O недостатках в ходе путешествия

Содержание
[-]

Правильное поведение при наличии недостатков в ходе путешествия

Каждый год миллионы жителей Германии совершают отпускные путешествия или многодневные экскурсии. В большинстве случаев они довольны поездками. А что делать, если отпуск испорчен?

Чаще всего туристы приобретают путевки в турбюро, которые являются посредниками в предоставлении туристических услуг, и значительно реже – напрямую у организатора путешествий. Иногда турбюро берут на себя рекламу, продажу и осуществление туристических услуг, однако чаще всего организатор путешествия не идентичен с турбюро. При этом турбюро несет ответственность только за неправильную информацию и ошибочную консультацию, но не за сами недостатки, которые могут возникнуть в ходе путешествия. Если турбюро дает другие обещания помимо тех услуг, которые описаны в каталоге фирмы, то оно затем должно их подтвердить в письменной форме или в бюро должны присутствовать свидетели при заказе поездки. Заказав в турбюро путешествие, Вы тем самым заключаете с организатором путешествия договор. У вас теперь имеется партнер по договору, который также несет всю ответственность за возникшие недостатки. При стандартном путешествии, которое состоит, по крайней мере, из двух отдельных услуг, а именно, полета (или поездки на автобусе) и размещения в отеле (пансионате), у отдыхающего лица (туриста) возникают все права, вытекающие из предоставления гарантии, к партнеру по договору, т.е. к организатору путешествия.  

При прибытии в отель, в котором вы хотели бы провести свой заслуженный отдых, вы должны в первую очередь установить, не шумит ли непосредственно рядом с отелем стройка, не указанная в проспекте организатора путешествия. Или соответствуют ли пляж или номер отеля описанным в каталоге путешествия. И тому подобное. Ниже мы перечислем типичные недостатки во время проведения путешествия и укажем, на что вам необходимо обратить самое пристальное внимание.

  1. 1.        Самолет

а) Существенные недостатки:

- перебронирование билета на рейс,

- опоздание авиарейса более чем на 4 часа,

- отсутствие сопровождения или повреждение багажа,

- испорченная еда

 

б) Несущественные недостатки:

- смена авиакомпании,

- предложение даты вылета авиарейса в будний день, при котором первый и последний день путешествия не привязаны к периоду отдыха;

-   неудовлетворительный сервис на борту авиалайнера,

- сильная тряска во время полета,

- посадочное место расположено на месте стюардессы,

- промежуточная посадка самолета несмотря на забронированный прямой рейс,

- продолжение пролета после ремонта самолета,

- измененный пункт прилета,

- измененный пункт вылета,

- временная задержка всего периода путешествия.

 

2.Проживание в отеле

Существенные недостатки:

-проживание осуществлено в бунгало вместо номера в отеле,

- вместо забронированной две комнаты в номере предосталено только два однокомнатных номера,

- ребенок должен несмотря на забронированную комнату в номере проживать вместе с родителями в двухкомнатном номере,

- несмотря на твердое обещание обе комнаты в номере не размещаются напротив друг друга,

- слишком маленькие комнаты в номере (например, каждая жилая комната в номере только 12 кв.м. и при этом в номере отсутствует душевая комната),

- душ плохо работает,

- в душевой комнате находится свободно лежащий электрокабель,

- в комнатах много разных насекомых (особенно комаров ночью),

- розетки плохо закреплены в стенах,

- постельное белье не первой свжести,

- в номере отсутствует балкон,

- отсутствует игровая площадка для детей,

- обслуживающий персонал невежлив или вовсе груб (а иногда и каждый раз нагло требует чаевые).

 

2.Проживание в отеле

Несущественные недостатки:

- предоставленный отель не соответствует оговоренной в договоре на путешествие категории,

- отсутствует или не работает ночью кондиционер,

- дущ не огражден занавеской,

- слышны голоса из соседнего номера,

- в соседней комнате проживают невоспитанные люди из одной из южных стран,

- в отеле отсутствует или не функционирует школа ныряния и подводного плавания (для этого нужно воспользоваться местной школой).  

 

3.Питание

Существенные недостатки:

- предоставляется только обычный завтрак вместо обещанного специального,

- вечером предоставляется только пользование  буфетом с холодными блюдами вместо нормального горячего ужина,

- в столовой только самообслуживание, не указанное в договоре,

- отсутствует отдельные виды питания в течение дня (например, нет завтрака или обеда).

 

Несущественные недостатки:

- в столовой или в буфете не предоставляются бесплатные коктейли,

- еда весьма однообразная, групповая,

- посменное питание в столовой,

- в столовой во время еды много шалящих детей,

- постоянные обещания улучшить качество блюд,

- у отдыхающего нет доказательств плохого питания,

- неудобно расположенный стол в столовом зале,

- слишком мало времени отводится на прием пищи в столовой.

 

4.Берег моря и пляж

Существенные недостатки:

- вместе чистого песка пляж при отеле состоит из крупного галечника или валунов и скал,

- на пляже отсутствуют обещанные лежаки и зонты от солнца,

- сточные воды отеля выведены в воду морского пляжа

 

Несущественные недостатки:

- вместо чистого песка пляж при отеле состоит из мелкой щебенки,

- общественный пляж сильно загрязнен или переполнен отдыхающими. 

 

При наличии как существенных, так и несущественных недостатков вы можете без сомнения предъявить свои претензии организатору путешествия. Если организатор путешествия недосягаем, нужно прибегнуть к самопомощи и постараться собрать принципиальные средства доказательств имеющихся недостатков, такие как фотографии, свидетельские показания и документы о дополнительных расходах. Так же следует поступать и в тех случаях, когда организатор путешествия бездействует или не желает действовать. Нужно решительно потребовать от организатора путешествия устранения недостатков, а от администрации отеля письменного подтверждения наличия выдвинутых претензий.

***

Вопрос: Супруги В. устанавливают, что комната в отеле полна вредных насекомых. Организатор путешествия обещает немедленно устранить этот недостаток, но так ничего и не делает в течение дня. Господин В. вынужден сам обратиться к дезинсектору, заплатив ему 100 евро. Может ли он потребовать возместить эти расходы?

Ответ. Безусловно. Было бы неразумно ожидать еще и дальше  устранения этого недостатка организатором путешествия. У него было достаточно времени для этого. Это можно было бы сделать за несколько часов. Расходы же должны быть возмещены в полном объеме.

***

Вопрос: Господин К. жалуется на то, что душ в его отеле в Италии не разделен на кабинки и даже отсутствуют разделяющие занавески. Может ли он по этому поводу предъявить претензию организатору путешествия?

Ответ: Нет. В данном случае следует учесть местные обычаи: оборудование и оснащение должно отвечать местным стандартам качества.

***

Вопрос: Господин и госпожа Е. заказали стандартное комплексное путешествие в Сицилию. Размещение для отдыха было предложено в отеле на берегу моря. Но оказалось, что отель удален от моря на 2 километра. Что делать в таком случае?

Ответ: Господин и госпожа Е. должны немедленно заявить ему претензию. Если им невозможно предоставить отель вблизи берега моря, они могут потребовать от организатора путешествия выплаты им до 50% стоимости поездки, если они собирались провести свой отпуск, купаясь в море. Суды в таком случае используют таблицы (например, «Франкфуртскую таблицу»), в которых установлены скидки в процентном отношении со стоимости поездки в зависимости от определенных недостатков.

***

Вопрос: Госпожа Г. устанавливает, что отель не соответствует описанию, приведенному в каталоге бюро путешествий. Но организатор путешествия отказывается ей помочь. Госпожа Г. сама находит другой, но более дорогой отель, потратив деньги на телефон и такси. Может ли она потребовать возмещения расходов?

Ответ: Да. Эти расходы должен перенять организатор путешествия, если госпожа Г. может доказать, что предложенный ей отель имел существенные недостатки, а организатор путешествия отказался их устранить.    

***

Вопрос: Господин и госпожа Л. устанавливают, что непосредственно перед их отелем находится большая стройка. Организатор путешествия предлагает им на месте другой отель в более спокойным месте. Однако отдыхающие не хотят переехать, т.к. обслуживание и комфорт в нем не сопоставимы с заказанным отелем. Они требуют возврата им 80% стоимости поездки. Могут ли они рассчитывать на успех?

Ответ: Нет. Господин и госпожа Л. обязаны содействовать делу снижения ущерба. Они должны были согласиться с предложением о переезде в другой отель с более низким комфортом и тем самым уменьшить сумму претензии.

***

Вопрос: Господин Д. недоволен имеющимися недостатками на месте отдыха. Организатор путешествия предложил ему другой отель. Однако господину Д. нужно заплатить наценку, т.к. этот отель лучше оснащен. Это правомерно?

Ответ: Нет. Господину Д. был предложен другой отель в связи с его претензией, поэтому организатор путешествия не вправе требовать уплаты наценки.

***

Вопрос: Госпоже Р. был предложен только за 4 дня до окончания срока ее трехнедельного отпуска другой отель, несмотря на заблаговременное предъявление претензии. Но она отказалась переехать, т.к. не хотела терять день на это. Права ли она?

Ответ:  Да. В переезде уже больше не было необходимости. Госпожа Р. имеет право на удовлетворение ее претензии о снижении стоимости поездки в полном объеме.

***

Вопрос: Господин Т. жалуется на отдельные недостатки организатору путешествия на месте проведения отпуска. Он в свою очередь в качестве компенсации предложил бесплатное участие в экскурсии и уговорил его подписать заявление об удовлетворении его жалобы. Но, несмотря на это, господин Т. требует возмещения причиненного ему недостатками ущерба. Возможно ли это?

Ответ: Принципиально да, т.к. такие действия организатора путешествия не предусмотрены правами на совершение путешествий и потому являются недействительными.

***

Вопрос: Господин О. напился и нагрубил официанту. Тот в ярости поставил господину О. синяк под глазом. Господин О. подает иск организатору путешествия о возмещении причиненному его здоровью ущерба. Будет ли иметь этот иск успех?                  

Ответ: Только в том случае, если официант неоднократно был замечен в аналогичных действиях, а организатор путешествия ничего не предпринял, чтобы избежать драки. Тогда господин О. может потребовать от официанта возмещения причиненному его здоровью ущерба.

***

Вопрос: Госпожа К. хочет подать жалобу организатору путешествия: комната в отеле грязная, еда отвратительная, а организатор путешествия не прилагает усилий для устранения этих недостатков. Как ей лучше составить свою жалобу?

Ответ: Важно, чтобы все претензии были указаны конкретно, например, какого вида было загрязнение, к какой части комнаты это относилось в большей степени. Можно ограничиться в жалобе особенно серьезными недостатками, чтобы не выглядеть чрезмерно придирчивым.

***

Вопрос: Супруги Ф. безуспешно жалуются организатору путешествия на плохую меблировку комнаты в отеле и систематические срывы экскурсий. Господин Ф. требует от него подписи на своем перечне недостатков. В состоявшемся позже судебном процессе адвокат организатора путешествия ссылается на то, что подпись подтверждает только принятие к сведению претензий, а не наличие самих недостатков. Прав ли он?

Ответ: Нет. Подпись организатора путешествия является безусловным подтверждением фактического наличия недостатков. В дополнительных доказательствах нет необходимости.

***

Вопрос: Семья К. хочет заявить претензию по поводу своей комнаты в отеле. Однако на месте нет организатора путешествия. К кому следует им обратиться?

Ответ: Прежде всего, нужно потребовать от хозяина отеля устранения недостатков. Если это невозможно, то нужно сразу же с места отдыха сообщить об этом организатору путешествия. Возле телефона следует привлечь для разговора свидетелей и добиться от организатора установления срока устранения недостатков.

***

Вопрос: Госпожа А. хочет пожаловаться организатору путешествия. Но она не знает, где и когда она может его застать. В отеле ей никто не дает об этом информацию. Организатор путешествия утверждает только, что претензии будто бы лишены основания, т.к. госпожа А. не требовала на месте отдыха устранения недостатков.

Ответ: Организатор путешествия не прав, т.к. именно он обязан проинформировать отдыхающего о том, где и в какое время он может его застать.

***

Важные правовые положения: § 651c BGB


Об авторе
[-]

Автор: Толстоног Веньямин

Добавил:   venjamin.tolstonog


Дата публикации: 19.06.2014. Просмотров: 320

Комментарии
[-]

Комментарии не добавлены

Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta