Потребительский договор в Германии. Часть 1. Гарантия и ручательство, общие условия сделки, информационные обязанности

Содержание
[-]

 

Что такое потребительский договор?

Потребительский договор - это договор между потребителем и предпринимателем. Потребителем является любое лицо, которое заключает договор в личных целях (§ 13 Гражданского кодекса - BGB). Предприниматель - это лицо, которое заключает договор в рамках коммерческой или независимой профессиональной деятельности (§ 14 BGB). Проще говоря, предприниматель продает вам товар или услугу как его потребителю.

Что именно означает «для личного пользования»?

Продукт или услуга, приобретенная в личных целях, используется только в частном контексте. Если вы, как работающий не по найму или в области коммерции, покупаете рабочее оборудование или транспортное средство, вы не считаетесь потребителем. Если вы работаете в качестве наемного работника и покупаете необходимую рабочую одежду или автомобиль, который доставит вас на работу каждый день, вы действуете как потребитель.

Что если, например, я куплю автомобиль, который хочу использовать для своей профессиональной или коммерческой деятельности, но также и в личных целях?

В этом случае преимущественное использование автомобиля имеет решающее значение. Если вы преимущественно используете автомобиль в частном порядке, вы при покупке приобретаете его как потребитель.

 Гарантия и ручательство 

Продавец обязан передать покупателю купленный им товар без дефектов. Если он этого не сделает, то покупатель имеет право на ручательство от  продавца (т.е в заверении полной исправности купленного товара).

Пример

Тарек раздражен: он купил новый смартфон три месяца назад, и теперь сенсорный дисплей больше не реагирует на его ввод. Так как экран не работает, телефон больше не подходит для его нормального использования, что является серьезным его недостатком.

В дополнение к установленному законом ручательству (Gewährleistung), потребители часто имеют право на гарантию (Garantie). В принципе, гарантия может быть предоставлена ​​продавцом или производителем. Особенно с электронными товарами, такими как смартфон, гарантии производителя широко распространены. Но даже продавцы, особенно крупные анбитеры, предоставляют все чаще и чаще гарантии. При этом гарантии продавца нередко предлагаются за отдельную плату. Следует помнить, что гарантия не ограничивает ручательство. Например, г-н Тарек мог сам решить, отправлять ли свой неисправный смартфон производителю по гарантии или использовать свое ручательство у продавца.

Т.о. ручательство, т.е. заверение в отсутствии дефектов в продукте, предоставляется, как правило, продавцом при подаже продукта, т.е. при заключении договора его купли, а гарантия полной исправности продукта  –  его производителем.

Отсутствие определения

Дефект налицо, если товар не имеет качества или характеристик, согласованных между продавцом и покупателем. Если между ними нет никаких соглашений, то дефект товара налицо в том случае, когда товар нельзя использовать как обычно или если он не имеет характеристик или пригодности к использованию, которые обычно имеют товары одного и того же вида. Так например, тостер должен уметь поджаривать, а MP3-плеер должен уметь воспроизводить музыку. Недостаток также может присутствовать, например, если у купленного свитера оказывается дыра, а у нового автомобиля появляются пятна ржавчины, фотокамера имеет меньше мегапикселей, чем рекламируется, навигационная система, вопреки обещанию при покупке, не имеет общеевропейских карт местности или инструкция по сборке шкафа составлена только на китайском языке.

Время - это все

Конечно, у вас имеется правопритязание на гарантию, только если дефект в купленном вами товаре не по вашей вине. Если дефект возникает через короткое время после купли потребительского товара, особенно при купле товара потребителем у предприятия, то предполагается, что дефект уже существовал на момент покупки. Это закон. Шесть месяцев – предельный срок для этого. В течение этого времени продавец должен удовлетворить вашу претензию по гарантии или доказать, что вы сами вызвали дефект в товаре. Так, если новый смартфон у Тарека не реагирует на прикосновения к сенсорному дисплею, продавец должен доказать, что Тарек сам повредил его, особенно если он при этом не хочет ремонтировать прибор.

В принципе, вы как покупатель имеете двухлетнюю гарантию после передачи вам купленного товара Но имеются исключения. Например, когда вы покупаете строительные материалы, у вас есть пятилетняя гарантия. Хотя отклонение соглашений об исковой давности, как правило, допустимо. При покупке товаров народного потребления гарантия для новых товаров не может быть менее двух лет, а для подержанных товаров – одного года.

Право на ручательство остается также и в гарантийных случаях

В принципе, ручательство и гарантия не одно и то же: часто производитель продукта добровольно дает гарантию на конкретное качество своего продукта или на срок его годности в течение определенного периода времени. При этом производитель несет ответственность за то, чтобы товары действительно обладали обещанными свойствами или оставались работоспособными в течение указанного периода. Для потребителей важно знать, что гарантия производителя не ограничивает установленное законом ручательство продавца. Так, продавец не должен направлять Тарека к производителю для получения от него гарантии в случае неисправного сенсорного дисплея в купленном смартфоне. Без ущерба для каких-либо гарантийных претензий, Тарек сохраняет свое право на ручательство от продавца в случае дефекта в купленном им товаре. Таким образом, он может выбрать, хочет ли он предъявлять свои гарантийные претензии к продавцу согласно полученному от него ручательству или предъявить свои возможные гарантийные претензии к производителю товара.

Права при ручательстве

В случае бракованного товара вы имеете право требовать его ремонта или предоставления вам нового товара взамен бракованного. Закон предусматривает, что продавец должен нести необходимые, в частности, транспортные, трудовые и материальные расходы. Продавец может отказаться от выбранного покупателем способа выполнения ручательства, такого как, например, предоставления ему нового продукта, если это вызывает непропорциональные затраты по сравнению с другим способом устранения дефекта, например, ремонтом. Вы можете установить крайний срок для продавца, чтобы устранить недостаток. Если он не предоставит товар без дефектов в течение этого периода или не выполнит за этот срок ремонт приобретенного у него товара, вы можете отказаться от договора купли-продажи или снизить цену покупки. Даже если та же ошибка все еще присутствует после двух ремонтов, то обычно предполагается, что ремонт не удался, так что вы можете отказаться от договора купли-продажи или вернуть вам часть денег в качестве снижения цены покупки. В случае расторжения договора купли вы должны вернуть купленный товар, а продавец должен вернуть уже оплаченную покупную цену.

Ручательство на цифровой контент

Как и в случае покупки обычного товара, покупатель также имеет право на гарантийные требования для приобретения цифрового контента в случае его дефекта. Цифровой контент включает в себя компьютерные программы, приложения, музыку или тексты, которые можно загрузить. Другие цифровые услуги, предоставляемые через Интернет, такие как предоставление базы данных или социальной сети, могут быть также включены в контент. Цифровой контент предлагается в различных формах, в основном на внешних носителях (CD, DVD, USB-накопитель) или в виде загрузки в прибор. После загрузки предмета договора цифровой контент сохраняется на носителе данных конечного пользователя для частного использования. При т.н. стримминге контент становится видимым или слышимым в режиме реального времени.

Недостаток цифрового контента

Для цифрового контента его качество должно быть гарантировано так же, как и для обычных товаров. Например, аудиокнига должна иметь обещанную длину, а компакт-диск должен воспроизводиться в обычном проигрывателе компакт-дисков.

В качестве недостатков в компьютерных программах в основном являются недостатки в функции для их использования. Дефект существует здесь, если:

  • установка программы невозможна из-за отсутствия инструкций по установке,
  • время выполнения программы значительно дольше обычного,
  • программа не работает должным образом и, например, зависает,
  • стандартный программный продукт имеет пробелы в безопасности.

Гарантийные претензии к цифровому контенту

То, какие претензии имеет покупатель в случае дефектов цифрового контента, зависит от различных условий, в зависимости от того, какой тип договора купли был заключен на приобретение контента.

Если соглашение о покупке заключено в отношении приобретения цифрового контента, применяются положения гарантии в соответствии с законодательством о покупке. Договор купли-продажи считается наиболее важным при покупке стандартного программного обеспечения для постоянного использования. В случае дефекта покупатель имеет право на ремонт, замену, снижение покупной цены или отказ от договора.

Если отсутствие программного обеспечения приводит к косвенному повреждению компьютера, вы можете иметь право на компенсационные иски. Но если продавец не виноват в этом, то это не выполняется. Например, нет вины продавца тогда, когда отсутствие цифрового контента не было очевидным для продавца.

Если выдается заказ на создание отдельного программного обеспечения, то налицо так называемый договор подряда. В случае заключения подрядного договора на выполнение работ подрядчик обязан выполнить работы без материальных и юридических дефектов. Если это не так, вы можете попросить о дополнительном исполнении. Предприниматель может затем устранить дефект или заново выполнить работу. Если продавец не соблюдает разумный срок, установленный вами, вы можете устранить дефект самостоятельно и потребовать от продавца оплатить расходы, снизить цену или отказаться от договора. Здесь также есть возможность требовать компенсацию за бесполезные расходы по вине предпринимателя. Если вы еще не заплатили полную стоимость, вы также можете отказаться от части денег, если у вас есть претензия по устранению дефекта.

Ограничение гарантийных претензий на цифровой контент

При покупке цифрового контента действует двухлетний срок исковой давности с даты его передачи вам.

При подрядном договоре претензии по гарантии истекают в течение двух или трех лет, в зависимости от согласованного вида работ. При умственном труде, например, при разработке отдельного программного обеспечения, обычно применяется три года срока давности.

В принципе, вы также можете договориться с подрядчиком об отклонении срока давности подрядного договора. Однако срок исковой давности, который составляет менее одного года, чем установленный законом срока давности, недействителен. 

«Мелкий шрифт» / AGB (Общие условия заключения сделки) 

Общие положения и условия, также известные как «мелкий шрифт», являются предварительными условиями для различных договоров - так начинается определение в Гражданском кодексе.

Но когда мы говорим о множестве? А когда текст на самом деле «предварительно сформулирован»? И, прежде всего, какие последствия имеет использование условий для меня как потребителя? Нижеследующий текст должен дать вам ответ на эти и подобные вопросы.

Что подразумевается под Общими условиями заключения сделки?

Независимо от того, покупаете ли вы новый автомобиль, детский велосипед или новые часы, перед заключением договора купли вы часто слышите: «Внимательно прочитайте мелкий шрифт».

Но не только при покупке товаров или услуг, даже при заключении договоров аренды, лизинга или обслуживания, определенные правила или положения, касающиеся Общих условий заключения сделки,  - короче, термины или «мелкий шрифт», которые называются AGB (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) - интегрированы в договорные отношения между продавцом и покупателем. Они могут быть использованы для изменения и расширения принципов, установленных законом.

Чтобы действовать в качестве AGB, правила не обязательно должны быть обозначены как таковые. Перечислены ли условия договора на отдельной странице или включены в сам договор (например, в форму договора), - не имеет значения. Как и какая форма, шрифт и в какой степени они имеют вияние на положения договора купли – также не имеет значения, так говорится в § 305 Гражданского кодекса  - книги гражданского права (BGB).

Когда устанавливаются Общие условия договора (односторонне)?

Предполагается, что Общие условия договора «устанавливаются», когда договаривающаяся сторона вводит предварительно сформулированные условия в переговоры и требует их включения в договор. «Проводка» уже не применяется, если другое можно выбрать между различными альтернативами, или форма договора содержит указание на изменение или удаление, но только если у клиента есть возможность сделать свои собственные текстовые предложения и применить их.

Когда говорят о множестве договоров?

Общие условия заключения сделки были предварительно сформулированы один раз для использования в будущих договорах. Поэтому даже образцы договоров, загружаемые из Интернета, могут являть собой  Общие условия, даже если они используются только один раз, например при частной продаже автомобиля. Таким образом, не имеет значения, что продавец использует Общие условия несколько раз, а скорее то, что они сформулированы так, чтобы их можно было использовать во многих приложениях.

Когда Общие условия становятся частью договора?

Общие условия становятся частью договора только в том случае, если они были фактически действенно включены в него. Для вас, как для потребителя, это означает, что вам продавцом или лицом, представившим вам договор,

   - было указано на Общие условия прямо или четко видимым уведомлением на месте заключения договора

   - и у вас была возможность принять к сведению их содержание.

Пример. В своем мебельном магазине господин Майер имеет Общие условия для обмена и возврата товара на вывеске за кассовым аппаратом. Однако вывеска размещена таким образом, чтобы клиенты не увидели ее до тех пор, пока после процесса оплаты они не пройдут через кассу к выходу.

В этом случае сомнительно, были ли Общие условия эффективно включены господином Майером в договор купли-продажи. Господин Майер может обеспечить включение Общих условий в договор купли, только четко указав своим клиентам на вывеску перед осуществлением покупки - или просто прикрепив ее в хорошо видимом месте.

Если товары заказываются через Интернет, клиент должен иметь возможность легко найти Общие условия, загрузить и сохранить их бесплатно. Для этого требуется очень заметная ссылка на сайте. Можно указать на Общие условия также в письменной форме или по телефону. Что касается устной формы сообщения, то в конечном итоге это может стать проблемой только для предпринимателя. Потому что он должен доказать возникновение неоднозначностей и действительное включение Общих условий в договор.

Общие условия должны быть понятными

Кроме того, Общие условия должны быть понятны «среднему клиенту». Это не происходит, если клиент видит Общие условия во время покупки, но не понимает их, потому что они слишком сложны или даже написаны на иностранном языке. Сроки и условия должны быть представлены на том языке, на котором проводились переговоры по договору. В Германии это будет, как правило, немецкий.

Что следует из действенного включения Общих условий в договор?

В принципе, в немецком законодательстве применяется свобода договора. Это означает, что при оформлении наших договоров мы в основном свободны. Мы можем договариваться с партнером по договору так, как мы себе это представляем - до тех пор, пока мы согласны и не нарушаем правовые запреты или принципы такие, как добросовестность или так называемая нравственная мораль. Тем не менее, Общие условия разрабатываются в одностороннем порядке предпринимателем. При этом, чтобы  предприниматель не мог использовать свои экономические интересы в ущерб клиенту, законодатель установил определенные защитные правила, что позволяет подвергнуть Общие условия более подробному рассмотрению. Эти правила можно найти в BGB под §§ 305 и далее. Они защищают Общие условия, так сказать, от «чрезмерно негативной их направленности», что позволяет Общим условиям  стать лучшей частью вашего договора.

Запреты в разработке Общих условий

В каких случаях Общие условия - AGB недействительны, определяется в §§ 307, 308 и 309 BGB (статья запретов).

Так, например, Общие условия недействительны, если они ставят клиента в невыгодное положение. Такая недобросовестная дискриминация означает, например, что условия договора не ясны и непонятны. В случае сомнений Общие условия считаются также недействительными, если они отклоняются от правила, установленного законом для определенных договоров, и несовместимы с его «основной идеей» (раздел 307 (2) № 1 BGB) или если они обладают материальными правами или ограничивают обязательства таким образом, что цель, предусмотренная договором, находится под угрозой исчезновения.

В §§ 308 и 309 BGB есть каталог дальнейших, специальных положений о запретах отдельных условий в составе Общих условий. Вот некоторые из наиболее важных положений:

  • Недостаточно длинные или нечетко указанные сроки доставки или оплаты (§ 308 № 1 и 2 BGB).
  • Право отмены договора, без сроков и условий и не называя конкретной и фактически обоснованной причины отказа от договора (§ 308 № 3 BGB).
  • Право пользователя изменить обещанную услугу, при условии, что изменение не является разумным для другой стороны (§ 308 № 4 BGB).
  • Краткосрочное повышение цен, за исключением продолжающихся обязательств (§ 309 № 1 BGB).
  • Согласование претензий с фиксированной ставкой о возмещении убытков, если единовременная сумма превышает ущерб, ожидаемый после обычного хода событий, или договаривающейся стороне прямо не разрешено доказывать меньший ущерб (§ 309 № 5 BGB).
  • Отказ от намерения и при грубой небрежности (§ 309 № 7 буква B BGB).
  • Отказ от ответственности также за простую небрежность в случае причинения вреда жизни, телу или здоровью (§ 309, номер 7, буква BGB).
  • В случае договоров, которые предусматривают регулярную поставку товаров или услуг или работы (например, телефонные контракты, контракты с фитнес-студиями, подписка на газеты)
  • Срок более двух лет (§ 309, номер 9, буква BGB); даже с явным расширением договора z. (Например, при получении нового устройства срок может быть продлен только до двух лет, а не более двух лет).
  • молчаливое продление договора на срок более одного года (§ 309 № 9 буква B BGB).

Если существует запрет в отношении отдельных условий в соответствии с § 309 BGB, Общие условия договора в каждом случае недействительны. В случае § 308 BGB недействительность в отдельных случаях определяется только после рассмотрения в суде.

В дополнение к вышеупомянутым правилам, есть еще несколько положений, которые следует учитывать. Наиболее важным должен быть § 305c BGB. Так, какое-либо конкретное условие в Общих условиях становится недействительным, если оно не ожидается для клиента, т.е. является неожиданным фактом (например, информация о цене, которая содержится исключительно в Общих условиях). 

Что произойдет, если отдельные условия в Общих условиях недействительны?

Если выясняется, что отдельные условия договора не действуют, остальная часть договора тем не менее остается в силе. Недействительным всегда является только конкретное условие, но это не относится с юридической т.з. ко всему договору. Вместо недействительных положений всегда можно использовать соответствующие правовые нормы. Только если их присоединение к договору для сторон будет означать неоправданные трудности, Общие условия договора в целом признаются недействительными (§ 306 BGB). 

Информационные обязанности продавца 

Чтобы вы как потребитель не купили «кота в мешке», законодатель установил для предпринимателя фундаментальные информационные обязательства.

В частности, это означает, что поставщик товара или услуги должен информировать клиента в ясной и понятной форме о следующих моментах:

  -  основные характеристики товаров или услуг

  -  личность и контактные данные предпринимателя

  -  общая стоимость товаров и услуг, включая все налоги и сборы, а также любые дополнительные расходы (например, расходы на перевозку, доставку или доставку)

  -  условия оплаты, доставки и обслуживания, срок действия договора и условия расторжения (если применимо)

Полный список требований к информации можно найти в статьях 246 и 246a Вводного акта к Гражданскому кодексу (EG-BGB). Обязательства в отношении информации касаются как торговли внутри магазина, т. е. розничных покупок, так и договоров купли вне офиса и дистанционной торговли, которые, однако, являются более строгими.

Внешние контракты

Если вы заключаете договор за пределами магазина, информация должна быть предоставлена ​​вам в ясной и понятной форме и предоставлена ​​на бумаге до заключения договора. Если вы согласны, он также может быть доступен на другом носителе длительного пользования (например, на компакт-диске или по электронной почте).

Дистанционная торговля

В случае дистанционной торговли, т. е. договоров купли, заключенных по телефону, через Интернет или в случае заказа по каталогу, предприниматель должен предложить вам информацию таким образом, чтобы они были удобны для информирования о процессе заказа. При заказе онлайн, информация должна быть доступна на веб-сайте. Если вы заказываете по телефону, предприниматель также может предоставить вам соответствующую информацию в устной форме. Если вы хотите сделать заказ в каталоге, необходимая информация обычно печатается в каталоге.

Заказ в интернете

Для заказов в Интернете (договор в электронной торговле) и в мобильной торговле применяется следующее: Предприниматель должен предоставить вам важную информацию в ясной и понятной форме незадолго до размещения вашего заказа. Это означает, что информация не должна быть скрыта (например, изображена «мелким шрифтом») и без дополнительных промежуточных шагов (таких как дополнительный щелчок «мышки» по ссылке) и должна быть четка видна.

После заключения договора купли

Предоставленная информация станет частью договора купли, если вы и дилер не договорились об ином. Поэтому предприниматель должен придерживаться предоставленной им информации. Если он не проинформировал вас надлежащим образом о фрахте, плате за доставку или других дополнительных расходах, таких как плата за обработку или административный фиксированный тариф, он не может взимать эти расходы.

Кроме того, после заключения договора купли предприниматель должен предоставить вам подтверждение об этом. Здесь применимо следующее:

  -  В случае дистанционной торговли подтверждение должно быть предоставлено на долговременном носителе (например, на бумаге, на компакт-диске или по электронной почте) не позднее, чем при доставке товара или до предоставления услуги.

  -  В случае договоров, заключенных за пределами торгового предприятия, предприниматель должен немедленно предоставить вам подтверждение в бумажном виде. Если вы согласны, он может сделать это на другом постоянном диске. В качестве альтернативы предприниматель может также предоставить вам копию договора, подписанного обеими сторонами.

Вы обязательно должны хорошо хранить этот документ, потому что он служит доказательством заключения договора и его содержания.

Исключения

В определенных случаях предприниматель не обязан предоставлять информацию явно. Это применяется, если информация уже вытекает из обстоятельств заключения договора. Кроме того, обязательство информировать не осуществляется при сделках повседневной жизни, которые выполняются сразу после заключения договора купли (как правило, в устной форме), например, о покупке продуктов питания или других предметов домашнего обихода повседневных нужд. Для договоров о финансовых услугах применяются специальные положения (статья 246b EGBGB).


Об авторе
[-]

Автор: Веньямин Толстоног

Добавил:   venjamin.tolstonog


Дата публикации: 13.09.2019. Просмотров: 37

Комментарии
[-]

Комментарии не добавлены

Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta