еще дольше выжидать?

Ответ: Нет. Закон предписывает срок в течение одного месяца после окончания путешествия. Так что у госпожи Д. в запасе оставалась только одна неделя.

***

Вопрос: Господин С. сразу же после возвращения из отпуска отправляет письмо со своими претензиями организатору путешествия. Но тот не реагирует на письмо. Господин С. беспокоится о том, что его претензии потеряют свою законную силу. Какой срок он должен принять во внимание при этом?

Ответ: Т.к. организатор путешествия не отклонил высказанные в письме претензии, то ничто не угрожает истечению их сроку. Только когда организатор путешествия письменно сообщит о том, что не признает претензий господина С., начинается 6-ти месячный срок истечения их давности.

***

Вопрос: Господин Ф. находился в длительной переписке с организатором путешествия. В последнем письме тот ему сообщил, что принял решение окончательно отказаться от оплаты какого-либо ущерба. Должен ли господин Ф. в течение 6 месяцев подать иск, хотя он в письменной форме возражал против такого решения?

Ответ: Да. Он должен в любом случае подать иск, т.к. срок давности прерывается только посредством иска или судебного приказа об оплате ущерба.

***

Важные правовые положения: § 651c BGB


Об авторе
[-]

Автор: Толстоног Веньямин

Добавил:   venjamin.tolstonog


Дата публикации: 19.06.2014. Просмотров: 219

Комментарии
[-]

Комментарии не добавлены

Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta