Новое право Германии о паушальном и ином путешествиях Часть 3. Недостатки, их устранение и компенсация

Содержание
[-]

 

1.Права у путешественника при недостатках путешествия

С введением в действие нового права о паушальном путешествии (Dritte Gesetz zur Änderung reiserechtlicher Vorschriften, Reiserechtänderungsgesetz) незначительно изменяются права, на которые путешественник имеет может сослаться при недостатках путешествия (гарантийные права - Gewährleis­tungsrechte). Защитная система остается существовать, как и прежде, а правовое положение путешественника частично даже еще улучшается. Организатор путешествия независимо от вины должен ручаться за то, что в целом путешествие не имеет недостатков.  

Что является недостатком путешествия?

Это зависит прежде всего от того, какие договоренности путешественник согласовал с организатором путешествия, что и стало содержанием договора на него. Наряду с индивидуальными договоренностями здесь прежде всего важно, какую преддоговорную информацию предоставил организатор путешествия, например, в своем проспекте о путешествии или на своей веб-странице в Интернете. Какие, к примеру, фактические особенности вашего размещения в месте отдыха в сущности содержатся в этом проспекте на его фотографиях, т.к. о недостатках можно судить именно по этой наглядной информации. Но также и в общем организатор путешествия должен позаботиться о том, что на месте путешествия выдерживается общепринятый стандарт надежности и безопасности и решительно все услуги путешествия предоставляются точно в срок и в полном объеме, как это и было обговорено при заключении договора. Конечно, при досадных неприятностях таких, как незначительные опоздания вылета самолета или ущербах, с которыми приходиться благоразумно считаться в личной повседневной жизни, путешественник не может предъявить претензии о нарушении его гарантийных прав. В этих случаях можно говорить о том, что недостатки путешествия как таковые отсутствуют. Т.е. путешественник должен различать явные недостатки путешествия и досадные неприятности в ходе его.     

В общем, как видится, все зависит от каждого отдельного случая. Дело в том, что закон не описывает конкретно, когда в наличии имеется недостаток путешествия, а когда налицо только мелкая неприятность. Нижеследующие примеры дают возможность получить примерное представление об этом (по материалам судебных решений о жалобах на недостатки путешествия). Так суды признали в качестве явных недостатков путешествия:

  • полет с промежуточными посадками вместо прямого полета до места путешествия;
  • значительное опоздание с прибытием на место путешествия или утеря багажа;
  • неправильный размер комнаты в отеле или совершенное иное ее оснащение;
  • постоянный назойливый шум от стройки в непосредственной близости от места размещения;
  • наличие различных насекомых в помещении;
  • отвратительное питание;
  • не предоставление отдельных услуг путешествия.
  • и т.д. и т.п.

Это, конечно, далеко не полный перечень недостатков путешествия, более подробный список их можно увидеть в специальных таблицах  (ADAC-Tabelle, Kemptener Reisemängeltabelle и др.), которые легко можно найти в Интернете.

Какие обязанности у путешественника при недостатках?

Основой для предъявления правопритязания на возмещение ущерба является ваше заявление руководителю путешествия на месте, в котором вы указываете все действительные недостатки путешествия и требуете помощи в их устранении (§ 651c a. F. BGB, § 651o BGB). У организатора путешествия должна быть возможность устранить недостатки в течение соразмерного срока. Добраться до руководителя путешествия лучше всего через службу регистрации отеля. Причем если вы недовольны именно самим отелем, то вы можете именно там и попросить содействия в устранении недостатков, например, прежде всего сменить комнату проживания.

Многие организаторы путешествия предлагают вам заполнить прямо на месте формуляр о недостатках. Его вы должны безусловно использовать, чтобы тем самым иметь на руках доказательство для последующего правопритязания. Если такого формуляра нет в наличии на месте, то вы сами составьте в произвольной форме заявление о недостатках. Для этого вы можете воспользоваться типовым образцом. И просите руководителя путешествия на месте подтвердить вам предъявленные жалобы.

Соберити доказательства

Вы должны доказать недостатки: перечислите их и как можно полнее опишите их. При этом важны свидетели и фотографии с датой. Например, при недопустимом шуме вы должны составить протокол об этом и хорошо бы подтвердить его подписями свидетелей. 

И пусть руководитель путешествия на месте также подтвердит своей подписью, что он получил ваше заявление о недостатках. В случае необходимости вы можете ему послать из отеля факс, в котором содержится протокол о недостатках. Если вы посылаете ему посылаете сообщение по электронной почте, то не забудьте указать в нем свой адрес пребывания и оставить себе копию сообщения.  

2.Действия путешественника при недостатках путешествия

Эти действия содержатся в § 651i BGB:

Устранение недостатка (Abhilfe) организатором путешествия или его представителем на месте

Чтобы полностью защитить  права путешественника, он должен твердо установленный им недостаток путешествия, прежде всего, немедленно сообщить организатору путешествия и потребовать от него его устранить. Организатор путешествия обязан в подтверждении договора или в его копии указать контактные данные своего представители на месте путешествия или в другом месте, к которому путешественник может обратиться со своими проблемами, а тот в свою очередь, может быстро связаться с организатором путешествия. Кроме того, путешественник может передать заявление о недостатках путешествия также прямо его организатору, например, в бюро путешествий. Последний должен предпринять все необходимые меры для устранения недостатка. Он может отказаться от каких-либо действий, только если это совершенно невозможно или требуют совершенно несоразмерных с его возможностями расходов (§ 651k Absatz 1 BGB).

Устранение недостатка собственными силами с последующим возмещением расходов

Если организатор путешествия бездействует, несмотря на свою прямую обязанность устранить недостаток, то путешественник может также попытаться самому устранить недостаток и вслед за тем потребовать от организатора путешествия возмещения ему ставших необходимыми расходов(§ 651k Absatz 2 BGB). Условием для этого принципиально является то, что организатор путешествия так  ничего и не предпринял в соразмерный срок. Если организатор путешествия отказался от устранения недостатка или время сильно поджимает путешественника, он может и не дожидаясь действий организатора путешествия немедленно самому предпринять попытку устранить недостаток. Например, если путешественник опсасается опоздать на рейс самолета, т.к. предусмотренный организатром путешествия автобус пришел с существенным опозданием, и путешественник вынужден был взять такси и самому его оплатить. Конечно, впоследствии путешественник совершенно вправе потребовать возмещения этих раходов. 

Замена услуг путешествия

Если существенная часть путешествия оказалась неудовлетворительной, а устранение его недостатка оказалась невозможной или только с совершенно непомерными расходами, то организатор путешествия может предложить путешественнику соответствующую замену услуги путешествия (§ 651k Absatz 3 BGB). При этом путешественник не должен удовлетвориться незначительной услугой. Если ему организатор путешествия предлагает вместо заказанного им отеля на берегу моря другой отель в неудобном и не интересном для отдыха месте, то организатор путешествия должен по крайней мере гарантировать путешественнику соразмерное уменьшение цены путешествия, в противном случае путешественник не должен принимать такое предложение. Путешественник может также отказаться от замещающей услуги путешествия тогда, когда она совершенно несоизмерима с заказанной им услугой, например, когда предложенное место размещения (отель, домик для отдыха) находятся совершенно в другом месте отдыха (например, на другой стороне острова с неудобным пляжем и без каких-либо достопримечательностей). Если путешественник отказывается от замещающей услуги или организатор путешествия не в состоянии ее предложить, то возникают обстоятельства расторжения договора на путешествие.

Несение расходов за необходимое размещение

Если путешественник по независящим от него обстоятельствам не может, как запланировано в его паушальном путешествии, попасть к обратному рейсу самолета или этот рейс по каким-либо причинам откладывается, и путешественник вынужден оставаться в месте отдыха дольше, чем это предусмотрено, то возникают соответствующие непредусмотренные расходы на ночевку.  В этом случае организатор путешествия должен отвечать за проблему, а путешественник вправе предъявить ему правопритязание на возмещение непредвиденных расходов. Но это возможно только тогда, кода задержка вызвана действительно неизбежными, чрезвычайными обстоятельствами, вызванными природными явлениями (например, облако пепла над извергающимся вулканом препятствует нормальному полету самолета). Тогда организатор путешествия должен приниципиально перенять дополнительные расходы на ночевку сроком до трех суток, а в определенных случаях даже и за более длительный период (§ 651k Absatz 4 und 5 BGB).

