На заметку потребителю в Германии и России: Интернет, защита от киберпреступнтков, SIM-карта, PlayStation 4, жалоба за границей

***

Аудио и видео в интернете в Германии: правовые аспекты

На одном сайте вы посмотрели видеоклип с новым музыкальным хитом, а на другом – очередную серию любимой «мыльной оперы», которую пропустили вчера. В интернете можно найти всё. Всё смотреть, слушать и даже скачивать. Но что из этого разрешается, а что запрещено?

Законность сайтов обмена файлами

Есть ли сайты-обменники, на которых размещены только легальные аудио- и видеофайлы? Теоретически, могут быть. Некоторые авторы выкладывают свою музыку под свободной лицензией, предлагая всем скачать и распространить их творение по Сети. Но речь, конечно, не о голливудских блокбастерах и не о суперхитах. Популярные фильмы, игры и музыка, выкладываемые на сайтах-обменниках, как правило, являются незаконными копиями. Как тот, кто предлагает эту продукцию для скачивания, так и тот, кто её скачает, нарушают закон, а значит, будучи схвачены за руку, понесут наказание.

Под скачиванием того или иного произведения понимается сохранение на жёстком диске электронной копии, которая не является временной (как, например, в случае потокового аудио или видео). Онлайн-просмотр или онлайн-прослушивание – это воспроизведение видео или аудио из интернета в реальном времени через браузер. Функция воспроизведения аудио- и видеофайлов есть, например, в некоторых социальных сетях.

Принципиально закон звучит так: если источник легальный, то просмотр и скачивание для собственного пользования (но не распространение!) также позволительны. Для ясности приведём аналогию с копией фильма, показанного по телевидению и записанного зрителем для того, чтобы посмотреть его позже. Такую копию можно посмотреть дома с парой друзей, и это тоже будет легально. Однако распространять её, размещать на файлообменниках или устраивать массовые кинопоказы нельзя. В случае с интернетом принципы примерно те же, хотя они не столь однозначны, оттого и возникают частые юридические казусы.

Преступление и наказание

Некоторые кино- и меломаны, зная о том, что скачивание нелегально выложенных в интернете музыкальных произведений и фильмов незаконно, всё равно делают это, поскольку уверены, что никто не узнает об их действиях. В чём-то они правы – даже при сегодняшнем уровне технических возможностей поймать абсолютно всех нарушителей проблематично.

В Германии закон предусматривает возможность привлечения пользователя к ответственности за скачивание фильмов и музыки. Независимо от того, откуда пользователь скачивает (напрямую с сайта или из файлообменной сети), и вне зависимости от его целей и наличия или отсутствия выгоды. Это, однако, не означает, что любого можно легко привлечь за нелегальное скачивание. Нарушение должно быть доказано.

При уголовном преследовании органы правосудия должны доказать, что человек умышленно нарушил закон об авторских правах. То есть что он сознательно скачал и стал распространять в Сети пиратскую копию какого-нибудь фильма или музыки. Однако в случае гражданско-правового иска ответчику надо будет самому доказывать отсутствие вины.

Масштаб использования Сети и сегодняшние технические средства таковы, что нельзя отследить каждого пользователя и привлечь его к ответственности. Этим некоторые пользуются, веря в свою безнаказанность. Тем не менее часть из них всё же попадает на штрафы – например, скачивая фильмы на популярных файлообменниках, они оставляют там свой IP-адрес, по которому их легко найти. Также легко привлечь человека к ответственности, если целенаправленно наблюдать за ним.

Прослушивание и просмотр онлайн

Прослушивание музыки и просмотр фильмов онлайн по закону не считается нарушением права на копирование. Хотя теоретически действия по онлайн-просмотру видео или онлайн-прослушиванию музыки через интернет (как это реализовано, например, в некоторых социальных сетях) в некоторых случаях можно отнести к нарушению, однако пока что это не преследуется законом. Следует помнить, что если во время просмотра на сомнительном с законной точки зрения ресурсе фильм или музыка хоть и временно, но сохраняются на вашем жёстком диске, то это, по сути, является незаконным копированием.

Ответственность родителей

Федеральный суд вынес решение об обязанности родителей следить за тем, что делают в интернете их несовершеннолетние дети. В суде рассматривалось дело 13-летнего подростка, который скачал 1147 музыкальных аудиофайлов и предложил обменяться ими в интернете. Суд постановил, что родители не несут уголовной ответственности за то, что их дети обмениваются музыкой, скаченной в интернете нелегально. Однако за нарушение авторских прав по решению суда они должны заплатить большой штраф.

Газета «Русская Германия»

http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6426&Itemid=4

***

Все больше немцев становятся жертвами киберпреступников. Как защитить себя?

Каждый второй пользователь интернета в Германии стал жертвой киберпреступников. Как уберечься? DW - о некоторых правилах кибербезопасности, которые нужно соблюдать.

Более тысячи немецких пользователей интернета в возрасте старше 16 лет приняли участие в репрезентативном опросе, который провело  объединение фирм, специализирующихся в Германии на цифровых технологиях, - Bitkom. Результат вызывает тревогу: 55 процентов из них рассказали о том, что стали в 2019 году жертвами киберпреступников. Главную опасность представляют здесь вирусы-шифровальщики, которые усложняют или вообще делают невозможной работу персональных компьютеров и смартфонов.

Жертвами так называемого фишинга, когда скаченное незнакомое и вредоносное приложение выуживает и передает злоумышленникам логины и пароли, стали 25 процентов опрошенных. У многих из них были сняты в интернете деньги с банковского счета. Судя по результатам опроса, каждый пятый пользователь в Германии был обманут, когда что-то приобретал в онлайн-магазинах. Таких мошенников обычно нелегко разоблачить и еще труднее вернуть деньги назад. Еще 9 процентов подверглись оскорблениям и угрозам.

Как уберечься от мошенников - или, по крайней мере, усложнить жизнь киберпреступникам? Во многом проблемы у пользователей возникают из-за пренебрежения правилами кибербезопасности.

Зачем кому-то меня взламывать?

Пренебрежение собственной безопасностью в Сети ведет к массовым взломам и заражениям устройств. Большинство хакеров нацелено на получение коммерческой выгоды. Если на компьютере пользователя нет ценной информации о банковских картах или государственных тайнах, то вполне возможно, что подобная информация окажется на компьютерах его друзей. Проникнуть на компьютеры знакомых жертвы или попросить их о "помощи", получить банковские реквизиты или данные паспорта становится легче.

Мои пароли никто не взломает?

Пароли "123456", "123456789", "qwerty", "12345678" и "111111", по версии компании Keeper (производит ПО для хранения паролей), стали самыми распространенными среди людей, которых взломывают киберпреступникиу. Несколько лет назад в Keeper подобрали 25 самых распространенных паролей и заявили, что более 50 процентов людей используют именно их. Tо есть, чтобы взломать чей-нибудь почтовый ящик, систему интернет-банкинга или облачное хранилище, достаточно подставить один из перечисленных ресурсом паролей. Для этого уже существуют программы (bruteforce), которые методом перебора подставляют цифры и подбирают пятизначный пароль за несколько секунд.

Оптимально пароль должен состоять не менее чем из 10 символов, содержать в себе буквы, цифры, знаки препинания и иметь разный регистр (заглавный и прописной). Символы подобного пароля не должны складываться в слова или устойчивые выражения (даже если транслитом). Также не рекомендуется использовать один пароль для разных сервисов или пользоваться "секретными вопросами": кличка вашей первой собаки, девичья фамилия матери и т. д. Конечно, запомнить несколько разных подобных паролей сложно, но для этого используются специальные менеджеры паролей, которые будут генерировать и запоминать их.

У меня очень сложный пароль, я могу не бояться хакеров?

Чтобы защититься от взлома, одного хорошего пароля недостаточно. Именно поэтому на большинстве сервисов и на всех банковских сайтах в ЕС сейчас используют двухфакторную аутентификацию (2FA). При этом методе система распознает пользователя по двум признакам. Как правило, это что-то, что пользователь знает (например пароль или пин-код). Вторым признаком может стать вещь, которая принадлежит пользователю, например, смартфон. На него приходит смс-оповещение с новым паролем, или push-уведомление, на котором нужно подтвердить вход.

И третий фактор - биометрика пользователя. Это отпечаток пальца или сканирование лица. Пользоваться каким-то одним методом небезопасно. Даже отпечаток пальца можно "снять" с экрана смартфона или восстановить по фотографии, как это сделал, например, хакер Starbug, подделав отпечатки пальцев тогдашнего министра обороны Германии Урсулы фон дер Ляйен (Ursula von der Leyen).

Можно спокойно открыть ссылку от друга, хотя мы давно не общались?

Будьте осторожны! Вполне может быть, что компьютер этого друга взломали, - и вас пытаются взломать тоже. Это называется "фишинг": бдительность пользователя усыпляется якобы важным сообщением, используя примерно такие заголовки: "счет-фактура", "договор" или "смотри, какое видео с тобой я нашел". Пользователь запускает полученное вложение, и происходит скачивание вредоносного ПО, которое "прикидывается" текстовым файлом. Но если нажать на свойства "договора", то можно увидеть, что этот файл имеет расширение "exe", вместо "txt".

Или пользователь переходит по ссылке и оказывается якобы на стартовой странице соцсети или почтового сервиса. Посчитав, что его "выкинуло" из системы, пользователь может ввести повторно свой логин и пароль. Однако такая страница оказывается лишь подделкой, а данные пользователя попадают в руки злоумышленников. Именно эта история произошла с одним из членов Демократической партии США. В результате перехода по сторонней ссылке он заполнил формы якобы почтового ящика, а злоумышленники получили доступ к почте однопартийцев Хиллари Клинтон. В случае обнаружения подобных писем их следует сразу отмечать как спам и ни в коем случае не открывать.

А как я распознаю, что сайт не подделка?

Если вы перешли по ссылке из письма на популярный сайт, то перепроверьте его адресное имя. Фальшивый сайт почтового сервиса Google, например, вместо "gmail.com" может быть "hmail.com". Разница незначительна, но она есть. Также стоит обратить внимание на протокол безопасности сайта (это те самые буквы, которые стоят перед адресом).

Сайты-фальшивки редко применяют "https" протокол, который использует шифрование. Кстати, посещать лучше те сайты, которые используют именно этот протокол, а не "http". Это не значит, что их сложнее взломать, но если хакеры вклинятся в передачу информации между сайтом и пользователем, то ничего в ней не поймут.

У меня есть антивирус. С ними мне ничего не грозит?

Антивирус полезен, но только если речь идет об уже известных вирусах, которые добавлены в его библиотеку. Если вирус совсем новый, то программа-антивирус не распознает вредоносное ПО. Таким образом, можно защититься от начинающих хакеров, но если вы стали целью атаки профессионального хакера, то он, скорее всего, обойдет антивирус. Поэтому очень важно постоянно обновлять антивирусные программы.

Как еще я могу себя обезопасить?

В последнее время участились атаки "вымогателей" (ransomware). Например, хакеры шифруют данные компьютера жертвы. Их интересует не содержание жесткого диска компьютера, а биткоины, которые они требуют за расшифровку. Важно не платить шантажистам, так как никаких гарантий того, что они выполнят свои обещания, вы не получите.

Атака вируса Wanna Cry весной 2017 года показала, как важно вовремя обновлять операционную систему и ни в коем случае не пользоваться "пиратским" софтом. Также не забывайте делать резервное копирование, чтобы в случае заражения компьютера его можно было вернуть в состояние до момента, когда он еще не был заражен. Кстати, большинство вирусов-шифровальщиков активируются после перезагрузки, так что если вы поняли, что подхватили вирус, не спешите выключать компьютер. Попытайтесь избавиться от него во время этой рабочей сессии при помощи антивируса или бэкапа компьютера.

Авторы: Анастасия Пашинская, Ефим Шуман    

https://p.dw.com/p/2mV9j

***

Как в Германии сохранить номер SIM-карты при сменe оператора мобильной связи

Я с завистью посматриваю в сторону операторов мобильной связи, чьи предложения гораздо выгоднее моего текущего тарифа. Но, увы, мой нынешний номер связан с моей профессиональной деятельностью, поэтому просто взять и купить SIM-карту с новым номером невозможно. Я слышал, что можно сменить оператора, сохранив прежний номер. Подскажите, что для этого нужно сделать? Алексей В., Аугсбург

Есть два способа такого перехода: простой – когда за вас всё делает «принимающий» оператор, и сложный – когда вам предстоит всё делать самим. В случае с простым вариантом следует отметить, что подобную услугу предлагают лишь некоторые крупные операторы с далеко не самыми дешёвыми тарифами. Многочисленные малые операторы, которые, к примеру, работают под маркой той или иной сети супермаркетов, и имеют в своём распоряжении недорогие тарифы с предоплатой, переводом вашего старого номера в свою сеть заниматься не будут – всё придётся делать самому.

Итак, что же нужно сделать, если вам приходится оформлять перевод номера от одного оператора к другому самому:

1. Приобрести стартовый комплект с SIM-картой той сети, в которую вы собираетесь перейти или же заключить с ней договор (в зависимости от того, по какой модели работает данный оператор).
2. Проинформировать (письменно либо устно в офисе или по телефону) своего нынешнего оператора о том, что вы собираетесь поменять сеть мобильной связи и желаете перевести туда свой номер телефона. При этом необходимо указать, к какому именно оператору вы намереваетесь перейти.

Если ваш текущий контракт может быть расторгнут лишь спустя определённое время, вам необходимо дождаться окончания данного срока – только по его истечении номер может быть перенесён. Кроме того, следует иметь в виду, что номер можно переносить лишь в течение 90 дней после окончания договора; позднее данная функция становится недоступна. За услугу по переводу номера ваш старый оператор с большой долей вероятности затребует определённую сумму (как правило, от 15 до 30 евро).

3. Далее, если речь идёт о переходе к оператору, работающему по системе предоплаты (это именно то, что предлагает нам большинство операторов, представляющих сетевые супермаркеты), вам необходимо зарегистрировать новую SIM-карту на сайте оператора, отметив, что вы хотите сохранить прежний номер, а также указав все прочие требуемые данные.

К сожалению, перевод номера от одного оператора к другому не происходит мгновенно. После того, как вы заполните всё, что от вас требуется, и активируете новую SIM-карту, к ней будет привязан другой номер. Лишь спустя некоторое время этот номер будет изменён на ваш старый номер, о чём вас должен будет известить новый оператор.

Газета «Русская Германия»

Источник - http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6419&Itemid=4

***

Консольная приставка к персональному компьютеру PlayStation 4 для запуска игр -

хороший подарок для российского интернет-пользователя, или выброшенные деньги?

Что выбрать российскому интернет-пользователю , игровой компьютер или консольную приставку PlayStation 4 — читайте в этом материале корреспондента ИА REGNUM.

С релиза первой версии консоли PlayStation, разработанной Sony под чутким руководством Кэна Кутараги, прошло ровно 25 лет. За этот немалый срок индустрия сильно преобразилась: технологии шагнули далеко вперёд, геймеры стали куда более избирательными, и, что самое важное, изменились сами игры. А на прилавках уже давно красуется не старая-добрая PlayStation, а стильная и современная PS4 (причём в нескольких вариациях).

Несмотря на стремительное развитие игрового «железа» и появление первых облачных стриминговых сервисов, консольный гейминг никуда не делся — наоборот, он лишь стремительно набирает обороты, подготавливая для игроков очередную порцию «приставок нового поколения». Вот только 25 лет назад PlayStation была диковинкой, дарующей совершенно уникальный игровой опыт, а сейчас её вполне может заменить мощный игровой компьютер. Или не может?

Стоимость

Приобрести компьютер (или ноутбук), способный запускать современные и довольно требовательные игры, можно с бюджетом от 80 тыс. рублей. У такого решения есть как плюсы, так и минусы. Во-первых, стоит понимать, что даже действительно мощный игровой PC (который будет стоить своему обладателю в среднем 120+ тыс. рублей) быстро устаревает и теряет актуальность. Таким образом, машина, которую вы в своё время покупали для Crisis 3, сейчас вряд ли сможет запустить Red Dead Redemption 2. А если старичок и справится с нагрузкой, то играть на минимальных настройках вряд ли будет достаточно комфортно.

С другой стороны, стационарные компьютеры (в отличие от ноутбуков и консолей) легко поддаются модернизации. Если на актуальный AAA-проект вам не хватает мощной видеокарты, то её легко можно докупить отдельно и «прокачать» свой агрегат. Причём замене поддаются практически все комплектующие. Проблема одна — цена. Регулярно занимаясь апгрейдом, будьте готовы раз в несколько лет отдавать приличные суммы денег (эквивалентные стоимости нового «среднего» ноутбука).

Консоль в вопросе цены ведёт себя не так нагло — приобрести PS4 с бандлом (сборником) из трёх действительно хороших эксклюзивов можно в среднем, за 20−25 тыс. рублей в зависимости от комплектации. При этом приставка будет стабильно (за редким исключением) запускать игры на высоком разрешении графики и с приятной оптимизацией. Таким образом, покупая консоль, вы почти полностью избавляете себя от копания в настройках игры и постоянных сражений с ползунками «разрешение» и «качество графики».

Подвох кроется в том, что консоль не поддаётся модернизации и имеет строго определённый жизненный цикл. Так, консоль PS3 прожила семь лет до выхода своей «младшей сестры». После этого разработчики перестают выпускать игры для устаревшей приставки и полностью переходят на новую машину. Геймерам в этой ситуации приходится либо выжимать последние соки из любимой платформы, либо быстро переходить на новую. PS4, например, служит миллионам игроков верой и правдой уже около шести лет. Но PS5 уже на подходе.

Цены на игры

Консольные игры всегда дороже игр для PC. Новые AAA-проекты для PlayStation стоят в среднем по 4−4,5 тыс. рублей, в то время как те же игры на PC обходятся в 2−3 тыс. рублей. А, учитывая тот факт, что мы живём в России, почти все интересующие PC-проекты можно приобрести в «торрент edition», то есть бесплатно. Да, PS4 можно «прошить» и ставить на неё игры бесплатно. Но в таком случае игрок рискует столкнуться с целым рядом проблем и навсегда попрощаться с официальными сервисами Sony. В том числе с возможностью играть по сети (которая заложена почти во всех современных играх).

Тем не менее дороговизна игр на PS4 почти всегда оправдана. Купленная для консоли игра точно запустится и не будет вызывать никаких технических проблем, в то время как почти любая игра на PC может не подойти определённым настройкам системы или просто «криво встать».

А во что играть?

Главной причиной для покупки консоли PS4 для большинства игроков являются эксклюзивы. Самые интересные, качественные и проработанные современные игры. При этом у Sony есть особая линейка проектов под названием «Хиты PlayStation», в которую входят несколько десятков лучших эксклюзивных игр по очень вкусной цене (900−1200 рублей). Среди наиболее интересных:

• God of War — одна из самых популярных серий игр на консолях семейства PlayStation. Геймерам предстоит управлять греческим воином Кратосом, яростно желающим уничтожить всех богов. Приобрести стоит ради одной из лучших боевых систем среди всех современных слэшеров, завораживающей постановке катсцен, а также сочной и детализированной картинки. Последняя часть этой франшизы (2018 год) стала игрой года по версии The Game Awards, получила крайне высокие отзывы как от игроков, так и от критиков.
• Bloodborne — единственная souls-like игра (не считая Demon’s Souls), доступная только на PS4. Невероятно сложный, мрачный и безумно красивый ролевой слэшер, созданный японской компанией From Software. Игрокам предстоит вжиться в роль охотника на нечисть в поражённом чумой городе Ярнам, вдохновлённым Викторианской Англией. Быстрее Dark Souls, но медленнее Sekiro.
• Marvel’s Spider Man — одна из лучших существующих супергеройских игр и точно лучшая игра про Человека-паука. Огромный Нью-Йорк, завораживающая система полётов на паутине и интересный сюжет, раскрывающий популярных героев комиксов с неожиданной стороны.
• Uncharted — серия приключенческих игр про обаятельного авантюриста Нейтана Дрейка. Обязательное приобретение для всех любителей путешествий, загадок и хороших фильмов в стиле «Индианы Джонса».
• The Last of Us — трогательная история о непростом путешествии мужчины и девочки в мире после зомби-апокалипсиса. Эмоциональные диалоги, элементы выживания и невероятно красивая картинка.

Этот список можно продолжать долго. PS4 — это прежде всего хорошие игры. От Infamous: Second Son до Until Dawn.

Ощущения от игры

Консольный гейминг — это ещё и совершенно особый вид отдыха. Безусловно, игра за компьютером приносит немало удовольствия, но оно никогда не сравнится с комфортом, который может создать приставка. Лечь на диван с беспроводным геймпадом в руках после тяжёлого рабочего дня и несколько часов поиграть в любимый проект на большом экране телевизора — мало с чем сравнимое наслаждение. Неудивительно, что в различных антикафе так популярны «гейм-зоны» с мягкими пуфиками и несколькими консолями — это особая атмосфера, которой куда сложнее добиться на PC.

VR

И на PS4, и на PC можно пользоваться современными технологиями виртуальный реальности. Разница будет лишь в цене и некоторых особенностях наполнения устройств. Так, комплект PS VR можно приобрести за 19−22 тыс. рублей (примерно столько же стоит сама консоль). Для игры, помимо шлема, понадобится контроллер (можно докупить PS Move за шесть тысяч рублей либо использовать стандартный геймпад PS4), наушники и камера, считывающая движения (не для всех игр).

Комплект Oculus Rift или HTC Vive при этом обойдётся в два раза дороже (от 42 тыс. рублей), но обеспечит чуть больше удобства при игровом процессе. Так, указанные выше VR-устройства обеспечивают обзор на 10 градусов больше, чем PS VR, и при этом позволяют использовать некоторые дополнительные функции. Например, геймеры могут докупить третью камеру и создать полноценную «комнату виртуальной реальности», в которой будет проходить игровой процесс. Насколько это нужные и важные особенности — пожалуй, решать каждому игроку лично.

Сколько ещё проживёт PS4?

В разработке находится PlayStation 5 — новая консоль от Sony. Её релиз ожидается в конце 2020 года. Однако это не значит, что уже сейчас нужно начинать прощаться со своими играми для «четвёрки» и готовить мусорное ведро для самой консоли. Разработчики пообещали добавить в новую приставку функцию обратной совместимости — то есть на ней будут идти все (или большинство) игры с PS4. Вероятнее всего, что ближайшие 2−3 года новые игры будут создаваться с прицелом сразу на две консоли.

Как правило, первый год существования новой приставки уходит на поиск и ликвидацию багов, улучшение оптимизации и правку различных мелких ошибок. Поэтому не стоит торопиться с покупкой PS5, а лучше подождать год-полтора с момента релиза — так выше вероятность приобрести полностью рабочую консоль, которая в дальнейшем не будет раздражать разными неприятными мелочами. Таким образом, ещё минимум три года PS4 будет чувствовать себя живой и современной консолью. После этого уже можно будет подробнее изучить характеристики PS5 и список новых эксклюзивов — и принять окончательное решение о покупке.

Так стоит ли?

Да, у игровых PC есть ряд преимуществ перед консолью PS4. Но PlayStation — это не только «коробка, запускающая игры». Это атмосфера, удобство и лучшие игровые хиты. И за 25 лет существования приставки этот тезис не изменился.

Если вы хотите поиграть в современные игры на хороших настройках, но на серьёзный игровой компьютер не хватает денег — смело покупайте PS4. Сразу после распаковки вы сможете приобрести целый пак недорогих проектов из линейки «Хиты PlayStation» и прикоснуться к эксклюзивам, которые так высоко оценивает игровое сообщество. Для всех остальных покупка консоли всегда будет «на любителя» и поводом для очередного спора из разряда «что же круче?». Однако показатели продаж, внушительный список игр и народная любовь говорят сами за себя.

Автор: Артём Дубровский

https://regnum.ru/news/society/2797009.html

***

Как подать жалобу за границей

Многие путешественники испытывают затруднения, если у них возникли претензии по качеству обслуживания на отдыхе, т. к. не знают, куда им следует обращаться. Оказывается, в привлекательных для отдыха странах Европы для этого имеются специальные организации, правда, не во всех.

Информацию о них следует знать каждому, кто едет в отпуск за границу.                    

Испания

«Дайте мне, пожалуйста, книгу жалоб!». Фраза, которую в большинстве стран можно встретить лишь в подборке анекдотов в юмористическом журнале, в Испании – грозное секретное оружие. Ведь «Hojas de Reclamaciones» (письменные жалобы) регулярно проверяются независимыми инспекторами, занятыми в сфере турбизнеса. В каждом испанском туристическом агентстве в запасе должны быть пронумерованные и официально заверенные бланки претензий, которые необходимо выдать клиенту, если он того пожелает. Они состоят из белого оригинала и 3 цветных копий. Недовольный предоставленными услугами пишет претензию (по-немецки или по-испански), передаёт розовую копию коммерческому директору фирмы, а белый оригинал посылает в региональное потребительское агентство, адрес которого напечатан на бланке. Жалобу следует отправить не позднее, чем через 10 рабочих дней после её написания, иначе она потеряет силу. Зелёную копию претензии отпускник оставляет у себя.

Португалия

Процедура подачи жалоб в Португалии схожа с той, что существует у её испанских соседей: там отпускник также может требовать книгу жалоб. По-португальски она называется Livro de Reclamações. Такая книга жалоб должна быть в каждом ресторане, каждом отеле и каждом кемпинге. Её также регулярно просматривают инспекторы, надзирающие за турбизнесом, поэтому гость может сэкономить на почтовых расходах. Его жалоба будет непременно рассмотрена в кратчайшие сроки и нарушитель будет наказан. Поэтому стоит только туристу заикнуться о книге жалоб, как его проблема будет решена. Путешественники, которые не доверяют только книге жалоб, могут дополнительно обратиться в Instituto do Consumidor – Союз защиты прав потребителей. Его сайт в интернете: www.consumidor.pt.

Греция

В Греции как волшебное заклинание звучит: Touristiki Astynomia. Так называют туристическую полицию, которая имеется во всех центрах отдыха и больших городах. Она принимает жалобы и передаёт их по инстанции префектам. Кроме того, туристические полицейские должны владеть минимум двумя иностранными языками, поэтому некоторые споры они могут улаживать как переводчики. Туристические полицейские не только следят за порядком, но и могут помочь гостям страны не заблудиться в незнакомом городе, быстро отыскать пляж или ресторан. В небольших местах отдыха, в которых не имеется туристической полиции, при возникновении проблем следует позвонить по телефону 171.

Австрия

В Австрии претензии и запросы отдыхающих обрабатываются в сервисных центрах. Центральное бюро в Вене называется Tourismus-Servicestelle. Хотя в австрийском Министерстве экономики не имеется специального отдела жалоб в сфере турбизнеса, качество обслуживания отдыхающих от этого не страдает. Сервисные центры являются бесплатными посредниками при возникновении конфликтов между туристом и турфирмой. По телефону: 0043/1711005597 они ежемесячно принимают примерно 100 звонков. В большинстве случаев речь идёт о плохой работе персонала.

Польша

Польша в последние годы стала очень популярна у европейских туристов, особенно у немцев. Здесь во всех ресторанах, гостиницах и кемпингах должна быть книга жалоб и предложений (Książka skarg i wniosków), которая выдаётся по первому требованию. При возникновении серьёзных проблем, например краже или конфликте при расчёте за гостиницу, можно бесплатно позвонить по горячей линии экстренных случаев польского бюро по туризму: 0800/200300. С начала июня до конца сентября она работает ежедневно с 8 до 20 часов, сотрудники говорят по-немецки. В случае крайней необходимости можно дозвониться по мобильному телефону по номеру: 0048/608599999.

Есть на что – жалуйтесь!

Путешественники по Европе должны всегда помнить, что туристическая бизнес – важная статья дохода во многих государствах ЕС. Письменные жалобы или обращение в туристическую полицию, несомненно, вызовут страх у владельца отеля, ресторана или туроператора во всех упомянутых выше странах прежде всего потому, что органы власти обязаны отреагировать на каждую отдельную жалобу и письменно сообщить человеку о результате. Для предприятия, на услуги которого поступило нарекание, это означает большую переписку с объяснениями, а нередко приводит к более серьёзным проблемам: от значительных денежных штрафов до угрозы закрытия. Это обязательно коснётся владельца отеля в Испании, который, к примеру, требует с одинокого гостя оплаты номера как за двоих, или не снизит цены после окончания отпускного сезона. А некачественная еда или неприветливость официанта в ресторане повлекут за собой череду неприятных проверок.

Германия

Что делать в случае конфликтов в сфере турбизнеса при отдыхе «дома» в Германии? Здесь нет ничего сравнимого в данном плане, например, с Испанией. При серьёзных угрозах здоровью, к примеру, в результате отравления или заражения в случае антисанитарии в отеле или ресторане следует обратиться с жалобой в промышленную инспекцию (Gewerbeaufsicht). В остальном – партнёром в переговорах будет Европейский потребительский центр (Europäische Verbraucherzentrum), куда можно прислать свою жалобу. Кстати, сюда же следует писать о плохом туристическом обслуживании в таких странах, как Франция и Италия.

Наша справка

Европейский потребительский центр

Если немецкие отпускники полагают, что их права в странах ЕС были ущемлены, то они могут обращаться в Европейский потребительский центр (Europäische Verbraucherzentrum, EVZ) в Германии. Он окажет содействие в случае туристических и других проблем, возникших на отдыхе за границей в странах ЕС, а также в Норвегии и Швейцарии, свяжется с фирмами, на работу которых жалуются путешественники, и будет следить за исполнением их международных обязательств.

Газета «Русская Германия»

Источник - http://www.rg-rb.de/index.php?option=com_rgchik&task=item&id=6424&Itemid=4