О Директиве Евросоюза о паушальном (с пакетом туристических услуг) путешествии

Условия заказа и осуществления паушального путешествия

Новое право на путешествия - Третий закон Германии об изменениях правовых положений о путешествиях (Dritte Gesetz zur Änderung reiserechtlicher Vorschriften) действует с 1 июля 2018 года. Основой для него является пересмотренная Директива ЕС от 25 ноября 2015 года о паушальном (с пакетом туристических услуг) путешествии (Pauschalreiserichtlinie). Она учитывает онлайн-предложения и укрепляет защиту потребителей. Кроме того, одни и те же правовые положения должны применяться во всех государствах-членах ЕС («полная гармонизация»).

Пакет туристических услуг (турпакет) – это, по крайней мере, два разных вида услуг, оказываемых клиенту за одну турпоездку. Основными являются 4 вида туристических услуг:

• перевозка туристов к месту отдыха всеми видами транспорта;
• проживание туристов независимо от типа их размещения;
• аренда туристами транспортных средств для поездок во время отдыха;
• любой дополнительный туристический сервис, который не является частью какой-либо другой туристической услуги, например, экскурсии или спа-процедуры.

Реализация этой Директивы изменит правовые положения Германии о путешествии. Новыми являются, прежде всего, правила (правовые положения) для туристического агентства (турфирмы, турбюро, онлайн-туроператора) и для посредничества при «связанных туристических услугах». Кроме того, расширены обязанности по предоставлению информации правового характера о путешествии, которая теперь также более точно соответствует прямому посреднику (т.е. анбитеру или провайдеру туристических услуг). Существуют различные формуляры, которые должны быть переданы клиенту при бронировании паушального путешествия или при посредничестве связанных туристических услуг.

Конкретно речь идет о нижеследующих нововведениях:

• Путешественники должны быть подробно и на основании общеевропейских единых фомуляров проинформированы. Наряду с организатором путешествия (т.е. туристическими бюро или фирмами как физическими, так и в Интернете – онлайн-туроператорами) информационные обязанности несут также и прямые посредники путешествия (т.е. анбитеры или провайдеры туристических услуг).
• При повышении стоимости путешествия более чем на 8 % путешественник может возвратить договор на него. До сих пор это было возможно уже при повышении стоимости путешествия более чем на 5%. Организатор путешествия может повысить цену не позже чем за 20 дней до начала путешествия, но однако, как и прежде, только на основании определенных, установленных в законе о путешествиях причин.
• Изменения договорных услуг на путешествие, на которые путешественник не реагирует, несмотря на соответствующее сообщение организатора путешествия, действуют в качестве принятых им. Но при условии, что путешественник был проинформирован об основаниях для этих изменений и о своем праве отказаться от договора на путешествие.  
• Предоставляемое гарантийное право при недостатках путешествия становится более ясным и предлагает больше защиты путешественнику: так, подробно разъясняется, в каких случаях могут быть сняты ответственность с организаторов путешествия при предъявлении им путешественником правопритязания на возмещение ущерба. Кроме того, для организаторов путешествия вряд ли еще возможно ограничить ответственность за выполнение ими условий договора на путешествие. 
• Если путешественники из-за непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств возвращаются назад не так, как это было обговорено в договоре на путешествие, то организатор путешествия, наряду с расходами на согласованное в договоре возвращение назад, несет также расходы за другие дальнейшие условия проживания, включая ночлег в количестве до трех ночей, а при необходимости и дольше.
• Больше времени для заявления о недостатках путешествия: отныне путешественник может предъявить правопритязания из-за недостатков путешествия в течение срока до двух лет, в то время как прежде это было возможным только в течение одного месяца после окончания путешествия. Теперь достаточно, если отдыхающий предъявляет свое заявление о недостатках непосредственно в бюро путешествия (по обычной или электронной почте или факсу) или прямо анбитеру соответствующей туристической услуги. Сейчас вы больше не должны это заявление вручать обязательно руководителю путешествия на месте, проследуя для этого в указанное им одно из мест его нахождения. 

Вопросы по теме:

1.Была ли эта Директива ЕС уже перенесена в немецкое законодательство? Когда будут применяться новые правовые положения?

1 июня 2017 года бундестаг принял «Третий закон о внесении изменений в правовые положения о путешествиях», тем самым перенеся Директиву ЕС от 25 ноября 2015 года о паушальном путешествии в национальное законодательство. Этот закон был обнародован в Федеральном законодательном бюллетене 21 июля 2017 года (BGBl. I против 21 июля 2017 года, 2394). Новые правовые положения вступили в силу 1 июля 2018 года и применяются к заключенным после этой даты паушальным (с пакетом туристических услуг) договорам на путешествие. 

2. Необходимо ли вообще реализовать эту Директиву? Разве она не была еще раз пересмотрена в Брюсселе?

Государства-члены Евросоюза должны были реализовать Директиву ЕС от 25 ноября 2015 года о паушальных путешествиях и связанных с ними туристических услугах не позднее 1 января 2018 года. Поэтому не в компетенции немецкого законодательного органа «вернуть» Директиву в Брюссель и пересмотреть ее. Несоблюдение этой Директивы повлечет за собой процедуру нарушения договора об образовании ЕС и приведет к возможной ответственности за ущерб. Поскольку реализация Директивы была завершена на ранней стадии, у всех государств-членов ЕС было достаточно времени для адаптации к новому закону. Индустрия туризма, в частности, имела возможность корректировать процессы и готовить сотрудников надлежащим образом посредством их обучения и повышения квалификации. Кроме того, в Директиве предусматривается, что Комиссия ЕС изучает влияние правовых положений о путешествиях на потребителей и посредников путешествия (т.е. на анбитеров туристических услуг) вскоре после ее вступления в силу. Если что-то окажется неправильным, Комиссия ЕС может предложить пересмотреть Директиву и обязать государства-членов Евросоюза внести  соответствующие изменения в национальные правила о путешествиях. 

3. Что для нас означают новые правила?

Прежде всего: с Директивой ЕС и законом об осуществлении ее положений для всех заинтересованных сторон возникает больше прозрачности и правовой определенности! Не имеет значения, была ли поездка забронирована в Интернете или было организовано в туристическом агентстве (турбюро) путешествие с различными туристическими услугами. Теперь все четко определено для всех сторон – организаторов, анбитеров туруслуг и клиентов, когда они используют т.н. паушальный вид путешествия с пакетом туристических услуг. Кроме того, на основании Директивы ЕС закон о путешествиях был четко регламентирован и уточнен, особенно что касается договоров, заключенных в Интернете (онлайн-договора). Так что все стороны знают, чего им нужно придерживаться и какие права у них есть - по всей Европе!

И второе, четкое разграничение прав и ответственности между организатором путешествия и анбитером туристических услуг в качестве посредника при путешествии: снимается страх опасения того, что особенно организаторы путешествия несут ответственность за все случаи возникновения по вине посредников проблем для клиентов. Новые требования устранили все существующие в правовых положениях о путешествии неопределенности. До сих пор это решалось на основе субъективных критериев, в частности, мнения путешественника о том, имеется ли в наличии пакет туристических услуг и в какой мере те или иные услуги осуществляются на деле. Это может означать, что анбитеры туристических услуг в качестве посредника при путешествии бессознательно и непреднамеренно перенимали на себя роль организатора путешествия. Закон об осуществлении Директивы ЕС создает ясность и прозрачность в этом вопросе. 

4. Я нередко читал о «подключенной туристической услуге». Что именно подразумевается под этим?

Если для одной и той же туристической поездки клиенту требуется несколько разных услуг по путешествию - например, прокат автомобилей, размещение, специальная экскурсия на месте, - это может быть для него необязательно паушальное путешествие, а просто обычное путешествие, при котором клиент выбирает и заказывает отдельные туристические услуги, и ему тогда не называется общая стоимость путешествия. Для этого в новых правилах была введена категория «связанных туристических услуг», при которых потребителям предоставляется организатором путешествия т.н. «базовая защита» в отношении этих услуг. Это означает, что если заказ на туристическую услугу следует выполнить за короткое время (например, во время одного и того же визита в туристическое агентство или в течение 24 часов), организатор путешествия обязан предоставить путешественнику преддоговорную информацию и, возможно, также застраховать его от банкротства анбитера туристической услуги в качестве посредника при путешествии. Однако, при возникновении недостатков во время путешествия в ходе оказания отдельно заказанной туристической услуги, в отличие от паушального путешествия, путешественник должен тогда обратиться непосредственно к соответствующему анбитеру этой услуги (например, компании по прокату автомобилей или к гостинице). 

5. У меня имеется туристическое бюро. Могу ли я по-прежнему осуществлять «прямые посреднические сделки » или я буду всегда только организатором путешествий?

По-прежнему возможно посредничество в пакетных туристических турах или при индивидуальных туристических услугах. Новые правила облегчают четкое разграничение организации туристических поездок (путешествий) от посредничества при предоставлении туристических услуг. В этом случае общие консультации путешественников перед бронированием по-прежнему возможны без наступления ответственности организатора путешествий. Поэтому он не должен отказывать потребителям в ценной предметной рекомендации. Однако в настоящее время существует новая категория посредничества, а именно посредничество в так называемых «связанных туристических услугах». Здесь туристическое бюро имеет определенные обязательства по предоставлению информации и может быть обязано при получении платы застраховать потребителя туристических услуг от банкротства юридического лица (т.е. анбитера), которое эту услугу предоставляет (см. Пункт 7).

Кроме того, согласно положениям Директивы ЕС вводится ответственность турбюро и анбитеров туристических услуг в качестве посредников при путешествии за технические ошибки в своих системах бронирования. Также увеличен срок исковой давности.Теперь он истекает через два года после окончания турпоездки. При этом про отмену поездки по-пережнему необходимо сообщать немедленно. 

Полезные советы при бронировнии путешествия:

• Если Вы не можете отправиться в путешествие, то вы можете аннулировать свой заказ на него до дня отъезда. Чаще всего вам придется заплатить за аннулировапние заказа. Это действует также и при заказе путешествия в Интернете. Но вы также можете свое путешествие передать другому лицу. Об этом вы должны сообщить организатору путешествия (т.е. туристическому бюро или фирме или в Интернете – онлайн-туроператору) самое позднее за 7 дней до его начала. В отдельных случай этот срок может быть короче.
• При недовольстве путешествием следует различать недостатки и неприятности. Недостаток путешествия налицо тогда, когда совершенно не выполняется или плохо осуществляется оговоренная в договоре на путешествие услуга. Например, заказана комната с видом на море, а предоставлена комната с видом на задний двор. Или, в буфете через короткое время уже нет почти никакой еды, и больше он не заполняется продуктами. Но вот очередь в буфет следует рассматривать в качестве неприятности и не требовать за стояние в очереди компенсации.
• О недостатках следует немедленно сообщить организатору путешествия или непосредственно руководителю путешествия на месте, а также, что сегодня вполне достаточно, соответствующему посреднику, т.е. анбитеру соответствующей туристической услуги, в противном случае вы не вправе требовать компенсации за них. Если руководитель путешествия на месте не достижим, сразу же обращайтесь к нему по электронной почте или факсу. Но только не по телефону, т.к. свои жалобы вам нужно доказать. Вы можете пожаловаться также непосредственно в бюро путешествия или обратиться к соответствующему интернет-порталу, которые передадут дальше вашу рекламацию руководителю путешествия на месте.
• Если вам не смогли или не захотели оказать помощь во время вашего отдыха, то вы должны предъявить свои правопритязания в туристическое бюро в течение двух лет после окончания путешествия. Иначе ваше правопритязание на компенсацию потеряет свою законную силу. 
• Если вы заказали паушальное путешествие в интернете и ошибки при онлайн-заказе явились поводом к жалобе, то в пограничных случаях, даже тогда, когда у организатора путешествия, на немецкоязычной интернет- странице которого вы произвели заказ, местоположение турфирмы имеется в другой стране, вы можете обратиться за помощью в европейский центр защиты прав потребителей в Германии. 

6.Что представляет собой  т.н. «сертификат безопасности» туриста?

Этот документ будет выдаваться туристам для подтверждения того, что туристическое бюро приняло оплату путешествия от клиента и что им осуществлено страхование от неплатежеспособности посреднической туристической услуги. Без выдачи сертификата туроператор может требовать и принимать платежи только в случае предоставления всего пакета туристических услуг при паушальном путешествии. 

7. Не становится ли тогда т.н. связанная туристическая услуга сразу же паушальным путешествием?

Нет, связанные туристические услуги - это нечто иное, чем паушальное путешествие! Здесь речь идет о специально регулируемой посреднической деятельности организатора путешествий, а не о его ответственности. Связанные туристические услуги следует отличать от паушального путешествия на основе объективных критериев. Сложным в законодательном процедуре был для некоторых процесс оплаты. Было высказано опасение, что «отдельная оплата каждой туристической услуги путешественником» является условием для связанных туристических услуг. Если бы это было так, то, наоборот, приходилось бы предполагать, что при совместной оплате путешествия и туристических услуг всегда речь идет о паушальном путешествии, так что, например, тогда туристическое бюро будет нести за все  ответственность в качестве организатора путешествия. Мы же в качестве федерального министерства юстиции BMJV выступали в Брюсселе за то, чтобы Директива не была понята именно так. То есть каждый отдельный платеж за туруслугу не является вынужденным условием несения турбюро ответственности за все связанные туристические услуги. Так, если аренда автомобиля и домик для отдыха (турбаза) предлагаются вам в турбюро в качестве связанных туристических услуг, то вам не придется сначала оплачивать прокат автомобиля, а затем только домик, т.к. оплата этих услуг произойдет вместе.

Такая интерпретация содержания положений Директивы была обсуждена на семинаре по ее внедрению 16 февраля 2017 года Комиссией ЕС с другими государствами-членами Евросоюза и была признана в целом приемлемой в отношении ее осуществления на национальном уровне.

Но будьте осторожны: туристическое агентство или провайдер (анбитер) туруслуги в Интернете все равно должны создавать отдельные счета для оплаты отдельных туристических услуг, чтобы всем не считаться организатором путешествия (и нести вместе с ним ответственность). После этого может последовать только процесс оплаты (например, посредством однократного  подтверждения финансового учреждения в Евросоюзе или использования только одного носителя платежного перевода) без каких-либо изменений в классификации связанных туристических услуг. Другими словами, если вы не хотите нести ответственность в качестве организатора путешествия, то вы не должны выполнять общий расчет, иначе пакет туруслуг будет считаться паушальным путешествием в соответствии с Директивой ЕС. 

8. Должны ли туристические агентства всегда предоставлять страхование от неплатежеспособности поставщика (анбитера) туристической услуги, если турбюро являются посредниками связанных туристических услуг между клиентом и анбитером?

Независимо от того, будет ли туристические бюро обязано страховать свою собственную неплатежеспособность в качестве посредника связанных туристических услуг, все зависит от того, как должны оплачиваться туристические услуги. Если платежи поступают через турбюро непосредственно соответствующим анбитерам  туруслуг, например авиакомпания (прямой сбор), не существует никакой обязанности страхования от неплатежеспособности этого анбитера. То же самое происходит, если поставщики (анбитеры) услуг, договора с которыми заключаются при посредничестве туристического бюро, предоставляют ему полномочия на оплату по договору, и деньги клиентов надежно сохраняются до списания с их расчетного счета  на гарантированные от неплатежеспособности счета, управляемые по доверенности анбитера.

Если при посредничестве туристические бюро заключаются договора на паушальные путешествия (с пакетом туристических услуг) или на индивидуальные туристические услуги, то эти последние услуги не подпадают, как прежде, под обязанность страхования от неплатежеспособности. 

9. Почему Закон об осуществлении Директивы ЕС не распространяется на надлежащим образом организованные домики для отдыха? Неужели путешественники теперь беззащитны в правовом отношении?

Закон об осуществлении Директивы ЕС не распространяется на надлежащим образом организованные домики для отдыха, потому что эта директива не предусматривает этого. Германия могла бы предпринять особый путь, который был бы проблематичным - не только из-за дополнительного бремени, которое новый закон уже влечет за собой для туркомпаний, но также и потому, что руководящие принципы отчасти являются неуместными. Но даже без специальных правил в новом законе о путешествиях не возникает зона, свободная от закона. Поскольку договоры между соответствующими анбитерами туруслуг и клиентами также существуют и при аренде домиков для отдыха или при использовании автобусного транспорта в ходе экскурсий, на соответствующее лицо могут в принципе также распространяться гарантийные права. Поэтому никто также не остается без правовой защиты. 

10. Улучшена ли правовая защита путешественников при паушальном путешествии?

Паушальное путешествие остается «всесторонним беззаботным пакетом туристических услуг». По сравнению с предыдущей правовой ситуацией, правовая защита путешественников еще больше усилилась, в частности, посредством следующих изменений:

• Путешественник должен быть проинформирован более подробно, чем раньше, и на основе единых общеевропейских формуляров. Наряду с организатором путешествий информационные обязанности относятся и к туристическим посредникам (анбитерам туруслуг).
• Если организатор путешествия оставляет за собой право в договоре на увеличение его цены (см. Пункт 11), то путешественник также должен иметь право на снижение цены путешествия.
• Полезное гарантийное право на ответственность (организатора путешествий и анбитеров туруслуг) за недостатки, действующее ранее согласно §§ 651a ff.BGB, остается в основном тем же, но более четко укладывается в модель немецкого закона о купле и подрядных работах, но ​​с более высоким уровнем защиты для путешественника. Так, например, принципиально и в полном объеме перечисляются основания для освобождения организатора путешествий от осуществления правопритязания путешественника на возмещение ему ущерба при недостатках. Кроме того, для организаторов путешествий вряд ли все еще существуют возможности действенно ограничивать свою ответственность за недостатки турпоездки.
• В ситуациях, когда путешественники в связи с неизбежными исключительными обстоятельствами не могут быть возвращены таким образом, как это было согласовано в договоре, то организатор путешествия должен нести расходы за использованный для возвращения самими путешественниками транспорт и расходы на их дальнейшее размещение на срок до трех ночей, а возможно, и дольше.
• Было упрощено подтверждение недостатков в туристических поездках: теперь также достаточно, если сами туристические посредники (анбитеры туруслуг) тоже сообщают о недостатках поездки; уведомление о недостатках больше не должно вынужденно последовать организатору путешествия или от одного из названных им в договоре мест. Кроме того, путешественник больше не должен только в срок одного месяца после окончания турпоездки предъявлять правопритязания на возмещение недостатков путешествия. Теперь он может отстаивать свое право на возмещение недостатков в течение двух лет, хотя, конечно, имеет смысл, из-за необходимости предъявления и подтверждения соответствующих доказательств, как можно скорее позаботиться об этом. 

11. Что следует учитывать при повышении цен на туристические услуги и при других изменениях договора?

• В то время как прежде путешественник мог расторгнуть договор при повышении цен на туристические услуги более чем на 5%, согласно новому закону это возможно только при повышении цены более чем на 8%. Первоначальное предложение Европейской комиссии даже предусматривало ограничение в размере 10%. Германия настаивала на сокращении этого предела до 5%, а нынешний процент представляет собой компромисс между государствами-членами Евросоюза. Крайний срок для повышения цены в 20 дней до отправления в турпоездку соответствует прежнему закону BGB (§ 651a, пункт 4 предложение 2 BGB).
• Повышение цены теперь также возможно, если путешествие должно состояться в течение четырех месяцев после заключения договора, поскольку § 309 № 1 BGB больше не применяется в связи с положениями Директивы ЕС.
• Как и прежде, повышение цены разрешается только по определенным причинам, предусмотренным законом, которое должен подтвердить организатор путешествия.

В случае других изменений договора (то есть тех, которые не относятся к цене, кроме самих туристических услуг), в законе об осуществлении директивы ЕС существует новое положение, которое также отвечает интересам путешественников. Дело в том, что было урегулировано о том, что произойдет, если существенные изменения договора необходимы до начала турпоездки, а путешественник не реагирует на соответствующее сообщение от организатора путешествия. Предложенные им изменения тогда считаются принятыми, поскольку принципиально исходят из того, что путешественники хотят твердо придерживаться однажды заказанной турпоездки даже с изменениями. Предпосылкой этого является то, что путешественник был проинформирован о причинах предлагаемых изменений и о своем праве отказаться от договора. 

12.В каких случаях происходит возврат полной или частичной суммы при отказе путешественника от турпоездки?

Если речь идет о форсмажоре, то концепция форсмажорных обстоятельств больше не встречается в новом законе о путешествии. Однако клиенты турбюро остаются защищенным и в таких случаях. Если после заключения договора на паушальное путешествие  в месте отдыха происходят или ожидаются какие-либо события, в результате которых турпоездка становится рискованной (например военные действия или извержение вулкана). То клиент может бесплатно отказаться от договора.  По сути говоря, все остается по-прежнему, только вместо термина форсмажорпоявился термин «неизбежные чрезвычайные обстоятельства».

При этом каждый случай требует детального рассмотрения. Так, если у путешественника внезапно заболел близкий родственник, то необходимо немедленно сообщить об этом в турбюро и отменить турпоездку даже после ее начала. Это вполне возможно согласно законоположению § 651 № 1, абз.3 BGB. Но турист при этом  должен знать, что турбюро может тогда потребовать определенную плату за отмену поездки. Сумма компенсации обосновывается турбюро. При этом ставки аннулирования турпоездки должны быть адаптированы к конкретным индивидуальным обстоятельствам соответствующего турбюро и видам путешествия. Обычно эти компенсации определяют в виде определенной денежной суммы или в процентах от стоимости турпоездки.

Приложение. Законоположения о недостатках при паушальном путешествии

Когда имеет место паушальное путешествие?

Чтобы вы вообще могли предъявить претензии относительно путешествия, вы должны были заказать паушальное путешествие. Чтобы предложение о путешествии носило паушальный характер, оно должно содержать по крайней мере два различных вида туристических услуг для этого путешествия (§ 651a Abs. 2 BGB). При классическом т.н. пакетном туре организатор путешествия с учетом индивидуального желания клиента комбинирует в этом пакете туристические услуги.

Если вы при заказе выбираете, к примеру, полет на самолете к месту отдыха, проживание в отеле, а также посещение концертов, то вы платите за это общую цену, и вам при этом не нужно заключать три отдельных договора на эти туруслуги, а только один договор – на паушальное путешествие (§ 651b BGB). Но посредством этого организатор путешествия (туристическое бюро или фирма, или онлайн-турпортал) должен дополнительно нести ответственность за все недостатки в ходе этих туруслуг.

Это также имеет место и при заказе связанных туристических услуг в Интернете, когда интернет-турпортал передает все данные клиента, например, двум предприятиям и путешественник заказывает там в течение 24 часов соответствующие туруслуги (§ 651c BGB).

В случае если вы  арендуете квартиру или домик для отдыха у частного анбитера, вы можете, конечно, уменьшить арендную плату тогда, когда что-то вам при этом не подходит. Правила для паушального путешествия вас при этом больше не защищают с 1 июля 2018 года.      

Какие обязанности у путешественника при недостатках?

Основой для предъявления правопритязания на возмещение ущерба является ваше заявление руководителю путешествия на месте, в котором вы указываете все действительные недостатки путешествия и требуете помощи в их устранении (§ 651c a. F. BGB, § 651o BGB). У организатора путешествия должна быть возможность устранить недостатки в течение соразмерного срока. Добраться до руководителя путешествия лучше всего через службу регистрации отеля. Причем если вы недовольны именно самим отелем, то вы можете именно там и попросить содействия в устранении недостатков, например, прежде всего сменить комнату проживания.

Многие организаторы путешествия предлагают вам заполнить прямо на месте формуляр о недостатках. Его вы должны безусловно использовать, чтобы тем самым иметь на руках доказательство для последующего правопритязания. Если такого формуляра нет в наличии на месте, то вы сами составьте в произвольной форме заявление о недостатках. Для этого вы можете воспользоваться типовым образцом. И просите руководителя путешествия на месте подтвердить вам предъявленные жалобы.

Соберити доказательства

Вы должны доказать недостатки: перечислите их и как можно полнее опишите их. При этом важны свидетели и фотографии с датой. Например, при недопустимом шуме вы должны составить протокол об этом и хорошо бы подтвердить его подписями свидетелей. 

И пусть руководитель путешествия на месте также подтвердит своей подписью, что он получил ваше заявление о недостатках. В случае необходимости вы можете ему послать из отеля факс, в котором содержится протокол о недостатках. Если вы посылаете ему посылаете сообщение по электронной почте, то не забудьте указать в нем свой адрес пребывания и оставить себе копию сообщения. 

Каким образом путешественнику сделать свое правопритязание действительным?

Если после вашего заявления не последовало никаких мер по устранению недостатков путешествия, то вы вправе потребовать снижения его стоимости. Организатор путешествия должен вам возместить часть цены путешествия. 

Снижение цены путешествия из-за его недостатков

Если вы заказали путешествие до 1 июля 2018 года, то вы должны в течение одного месяца после возвращение из него предъявить организатору путешествия свои правопритязания (§ 651g a. F. Abs. 1 BGB). Кто упустил этот срок, может, конечно, несмотря на это все же добиться снижения стоимости путешествия, даже если организатор путешествия был проинформирован не надлежащим образом (Bundesgerichtshof, Urteil vom 3. Juli 2018, Az. X ZR 96/17). Дело в том, что в подтверждении путешествия или в его условиях должно стоять , что клиент указывает недостатки путешествия и должен предъявить свои правопритязания в течение определенного срока согласно § 6 BGB-Info-Verordnung; Art. 250 § 6 EGBGB (для заказа путешествия с 1 июля 2018 года). Если этой информации в этих документах нет, вы можете предъявить свои правопритязания и после истечение месяного срока.

Сделайте действительными свои правопритязания в письменном виде

Мы рекомендуем посылать организатору путешествия требования в письменном виде: по обычной или электронной почте (с оставлением себе копии). Вы должны точно перечислить все недостатки и подробно их описать. Кроме того, ясно и четко сформулируйте свои требования, даже можете указать примерную сумму нанесенного вам ущерба.

Это действительно даже тогда, когда руководитель путешествия на месте уже отправил дальше ваше заявление о недостатках организатору путешествия. Кто только пожаловался руководителю путешествия на месте, затем не вправе добиваться от организатора путешествия снижения его цены или возмещения ущерба. Используйте для письма организатору путешествия типовой образец. 

Какой величины может быть уменьшение цены путешествия?

Со своей стороны, организатор путешествия нередко гарантирует из любезности весьма незначительную компенсацию при недостатках путешествия. Но вы не соглашайтесь с этим и, со своей стороны, используйте для этого т.н. франкфуртские таблицы (Frankfurter Tabelle) в качестве ориентировочной оценки компенсации недостатков и согласно им требуйте соответствующего снижения цены путешествия. Можно воспользоваться также и другими таблицами, например, Kemptener Tabelle или Tabelle des ADAC.

Так, например, при строительном шуме за окнами комнаты в отеле можно потребовать снижены цены путешествия в размере от 5 до 25%, а если приходилось спать под громкие звуки дискотеки, т0 соответственно от 10 до 40%. Если зарезервированный вами отель перезаказывается организатором путешествия и вы поэтому должны проживать в другом отеле, то вы вправе потребовать в качестве компенсации снижения стоимости путешествия в размере до 25%, даже если этот новый отель равноценен прежнему. 

Обязанность перенесения минимального ущерба

Путешественники обязаны терпеть недостаток и, следовательно, определенный для себя ущерб от него (т.е. согласиться с его наличием и перенести его), если он по возможности наименее низкий (Schadensminderungspflicht). Например: отель перезаказан организатором путешествия и предлагается им путешественнику той же категории в качестве заменяющей услуги. Если путешественник тем не менее это предложение организатора путешествия не принимает, то ему вправе возразить на то, что он нарушает обязанность согласиться с минимальным по возможности ущербом для себя.  

К этой обязанности относится также и то, что путешественник не может сразу же обратиться к услугам адвоката при бесспорных недостатках путешествия. Иначе он он будет обязан сам нести все расходы по оплате услуг адвоката (Amtsgericht München, Urteil vom 10. April 2014, Az. 261 C 2135/14). Поэтому лучше, прежде всего, самому послать письмо организатору путешествия с требованиями устранения недостатков. 

С какого момента начинается дополнительная компенсация ущерба при недостатках путешествия?

Путешественники могут потребовать дополнительного возмещения ущерба из-за бесполезно потраченного времени отпуска, если путешествие по сути говоря сорвалось или в существенной мере оказалось неблагоприятным(§ 651n Abs. 2 BGB). О таком путешествии может идти речь тогда, когда его недостатки ведут по меньшей мере к уменьшению стоимости путешествия по крайней мере на 50% (OLG Frankfurt, Urteil vom 23. Oktober 2003, Az. 16 U 72/03; OLG Düsseldorf, Urteil vom 28. Mai 2002, Az. 20 U 30/02). 

Когда истекает срок правопритязаний на возмещение ущерба из-за недостатков путешествия?

Сегодня у вас, согласно новому закону о путешествиях, принципиально имеется два года на предъявление правопритязаний организатору путешествия. Только после этого срока истекает ваше право на возмещение ущерба (§ 651g Abs. 2 a. F. BGB, § 651j BGB). Конечно, у организатора путешествия до 30 июня 2018 года была возможность сократить  в общих условиях сделки (Allgemeine Reisebedingungen) срок истечения правовой силы правопритязания до одного года (§ 651m a. F. BGB).

Для всех путешественников, которые заказали свое путешествие с 1 июля 2018 года, отныне всегда (т.е. при всех обстоятельствах) действует срок истечения законной силы правопритязаний в два года. Согласно новому праву на паушальное путешествие организатор путешествия больше не может этот срок сократить. При этом во всех случаях этот срок начинается со дня, в который должно окончиться паушальное путешествие согласно договору на него.