Расторжение договора на паушальное путешествие

При весьма значительных недостатках путешествия путешественник может расторгнуть договор на паушальное путешествие, если организатор путешествия в течение установленного им определенного срока не предпринял меры по устранению возникших недостатков (§ 651l Absatz 1 BGB). Установление путешественником срока устранения недостатков путешествия необходимо, если организатор путешествия отмалчивается, а необходимость принятия мер весьма острая. Несмотря на прекращение действия договора организатор путешествия обязан, прежде всего, позаботиться о том, чтобы вернуть путешественника назад домой, если обратная дорога была предусмотрена в пакете услуг паушального путешествия, причем без дополнительных расходов для путешественника. За услуги путешествия, которые больше не должны осуществляться из-за прекращения действия договора путешественник, как правило, может потребовать вернуть ему уже уплаченную им сумму за эти услуги.  Кроме того, путешественник из-за услуг путешествия, кторые хотя и были ему предоставлены, но с весьма значительными недостатками, может еще потребовать возмещения ему ущерба, сославшись на свое право уменьшения в этом случае цены путешествия.

Уменьшение цены путешествия

В общем действует следующее правило: путешественник платит полную цену путешествия за надлежащим образом осуществляемые обговоренные им с организатором путешествия услуги. Если услуга путешествия имеет недостатки, то цена путешествия за период нанесения путешественнику ущерба автоматически уменьшается в такой мере, в какой следует оценить нанесенный ущерб (§ 651m Absatz 1 BGB). Так как путешественник уже уплатил полную цену путешествия к моменту его начала, то он может затребовать вернуть ему уже заплаченную слишком высокую сумму.

Со своей стороны, организатор путешествия нередко гарантирует из любезности весьма незначительную компенсацию при недостатках путешествия. Но вы не соглашайтесь с этим и, со своей стороны, используйте для этого т.н. франкфуртские таблицы (Frankfurter Tabelle) в качестве ориентировочной оценки компенсации недостатков и согласно им требуйте соответствующего снижения цены путешествия. Можно воспользоваться также и другими таблицами, например, Kemptener Tabelle или Tabelle des ADAC.

Так, например, при строительном шуме за окнами комнаты в отеле можно потребовать снижены цены путешествия в размере от 5 до 25%, а если приходилось спать под громкие звуки дискотеки, т0 соответственно от 10 до 40%. Если зарезервированный вами отель перезаказывается организатором путешествия и вы поэтому должны проживать в другом отеле, то вы вправе потребовать в качестве компенсации снижения стоимости путешествия в размере до 25%, даже если этот новый отель равноценен прежнему.

Возмещение ущерба

Кроме того, при определенных дополнительных условиях путешественник может потребовать возмещения ему нанесенного ущерба (§ 651n BGB). В этой связи недостаточно только явное наличие недостатков путешествия. Чтобы организатиор путешествия был обязан к возмещению ущерба, он должен быть также виновным в недостатке. Если же существует при этом также и вина путешественника или недостаток путешествия вызван неизбежными чрезвычайными обстоятельствами, то организатор путешествия не является обязанным к возмещению ущерба. Также это имеет место и тогда, когда внешнее по отношению к путешествию третье лицо (которое также при осуществлении услуг путешествия ничего не смогло сделать) было виновно в его недостатке, а организатор путешествия этого не мог предвидеть или предотвратить.

Если выполняются условия для правопритязания на возмещение ущерба, то путешественник вправе предъявить как взмещение ему материального, так и нематериального ущерба или согласно § 284 BGB потребовать возмещения сопоставимых расходов. Если речь идет о существенном ущербе паушального путешествия или если паушальное путешествие сорвалось, то путешественник может также потребовать соразмерное возмещение ущерба за бесполезно проведенный им трудовой отпуск (§ 651n Absatz 2 BGB).

О таком путешествии может идти речь тогда, когда его недостатки ведут по меньшей мере к уменьшению стоимости путешествия по крайней мере на 50% (OLG Frankfurt, Urteil vom 23. Oktober 2003, Az. 16 U 72/03; OLG Düsseldorf, Urteil vom 28. Mai 2002, Az. 20 U 30/02).

Пример: Семейная пара Т. заказала паушальное путешествие в Грецию. В отеле на месте путешествия господин Т. из-за ненадлежащим образом укрепленных перил упал на лестнице и поломал ногу. Он должен был сначала проперирован, а затем принять курс лечения. Организатор путешествия не проверил надежность оснащения отеля и, прежде всего, перил на лестничных маршах.

Несчастный случай с господином Т. представляет собой пример возникшего также и по вине организатора путешествия недостатка путешествия, т.к. он в связи со своими обязанностями контроля и профилактики должен был проверить в отеле осуществление мер защиты от опсностей. Дефицит надежности внутри договрного с ним отеля относится при этом также к его области ответственности. Господин Т. мог поэтому в данном случае как потребовать от организатора путешествия возмещения расходов на лечение, так и денежной компенсации за причиненный ему нематериальный ущерб (Schmerzensgeld), а также соразмерное возмещение за бесполезно проведенный трудовой отпуск.

Наряду с этими особыми правами при наличии недостатков путешествия организатор путешествия обязан к тому же оказать помощь путешественнику в трудных ситуациях  (§ 651q BGB). Если путешественник, например, из-за проблем со своим здоровьем не может, как это было запланировано, воспользоваться при возвращении домой туристическим автобусом, то организатор путешествия должен оказать содействие путешественнику в его поиске альтернативных возможностей подходящих транспортных средств (поезд, самолет или спецавтомашина). 

Обязанность перенесения минимального ущерба

Путешественники обязаны терпеть недостаток и, следовательно, определенный для себя ущерб от него (т.е. согласиться с его наличием и перенести его), если он по возможности наименее низкий (Schadensminderungspflicht). Например: отель перезаказан организатором путешествия и предлагается им путешественнику той же категории в качестве заменяющей услуги. Если путешественник тем не менее это предложение организатора путешествия не принимает, то ему вправе возразить на то, что он нарушает обязанность согласиться с минимальным по возможности ущербом для себя.  

К этой обязанности относится также и то, что путешественник не может сразу же обратиться к услугам адвоката при бесспорных недостатках путешествия. Иначе он он будет обязан сам нести все расходы по оплате услуг адвоката (Amtsgericht München, Urteil vom 10. April 2014, Az. 261 C 2135/14). Поэтому лучше, прежде всего, самому послать письмо организатору путешествия с требованиями устранения недостатков.

Что должен учесть путешественник в связи с осуществлением правопритязаний из-за недостатков путешествия?

В определенных случаях организатор путешествия может полностью или частично отказать выполнение правопритязаний путешественника, а именно:

Срок давности (Verjährungsfrist)

Если вы заказали путешествие до 1 июля 2018 года, то вы должны в течение одного месяца после возвращение из него предъявить организатору путешествия свои правопритязания (§ 651g a. F. Abs. 1 BGB). Кто упустил этот срок, может, конечно, несмотря на это все же добиться снижения стоимости путешествия, даже если организатор путешествия был проинформирован не надлежащим образом (Bundesgerichtshof, Urteil vom 3. Juli 2018, Az. X ZR 96/17). Дело в том, что в подтверждении путешествия или в его условиях должно стоять , что клиент указывает недостатки путешествия и должен предъявить свои правопритязания в течение определенного срока согласно § 6 BGB-Info-Verordnung; Art. 250 § 6 EGBGB (для заказа путешествия с 1 июля 2018 года). Если этой информации в этих документах нет, вы можете предъявить свои правопритязания и после истечение месячного срока. Конечно, у организатора путешествия до 30 июня 2018 года была возможность сократить  в общих условиях сделки (Allgemeine Reisebedingungen) срок истечения правовой силы правопритязания до одного года (§ 651m a. F. BGB).

Однако сегодня, согласно новому закону о путешествиях, принципиально имеется два года на предъявление правопритязаний организатору путешествия. Только после этого срока истекает право на возмещение ущерба (§ 651g Abs. 2 a. F. BGB, § 651j BGB). Для всех путешественников, которые заказали свое путешествие с 1 июля 2018 года, отныне всегда (т.е. при всех обстоятельствах) действует срок истечения законной силы правопритязаний в два года. Согласно новому праву на паушальное путешествие организатор путешествия больше не может этот срок сократить. При этом во всех случаях этот срок начинается со дня, в который должно окончиться паушальное путешествие согласно договору на него. 

Полезный совет: заявите свои правопритязания по отношению к организатору путешествия как можно скорее после возвращения из отдыха, чтобы избежать проблемы с доказательством и быстро установить законное правовое положения всех участников. 

3.Ограничение ответственности

Ответственность организатора путешествия может быть ограничена согласно договору, для чего конечно действуют узкие условия. Так, такое ограничение ответственности исключается за телесные повреждения. За другие ущербы организатор путешествия может нести ограниченную ответственность в размере тройной цены путешествия, если он не явился прямым виновником (§ 651p Absatz 1 BGB). Но достаточно доказать даже незначительную небрежность организатора путешествия, чтобы ему больше нельзя было сослаться на органичение ответственности. При оценке собственной вины организатора путешествия следует также в этой связи учитывать ошибочые действия носителя услуг, например, владельца отеля или предприятия по перевозке. Кроме того, существует определеннная договоренность между организатором путешествия и путешественником об ограничении ответственности, которая может вытекать из общих условий сделки в договоре о паушальном путешествии.

Независимо от наличия в договоре ограничения ответственности действует следующее: прежде для перевозки частично международные соглашения, в которых среди обстоятельств содержатся также действия правопритязаний путешественника согласно договору на паушальное путешествие. Например, если путешественник хочет предъявить правопритязание на возмещение ему ущерба на основании поврежденного или утерянного его багажа, то нужно учесть, что организатор путешествия в дальнейшем не несет ответственности, если первозчик сам должен был бы действовать согласно международных положений   (siehe § 651p Absatz 2 BGB).

Причисление

Если нескольким ответственным за услуги путешествия предъявляется одно и то же правопритязание на возмещение ущерба или на уменьшение уже уплаченных сумм  за услуги, то может быть применено особое правило причисления.

Пример: Госпожа М. радуется заказанному ею паушальному путешествию, включая полет из Берлина на остров Майорка. В аэропорту она однако по прибытии установила, что полет из-за тезнических дефектов задерживается на 10 часов. Во время ожидания вылета самолета госпожа М. пообедала в аэропорту. В итоге, она конечно добралась до цели своего путешествия на день позже первоначально запланированного согласно договору. От других путешественников она узнала, что организатору путешествия можно предъявить правопритязание на возмещение ущерба и снижение цены путешествия.  Кроме того, она слышала, что пассажиры также могут предъявить авиакомпании правопритязание за опоздание прибытия самолета к месту цели путешествия. 

Т.к. заказанный госпожой М полет к месту цели путешествия в качестве основного элемента входит в пакет услуг на паушальное путешествие, то организатор путешествия принципиально также несет ответственность за ущербы при перевозке путешественников.

 Правовая практика до сих пор признавала опоздание с полетом на 4 часа в качестве недостатка услуги путешествия, так что госпожа М. в этом случае вправе предъявить организатору путешествия нарушение ее гарантийных прав. Речь идет, прежде всего, о соответствующем снижении цены путешествия. Кроме того, подлежит возмещению оплата питания в аэропорту во время ожидания вылета самолета. Также в данном примере можно предъявить правопритязание на соразмерное возмещение за бесполезно проведенный отпуск из-за сокращения периода пребывания на отдыхе в ходе путешествия. Наряду с этим пассажиры, опять-таки согласно правовой практике судебной палаты Евросоюза (т.е. положения о правах пассажира - Fluggastrechteverordnung), среди прочего, имеют право на компенсацию от авиакомпании в случае длительного опоздания с вылетом, а именно на три и более часов.  

Она следует учесть, что при предъявлении правопритязания на возмещение ущерба одновременно нескольким виновникам, выплачиваемые суммы компенсации взаимно причисляются друг к другу (§ 651p Absatz 3 BGB), так что говорить об удвоенных суммах возмещения ущерба, конечно, не приходится.


Об авторе
[-]

Автор: Веньямин Толстоног

Добавил:   venjamin.tolstonog


Дата публикации: 22.08.2018. Просмотров: 102

Комментарии
[-]

Комментарии не добавлены

Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta