Новое право Германии о паушальном и ином путешествиях . Часть 2. Организатор и посредник

1.Когда предприниматель является организатором путешествия и когда – только посредником

Ввиду различных прав и обязанностей важно разграничить организатора путешествия от только лищь его посредника. Т.к. только организатор путешествия несет ответственность перед путешественником за все предоставляемые ему услуги путешествия и ручается за возможные их недостатки.

Необходимое разграничение ни в коим случае не является особенностью нового права о паушальном путешествии. Однако прежде в законе о путешествиях не доставало конкретных критерием для разграничения. Это могло привести к тому, что предприниматель неосознанно и помимо своего желания выступал в роли организатора. Установленные законом нововведения создают в этом вопросе полную ясность и прозрачность. Предприниматель может также выступать в дальнейшем в качестве посредника.

Новый закон (Dritte Gesetz zur Änderung reiserechtlicher Vorschriften, Reiserechtänderungsgesetz) описывает посредника путешествия в качестве предпринимателя, который (только) оказывает содействие путешественнику в заключении договора на паушальное путешествие, но при этом сам не является договорным партнером в этом договоре. Здесь следует иметь в виду именно классическое оказание содействия, а не предоставление самих услуг путешествия (§ 651b Absatz 1 Satz 2 BGB).

Согласно тому же законоположению предприниматель всегда только тогда является организатором путешествия, когда путешественнику предоставляются им, по крайней мере, две различные услуги путешествия в целях одного и того же путешествия и когда при этом выполняются, по крайней мере, одно из следующих условий:

1. Путешественник выбирает услуги путешествия в одном единственном бюро предпринимателя в рамках той же процедуры заказа, прежде чем он заключит сам договор, т.е. обязуется к его оплате.
2. Предприниматель предлагает услуги путешествия на общую стоимость, или обещает их для этого предоставить, или включить их в счет на оплату.
3. Предприниматель рекламирует услуги путешествия под обозначением «паушальное путешествие» или под подобным названием (например, «комбинированное путешествие», «полностью включая в себя все услуги путешествия» или «комплектное предложение на путешествие») или обещает предостаить названные им виды путешествия.

Пример: Поскольку супруги К. хорошо провели время на Канарских островах, то они хотят в рождественские дни отдохнуть на острове Тенерифа. На этот раз господин К. отправляется прямо в бюро путешествий и советуется там. Сотрудник бюро подбирает ему в соответствии с его представлениями пакет услуг путешествия, который включает в себя полет на самолете к месту отдыха и обратно, размещение в месте отдыха и питание, а также аренду легкового автомобиля на период пребывания на месте отдыха. Господин К. заказывает эти услуги на общую стоимость 500 евро на каждого человека.

В этом примере бюро путешествий несомненно выступает в качестве организатора путешествия, т.к. перед заключением договора были выбраны отдельные услуги путешествия в рамках одно и того же путешествия и далее была предложена общая его цена и произведен заказ путешествия. Даже без называния общей цены путешествия в этом примере речь идет о паушальном путешествии. Дело в том, что вышеназванные критерии, каждый сам по себе, свидетельствует о том, что здесь предприниматель никак не может сослаться на роль посредника. Также уже достаточно, что были выбраны уже все основные услуги путешествия, прежде чем господин К. обязался в договоре оплатить общий пакет услуг.   

Какие особенности существуют при процедуре онлайн-заказа?

Для заказа по Интернету принципиально не действуют какие-либо особенности, т.к. не играет роли, заключается ли договор на паушальное путешествие по Интернету или вне его (online или offline). Однако в § 651c BGB содержится особое правило для заказа по интернету, которое регулирует, прежде всего, случаи т.н. заказа «посредством клика», т.е. нажатия клавиши тастатуры (Click-Through-Buchungen) или по-немецки „Durchklick-Buchungen“. Речь в этих случаях идет о том, что путешественник при заказе «кликает» посредством нескольких веб-сайтов различных анбитеров услуг, но которые связаны друг с другом через   Hyperlink. Дело в том, что согласно установленным в законе условиям первый предприниматель, с веб-сайта которого путешественник начал и после заказа первой услуги путешествия переходит далее к другим анбитерам, может стать организатором путешествия, если при этом выполняются следующие условия:

• Первый предприниматель содействует путешественнику в целях того же путешествия заключить, по крайней мере, договор о другом виде услуги. При этом первый предприниматель передает другому предпринимателю имя, дату платежа и электронный адрес путешественника.
• Последующий договор заключается, самое позднее, в течение 24 часов после подтверждения заключения договора о первой услуге путешествия. При этом не ссылаются на то, предложил ли первый предприниматель первую услугу путешествия или только оказал содействие.

Пример: Госпожа Н. хотела бы просто куда-либо отправиться в свой отпуск и заказывает сначала только полет в Таиланд на веб-сайте одной из расположенных в Германии авиакомпании. Когда они произвела заказ, ее в следующем шаге спросили, не хотела бы она дополнительно заказать номер в отеле в месте цели своего путешествия. Она согласилась, чтобы, по крайней мере, провести первую ночь в отеле. С помощью указаннного ей клика она попадает на интернет-страницу рекомендованного ей отеля и заказывает там однокомнатный номер на одну ночь, за который она сразу же осуществляет плату. Ее данные не должны вновь указываться, т.к. авиакомпанияпередала ее имя, дату платежа, как и ее электронный адрес предприятию отеля. В данном примере выполняются установленные законом условия § 651c BGB, так что авиакомпания несет ответственность в качестве организатора путешествия за выполнение обеих услуг путешествия (перевозки и размещение). Напротив, паушальное путешествие не осуществляется, если в такой ситуации не передаются или передаются не все названные данные путешественника другим предпринимателям.

Если прочие условия выполняются, то налицо, конечно, категория посредничества в «связанных услугах путешествия».

Важно: Если путешественник совсем не может знать, что он больше не находится на веб-сайте первого анбитера, потому что на экране монитора создается внешний вид стандартного вступления, то это не зависит от вопроса передачи данных. Дело в том, что тогда может выполниться тот вариант, что путешественник выбрал услуги путешествия в одном единственном рабочем месте предпринимателя в рамках одной и той же процедуры заказа, прежде чем он обязался к оплате. В этом случае предприниматель должен рассматриваться в качестве организатора путешествия. 

2.Информационные обязанности в преддверии заказа путешествия 

Перед заключением договора на паушальное путешествие или, соответственно, прежде чем путешественник сделает свое соответствующее заявление о договоре на него (т.е. закажет паушальное путешествие), организатор путешествия или посредник в вопросе путешествия обязан предоставить в распоряжение путешественника формуляр анкеты с информацией общего назначения и с другими различными сведениями, перчисленными в законе. Вся эта преддоговрная информация, а также возможные изменения, должны быть сообщены ясно, понятно и в удобно читаемой форме. Ничего не должно быть спрятано в абзацах с мелко напечатанным шрифтом.

Посредством формуляра путешественнику разъясняется, что речь идет о предложенных ему комбинациях услуг на путешествие в смысле Директивы Евросоюза  (Richtlinie (EU) 2015/2302) о паушальном путешествии. Кроме того, путешественник получает обзор своих важнейших прав согласно этой Директиве, прежде всего,  также в связи с предписанным законом гарантировании на случай банкротства организатора путешествия. Для паушальных путешествий, которые осуществляются согласно  § 651c BGB на основании т.н. заказа в Интернете путем нажатия клавиши тастатуры  компьютера (Click-Through-Buchungen), и для пребывания учеников предприятий общественного питания предусматриваются особые формуляры анкет. При заключении договора по телефону достаточно, в исключение сказанного, если информация прочитывается для путешественника из соответствующего формуляра. 

Дальнейшие сведения, которые должны быть предоставлены в преддверии заказа, касаются, среди прочего, следующих пунктов (точное их перечисление содержится в статье 250 § 3 введения в закон о гражданском уложении -  Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche – EGBGB):

• важнешие содержательные характеристики услуг путешествия (например, определение места путешествия, маршрут путешествия, транспортные средства, способы размещения на месте);
• идентичность предпринимателя и его контактные данные;
• цена путешествия , включая налоги, а также возможные дополнительные расходы;
• модульность платежа,
• требуемое минимальная численность участников для осуществления паушального путешествия;
• общие требования к паспорту и визе при зарубежном путешествии;
• право путешественника на отказ от путешествия до его начала, а также связанные с этим расходы;
• возможное заключение страхования (например, расходов при отказе от путешествия, больничное страхование).

Beim Reisepreis sind die eventuellen Mehrkosten (Gebühren, Entgelte oder sonstige Kosten) der Höhe nach mitzuteilen, wenn dies bereits möglich ist. Wenn sich diese Kosten vor Vertragsschluss nicht bestimmen lassen, muss zumindest die Art von Mehrkosten, für die der Reisende gegebenenfalls noch aufkommen muss, angegeben werden. Wird er nicht ordnungsgemäß informiert, muss er diese Kosten nicht tragen!

В цене путешествия должны быть сообщены возможные дополнительные расходы (сборы, оплаты или прочие расходы), если, конечно, это возможно. Если же эти расходы не устанавливаются перед заключением договора, то, по крайней мере, должны быть указаны вид дополнительных расходов, которые путешественник должен будет еще оплатить. Если же путешественник будет информирован об этом не надлежащим способом, то он не обязан будет нести эти расходы.

Общие обязанности и договора потребителей при онлайн-заказах

Перед и при заключении договора организатора путешествия касаются не только обязанности, которые предоставляются путешественнику согласно новым предписаниям правового характера. Организатор путешествия должен принять во внимане, согласно категорическому указанию в § 312 Absatz 7 Satz 1 BGB также больше общих обязанностей и принципиальных положений, которые действуют при потребительских договорах или соответственно при  договорах в т.н. электронном деловом обороте (имеются в виду, прежде всего, договора, которые заключаются в Интернете), и даже разумеется тогда, когда путешественник не является потребителем. Прежде всего, действует следующее:

• Договоренность о подлежащих оплате дополнительных услугах, как например, резервирование сидячих мест или страхование багажа при заказе полета организатор путешествия может предоставить путешественнику принципиально только тогда, когда, например, путешественник особо подтвердит отдельную плату. При онлайн-заказе договоренность также не может иметь место посредством предварительного урегулирования.
• Дополнительные расходы за использование определенных средств платежа (также, например, сбора за оплаты кредитной картой) допустимы только тогда, когда путешественнику предлагается альтернативная  частая в ходу и подходящая безвозмездная возможность оплаты. Кроме того, дополнительные расходы не могут вытекать из расходов, которые фактически возникают у организатора путешествия при использовании платежного средства (например, потому что он со своей стороны должен уплатить определенную сумму предприятию, предоставляещему кредитную карточку).
• Если организатор путешествия предоставляет в распоряжение путешественника номер телефона, с помощью которого тот может позвонить ему в связи с уже заключенным договором (также например, горячую линию обслуживания клиентов),  то оплачиваемый сбор при звонке путешественника на этот номер телефона не может быть выше, чем расходы за обычное использование телефонной связи в качестве таковой. Недопустимы, поэтому, телефонные коды, использование которых ведет к более высокой плате, чем при обычной телефонной связи, прежде всего, сервисный код 0900).  
• При онлайн-заказе организатор путешествия обязан предварительно сделать точное разъяснение процедуры заказа и дать дальнейшую информацию о заключении договора на соответствующем языке (т.е. языке, на котором разговаривает клиент). Организатор путешествия должен так оформить процедуру заказа, чтобы путешественник избежал ошибок при заказе и мог исправить их при допущении. При заключении договора путешественник должен иметь возможность переспросить и обговорить положения договора, включая общие положения деловой сделки. Кроме того, организатор путешествия должен немедленно электронным путем подтвердить путешественнику сделанный им заказ.
• Также действует т.н. правило нажатия клавиши тастатуры компьютера (Buttonlösung): если заказ следует в Интернете путем клика (нажатия на клавишу), то эта клавиша должна быть хороша читаема и обозначать ничего другого, кроме слов «подлежащий оплате заказ», или другую соответственно обозначенную четкую формулировку. Если это не так, то договор не подлежит реализации и путешественник не обязан к его оплате.       

Гарантирование или подтверждение договора и других документов для путешествия

При заключении или немедленно после заключения договора на паушальное путешествие его организатор должен предоставить в распоряжение путешественника на длительно сохраняющемся носителе данных (также например, на бумаге, CD-ROM или E-Mail) копию или подтверждение договора. Бумажная форма предусматривается тогда, когда заключение договора следует при одновременно физическом присутствии лица, который заключает договор (как например, в бюро путешествий). При договорах, заключаемых вне деловых помещений предпринимателя копия или подтверждение договора должна принципиально предоставляться в распоряжение также в бумажной форме. Если потребитель согласен, то конечно, можно использовать и другой долговременный носитель данных.

В любом случае путешесвенник должен надежно хранить этот документ, т.к. он служит ему в качестве доказательства заключения договора и его содержания. Кроме того, он содержит дополнительно к содержанию договора и к уже полученной на преддоговорной стадии информации и дальнейшую полезную информацию (например, указания на права и обязанности договорых сторон, важные контактные данные – точное перечисление находится в статье 250 § 6 Absatz 2 EGBGB).

Своевремеменно перед началом путешествия его организатор должен передать путешественнику необходимые документы для путешествия, прежде всего, необходимые его подтверждения, проездные документы и входные билеты. 

3.Передача договора и отказ от него перед началом путешествия 

Если заказанное путешествие не может наступить по личным его обстоятельствам или нежелательно, чтобы оно для него наступило, то у путешественника имеется две возможности: или передать договор на паушальное путешествие заменяющему его лицу или совсем отказаться от него.

Передача договора – право на называние заменяющего путешественника

До наступления паушального путешествия любой путешественник может согласно § 651e BGB передать договор третьему лицу (заменяющему его путешественнику). При этом неважно, является ли тому причина болезнь путешественника или просто ему разонравилось его совершить. Передача договора предполагает, прежде всего, что путешественник сам находит того, кто бы хотел свершить путешествие в его место. Если ему это удается, то кроме того, требуется, чтобы он поставил об в известность организатора путешествия. Сообщение об этом (в форме заявления, как это называется в законе) должно быть сделано на долговременно сохраняющемся носителе информации, т.е., к примеру, на бумаге, в виде электронного сообщения, записано на USB-Stick и аудиокассете. Также, конечно, такое заявление нужно сделать заблаговренно до начала путешествия. Закон на этот счет разъясняет, что путешественник должен сообщить об этом организатору путешествия, по крайней мере, за 7 дней до начала путешествия.

Не требуется согласия организатора путешествия, но при определенных обстоятельствах он может возражать против передачи. Это обычно происходит тогда, когда третье лицо не выполняет указанные в договоре требования путешествия, например, потому что оно не переносит особенности климата в месте путешествия, не в состоянии подниматься в горы или просто не обладает визой в страну путешествия. Посредством передачи договора заменяющий путешественник вступает в права и обязанности согласно содержанию договора на пушальное путешествие. Поэтому он обязуются также к оплате цены путешествия, если не была оплачена полная его стоимость. Но наряду с этим сохраняется ответственность первоначального путешественника, т.е. оба путешественника являются в качестве совместно несущими ответственность. Проще говоря, организатор путешествия может также и дальше обратиться к первоначальному путешественнику по вопросу повышения цены путешествия.  А тот нередко может потребовать от заменяющего путешественника возместить ему уже уплаченную им цену путешествия и / или еще осуществить оставшиеся платежи организатору путешествия, соразмерно тому, как об этом договорились между собой первоначальный и заменяюющий путешественники.

Также за дополнительные расходы, которые возникают при передаче договора, несут ответственность перед организатором путешествия  оба - первоначальный и заменяющий путешественники в качестве совместно ответственных лиц, но конечно, только тогда, когда и поскольку эти дополнительные расходы соразмерны и действительно фактически возникают у организатора путешествия. Ну, например, расходы за телефонные переговоры, почтовые пересылки документов или расходы на перезаказ тех или иных услуг путешествия. Но организатор путешествия ни при каких обстоятельствах не может потребовать еще раз что-либо оплатить в паушальном размере, а только действительно дополнительные расходы, которые фактически возникают у него при вступлении в свои права заменяющего путешественника, что организатор путешествия должен документально доказать.

Отказ от договора до начала путешествия либо путешественником, либо организатором путешествия

До начала путешествия путешественник может в любое время отказаться от договора на него (§ 651h BGB).Это право не привязано к условиям, но при этом, конечно, организатор путешествия может потребовать соразмерной компенсации, которую часто называют платой за отказ от договора (Rücktrittsgebühr). Подобно тому, как уже согласно прежнему праву, организатор путешествия может договориться с путешественником в договоре о паушалировании соразмерной компенсации. Для этого чаще всего в общих условиях деловой сделки (Allgemeinen Geschäftsbedingungen) организатором путешествия п редусматриваются различные процентные ставки, которые обуславливаются прежде всего временным промежутком между заявлением от отказе от договора и началом путешествия. Недопустимо произвольное установление этих ставок, разве что  должны использоваться определенные критерии для паушалирования размера компенсации, которые устанавливаются в законе и далее находят применение в правовой практике.

Организатор путешествия не может потребовать компенсации, если в определенном месте путешествия или в непосредственной близи от него возникают непредвиденные чрезвычайные обстоятельства, которые причиняют существенный ущерб осуществлению паушального путешествия или доставке путешественников к этому месту.

Пример: Господину М. нравится совершать путешествие в отдаленное и не известное ему раннее место. Он заказывает организатору путешествия путешествие в горы Гималаи. Однако за несколько недель до начала путешествия там происходит сильное землетрясение. Регион путешествия сильно пострадал, к тому же эксперты предупреждают о последующих толчках. 

Согласно установленному законом определению, обстоятельства являются чрезвычайными и непреодолимыми, если они не поддаются контролю договорной стороны, которая при этом ссылается на то, что отрицательных последствий невозможно избежать, даже если были бы приняты все предупредительные меры. Примером этого могут быть военные действия, другие тяжелейшие ущербы для безопасности такие, как, терроризм, существенные риски для здоровья человека, как например, вспышка тяжелого заразного заболевания в месте путешествия, погодные условия, которые делают практически невозможным безопасное путешествие, или природные катастрофы такие, как наводнения или землетрясения. 

В рассматриваемом примере господин М. может также отказаться от договора без обязанности оплаты компенсации. Другое дело, если бы господин М. не может совершить заказанное им путешествие из-за своей болезни. В этом случае невозможен безвозмездный отказ от путешествия, т.к. болезнь путешественника не является обстоятельством, которое произошло в месте путешествия или в непосредственной близи от него, как того требует закон. 

Организатор путешествия также может до начала путешествия отозвать договор на него, если на основании тех же непреодолимых и чрезвычайных обстоятельств путешествие становится неосуществимым. Тогда он должен немедленно (т.е. без промедления по своей вине) сделать это, как только он узнает об этих обстоятельствах.

Кроме того, организатор путешествия может отказаться от выполнения договора, если для паушального путешествия зарегистрировалось меньше лиц, чем минимальное количество участников в договоре, и в пределах определенного указанного в нем срока. Закон предусматривает поэтому определенное правило сроков. Чем продолжительнее запланированное путешествие, тем раньше должно быть объявлено организатором путешествия отказ от выполнения договора. Если предусмотренная договором продолжительность путешествия составляет более чем 6 дней, то отказ от выполнения его должен быть объявлен самое позднее за 20 дней до начала путешествия.

Отказ от выполнения договора на паушальное путешествия ведет к тому, что организатор путешествия теряет свое правопритязание на его цену. Это правовое последствие наступает независимо от того, кто объявил об отказе от путешествия – путешественник или организатор путешествия. Если путешественник уже заплатил полную или частичную цену путешествия, то организатор путешествия поэтому обязан к возмещению произведенного платежа – при отказе от договора путешественником, которое последовало на основание его личных причин (т.е. не из-за непреодолимых, чрезвычайных обстоятельств в смысле закона), конечно, за вычетом соразмерной компенсации, т.е. т.н. платы за отказ. Если возможно предлагается путешественнику заключение страхования расходов по отказу от договора, то, по крайней мере, тогда, когда наступает застрахованный случай, нельзя настаивать на компенсационных расходах. 

4.Повышение цены путешествия и прочие изменения в договоре 

Может ли организатор путешествия еще повысить цену путешествия после его заказа?

Согласованная в договоре на паушальное путешествие его цена принципиально является обязательной для обоих договорных сторон; организатор путешествия не может как угодно по своему усмотрению предпринять увеличение цены, указанной в договоре. Но среди узкого круга причин, точно установленных в законе, тем не менее предусатривается его право в одностороннем порядке повысить цену путешествия. Основное условия для этого заключается в том, что такая возможность принципиально предусматривается в самом договоре (т.н. оговорка об изменениях содержания договора - Änderungsvorbehalt). Поэтому путешественник должен очень внимательно прочитать содержащиеся в договоре общие условия деловой сделки (Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Оговорка об изменениях  должна быть сформулирована таким образом, чтобы для путешественника было совершенно ясно, в каком случае ему нужно считаться с возможностью изменения цены путешествия. При этом допустимо оговоренное в договоре повышение цены только тогда, когда после заключения договора возникают нижеследующие обстоятельства:

• произошло повышение цены перевозки лиц из-за более высоких расходов на топливо или другие энергоносители;
• произошло повышение налогов и прочих сборов за согласованные в договоре услуги путешествия таких, как туристических сборов, портовый платы, или
• произошло изменение действовавшего при заключении договора на паушальное путешествие обменного курса валют. 

Если договор предусматривает возможность повышения цены путешествия, то путешественник, в свою очередь, может, в соответствии с общепринятыми ценами, потребовать снижения цены путешествия, когда и поскольку в выше перечисленных ценах изменились сборы и обменные курсы в период между заключением договора и началом путешествия, и поэтому у организатора путешествия произошло снижение расходов. Конечно, на свое право на снижение расходов путешественник должен ссылаться согласно содержанию договора. Но если в договоре для путешественника организатор путешествия не предусмотрел такого права для путешественника, то и он со своей строны не может предъявить требования о повышении цены путешествия.

Кроме того, действующее повышение цены предусматривает, что организатор путешествия ясно и четко  сообщает путешественнику о повышении и причинах этого и предъявляет при этом соответствующий расчет. Только телефоннного разговора об этом совершенно не достаточно, наоборот, сообщение об этом должно последовать на долговременном носителе информации, т.е. на бумаге и в сообщении по элетронной почте. Что касается времени, то сообщение о повышении цены путешествия должно быть сделано не позже чем за 20 дней до начала путешествия.   

Должен ли путешественник соглашаться с любым повышением цены путешествия?

Повышение цены путешествия в одностороннем порядке организатром путешествия даже в том случае, когда имеют место названные выше условия, законом огрничивается. Если цена путешествия повышается более чем на 8%, то речь идет в этом случае о существенном изменение договора согласно § 651g BGB, что возможно только с принципиального согласия путешественника. Организатор путешествия может предложить путешественнику соответствующее повышение стоимости путешествия. Тот в свою очередь, может выбрать, либо заявить о согласии с таким повышением цены путешествия, либо отказаться от договора на него. Для принятия решения организатор путешествия должен предоставить путешественнику достаточно времени, т.е. договориться с ним о сроке принятия решения.

Важно при этом: Если путешественник в течение предоставленного ему срока не высказывается, то считается, что он согласился с повышением цены путешествия. Это правовое последствие наступает, конечно, только тогда, когда организатор путешествия все это четко объяснил путешественнику перед тем, как сделать ему предложение о повышении цены путешествия.

Если же путешественник не согашается с повышением цены путешествия и заявляет в этом случае об отказе от него, то никаких дополнительных расходов у него возникает. Дело в том, что тогда  организатор путешествия не может потребовать от путешественника компенсации за отказ от договора и должен будет возвратить ему полную цену путешествия. Кроме того, в зависимости от обстоятельств дела, путешественник может еще в свою очередь предъявить правопритязание на возмещение ему ущерба или напрасно понесенных расходов. 

В какой мере могут измениться другие условия договора?

В принципе, конечно, вполне возможны наряду с повышением цены путешествия измениться и другие условия договора. Прежде всего, после заключения договора может оказаться, что отдельные условия договора станут выполняться не так как это было первоначально обговорено в договоре. В таких случаях организатор путешествия может осуществить в одностороннем порядке изменения, если в договоре было оговорено об этом и путешественник был заблаговременно проинформирован об этих изменениях при условии соблюдения установленных законом требований (прежде всего, информация об этих изменениях была изложена ясно, понятно и на долговременном носителе данных). При этом, если речь идет о несущественных изменениях статей договора, то это одно дело. Но когда речь идет о весьма существенных изменениях какой-либо статьи договора, то путешественник вправе действовать так, как это было описано при повышении цены путешествия.

Пример: За месяц перед началом двухнедельного группового путешествия организатор путешествия сообщает путешественникам о том, что время вылета самолета перенесено авиакомпанией на один час с 9-00 на 10-00. Все остальные услуги путешествия выполняются при этом так, как это запланировано. В этом случае налицо незначительное изменение одного из условий договора и потому организатор путешествия вправе осуществить это изменение, а путешественники должны согласться с этим. Тем более, что Директива Евросоюза (Richtlinie (EU) 2015/2302) предусматривает в качестве существенных только такие изменения сроков вылета и прилета самолета, которые либо причиняют путешественникам весьма значительные неудобства, либо существенные дополнительные расходы. 

Так, если бы время вылета самолета было перенесено на следущее утро, то можно говорить о существенном изменении условия договора. Тогда организатор путешествия не может ограничиться одним лишь устным предупреждением об этом, а официально в письменном виде уведомить путешественников на этот счет. Директива Евросоюза имеет в виду наличие существенных изменений тогда, когда

• речь идет о существенном изменении качества услуги путешествия (например, изменении места, дня и времени вылета или возвращении из путешествия; более подробно все существенные изменения перечислены в статье 250 § 3 Nummer 1 EGBGB) или
• путешествие может осуществиться только при отклонении от особых планов действия путешественника, которые были предусмотрены в договоре на него.

Организатор путешествия, в принципе, может предложить путешественнику соответствующее изменение договора. При этом следует учесть важное ограничение: предлагаемое изменение договора должно быть всегда следствием объективно изменяемых внешних обстоятельств. Ни в коим случае не должны быть произвольные изменения договора со стороны организатора путешествия. Любое изменение той или иной статьи договора или условий выполнения услуги путешествия должны быть заблаговременно сообщены путешественнику, предусматривать соразмерный срок принятия им решения в этой связи и его право на отказ от договора при несогласии с этим изменением.

Если путешественник принимает допустимое предложение о существенном изменении договора, то при снижении качества услуги путешествии или при выполнении ее с более низкими расходами путешественник вправе потребовать от организатора путешествия возвратить ему часть его цены в качестве возмещения ущерба. 

При отказе от договора в связи с несогласием с изменением условий путешествия у путешественника те же права, что и при повышении цены путешествия более чем на 8%.

Заменяющее путешествие равнозначно существенному изменению условий договора

Альтернативой осуществлению повышению цены путешествия более чем на 8% или прочих существенных изменений договора может стать предложение организатора путешествия принять участие в другом паушальном путешествии, т.е. т.н. заменяющее путешествие. Такое предложение допустимо только при принципиальном согласии с ним со стороны путешественника. Если же он не делает никакого заявления на этот счет, то это рассматривается в качестве отказа путешественника от такого предложения.