На заметку потребителю в Германии. Часть 2. Покупки, супермаркет, кассовый чек, реклама

Содержание
[-]

Полезные рекомендации для жителей страны

***

Больше прав при покупках 

  • Когда мой заказ в Интернете является обязательным?
  • Какова общая цена?
  • Каковы условия оплаты и поставки?
  • Каким образом я могу отозвать свой заказ?

Имейте в виду, что сейчас у вас больше прав при купле товаров и услуг в Интернете, по телефону, по каталогу при посылочной торговле и при т.н. сделках у дверей дома. Но также и при всех других сделках, разве что только кроме покупок в магазине. Ниже представлены важнейшие нововведения.

Какую информацию вы должны получить перед куплей?

Продавец до заключения договора купли должен вас проинформировать о важнейших признаках своих услуг, например,

  • об общей цене, ключая все налоги и дополнительные расходы;
  • о существенных качествах товара или услуги;
  • об условиях оплаты и поставки товара.

Исключением являются сделки, совершаемые в повседневной жизни, как при покупках в супермаркете. Здесь сделка следует, как правило, «покупай так как видишь».

Кроме того, действует: клиент должен оплатить только расходы, о которых ему прежде  сообщил продавец. О подлежащих оплате дополнительных услугах, кроме страхования аннулирования договора купли (StornoVersicherung), продавец и покупатель должны принципиально договариваться.

При абонементной (т.е. регулярно получаемой) услуге (bei Abos, bei Abonnement) должна быть полная ясность в отношении срока ее предоставления и отзыва. При этом анбитер обязан четко указать на срок действия договора об услуге. Если договор продлевается автоматически, то анбитер должен заранее информировать о том, на каких условиях происходит расторжение договора. 

Что вы должны учесть при оплате?

Продавец может вам насчитать только расходы за использование платежного средства, которые у него фактически существуют. Если клиент, к примеру, платит с помощью кредитной карточки, то продавец может потребовать  плату, которую он должен перечислить предприятию кредитных карточек. Независимо от этого, он должен всегда предложить клиенту возможность оплаты, которая не вызывает дополнительные расходы. Номера телефона центра услуг впредь для вас освобождается от дополнительной оплаты (т.е. покончено с дорогой т.н. горячей линией для клиента). Вы должны оплачивать только обычное соединение по телефону.   

Заказ осуществляется только при нажатии на соответствующее поле на веб-сайте анбитера

При покупках по Интернету (Online-Einkauf) позаботьтесь в отношении расходов, прежде чем нажать на соответствующее поле на веб-сайте анбитера (beschriftete Schaltfläche, Button). Продавец обязан ясно и понятно указать вам на важнейшую информацию, а именно на:

  • существенные признаки качества продукта,
  • общую цену,
  • стоимость поставки,
  • дополнительные расходы, а также
  • срок действия договора

В Германии уже с августа 2012 года действует обязанность размещения на веб-сайте анбитера  соответствующего поля или места (Buttonpflicht). Это поле должно быть распознаваемо с помощью слов «заказывать с учетом подлежащих оплате расходов» („kostenpflichtig bestellen“ или „zahlungspflichtig bestellen“) или просто «покупать» („kaufen“). Если нажать («мышкой») на это поле, то это означает, что товар или услуга заказаны вами и покупатель обязуется произвести его оплату. Если на этом поле стоит нечто не существенное, например, «зарегистрироваться», «дальше», или «заказать», то это не означает произвести подлежащий оплате заказ.

Нет заказа с помощью предварительно установленной пометки («крючочка»)

Недействительными являются заказы в Интернете с предварительно установленными пометками и крестиками. Клиент должен заказывать принципиально каждую услугу в отдельности. Если при заказе по Интернету паушального путешествия заключается автоматически установленное при этом страхование отказа от путешествия, то потребитель не должен это оплачивать. Также для любого дополнительного предложения действует: соответствующее поле на странице сайта должно быть хорошо понятным и однозначно и четко обозначенным, например, с помощью слов «подлежащий оплате заказ».

Повсеместно в Европейском Союзе действует единое право на отказ

При заказах по телефону, по факусу, с помощью обычного письма, по Интернету или при сделках у дверей дома у вас имеется право  на отказ (отзыв заказа) на всей территории Евросоюза: как правило, в течение 14 дней после того, как вы получили товар.

Продавец должен Вас заранее проинформировать о сроке и форме отказа. Он обязан при этом указать на общеевропейский единый образец формуляра об отказе заказа. Этот формуляр может быть на веб-сайте вашей фирмы, так что вы можете заполнить его в режиме онлайн и послать его с помощью Интернета. Если предварительно вам ничего не указывается, то в вашем распоряжении имеется даже 12 месяцев, чтобы отозвать заказ. Причем вы не должны объяснять в письменном виде причины отказа, когда заполняете формуляр отзыва заказа. Однако рекомендуется все же объяснить в письменном виде причину отказа, например, письмом, или по факсу, или по E-Mail.

Важно также: сначала отказаться, а только потом отправить назад товар. Просто взять и возвратить товар, как это было прежде, сегодня недостаточно. 

Важно: строго соблюдать 14-дневный срок отказа от заказа

После отказа от заказа вы обязаны в течение 14 дней возвратить товар. В это время продавец должен вам возместить стоимость покупки. Но к этому он обязуется только тогда, когда он получил заказ или вы можете доказать, что вы отправили товар в надлежащем виде и надлежащим способом.  В качестве покупателя вы должны сами нести расходы за возврат товара (до сих пор это было только при стоимости товара ниже 40 евро). Теперь продавец обязан об этом заранее проинформировать покупателя.

Когда исключается отказ от заказа?

Например, тогда, когда продавец подготовил продукт строго согласно вашему желанию. Или когда вы заказали  слегка испорченный товар, например, фрукты или овощи. Если вы получили опечатанный товар, например, компакт-диск, кассету или программное обеспечение к компьютеру, то вы можете вернуть товар только, если вы не нарушили его упаковку. 

***

Мифы супермаркета 

Можно ли просто взять и вернуть товары? Является ли это виной магазина, если мне что-либо по ошибке дадут поломанное или испорченное? Далеко не все, что для клиента кажется  само собой разумеемся, является законным. Так какие же правила действуют в супермаркете?

Пробование

Могут ли родители позволить своему ребенку перед оплатой взять кусочек кекса? Чисто юридически товар находится еще во владении магазина, поэтому преждевременное пробование кекса не должно быть дозволено. Тем не менее на практике это чаще всего допускается, если, конечно, этот товар затем покупается. Кто хочет попобовать фрукты или овощи, должен спросить об этом. Прикасаться же к ним, чтобы убедиться, свежие ли фрукты – овощи, однако разрешается. Кто не оставит после себя пятна жира или разрывы на экземпляре последнего номера журнала, может положить его на место после беглого просмотра. Но вот просто взять и читать его в супермаркете, как в библиотеке, не допускается.

Обмен

Кто покупает по ошибке не тот товар, который ему нужен, не может автоматически его обменять. Торговец не обязан взять назад годные товары только потому, что они вам почему-то не понравились. Тем не менее, многие магазины в качестве знака услужливости предлагают покупателям такую возможность с тем, чтобы привлечь клиентов. По-другому же дело обстоит, если в товаре обнаруживается дефект, он явно испорчен или дата сохранности просрочена. Тогда клиент имеет полное право на обмен или исправление.

Нанесение ущерба

Если вы по неосторожности выронили из рук стеклянную вещь (например, бокал для вина или баночку с вареньем), и она разбилась, то вы дожны в сущности возместить магазину ущерб. Конечно, во многих супермаркетах клиенту прощают нанесение мелкого ущерба. Но за большой ущерб клиент безусловно должен нести ответственность. Хотя в таком случае на помощь клиенту приходит страхование от ответственности за нанесение ущерба третьим лицам по неосторожности (Haftpflichtversicherung).

Раскрытие упаковки

Можно ли перед покупкой снять или раскрыть упаковку товара? Ни в коим случае!

С упаковкой товара в любом случае следует обращаться весьма осторожно с тем, чтобы не повредить товар. Раскрытие упаковки не должно повлечь за собой потерю возможности купить этот товар кем-то другим клиентом. Не может идти и речи о том, чтобы просто даже понюхать варенье в баночке или, тем паче, подменить содержимое в картонной упаковке. А вот проверить целостность яиц в картонной упаковке, напротив, разрешается. Причем если вы это не сделали сами, то яйца все равно обязательно проверят в кассе при оплате.

Количество товара

Покупки в супермаркете осуществляются в количестве, необходимом для домохозяйства. Нередко в таком большом магазине предлагаются товары в качестве особого предложения по льготной цене. Такие товары, конечно, хотят купить многие клиенты, и поэтому нельзя их купить в любом количестве. Например, супермаркет предлагает по существенно сниженной цене минеральную воду в бутылках. Сколько одному клиенту магазина нужно ящиков с этой водой для своего домохозяйства: два, три, ну пять ящиков? Но клиент не должен покупать всю паллету, на которой установлено двадцать ящиков с бутылками. Тогда речь уже не идет о потребности одного домохозяйства, а явно о купле с коммерческой целью. Поэтому, чтобы другие клиенты не упрекнули продавца в обмане по поводу рекламного обяъявления относительно особого предложения, продавец должен как-то регулировать покупку такого товара в определенном количестве.

Дело в том, что, согласно решению федеральной судебной палаты, у клиента всегда должен быть шанс купить товар особого предложения со дня начала его появления в магазине и до последнего дня, указанного в рекламе, вплоть до 14 часов. А уж в первый день такой акции товар должен быть в запасе до конца дня. Это действительно, по крайней мере, тогда, когда рекламный проспект не содержит ясного указания относительно возможного количества такого товара в запасе у магазина. Причем в проспекте торговец не может написать, что товар по льготной цене продается до тех пор, пока не будет исчерпан его запас в магазине. Такая фраза носит явно неопределенный, сомнительный характер относительно количества особого льготного товара.

Оплата

Также и при оплате товара существуют определенные правила. Так, в кассе не следует давать кассиру более чем 50 монет разного достоинства. Не полагается также давать кассиру денежную купюру достоинством более чем в 100 евро, особенно если вы расплачиваетесь за мелочную покупку. За оплату покупки кредитной карточкой продавец может установить минимальную добавку (налог с оборота).

В некоторых супермаркетах имеются кассы самообслуживания. Вы можете соблазниться тем, что тот или другой товар можно просто рассмотреть при его сканировании и оплатить. Ошибки могут случиться, но клиенты тем не менее не должны полагаться на доверчивость торговца. Дело в том, что некоторые супермаркеты могут контролировать клиентов с помощью т.н. «умных» систем, установленных на  Self-Check-Out-кaссах, и очень точно и быстро выявлять ошибочные намерения клиента. Преднамеренно рассчитывать на обман, значит подвергать себя риску уличения в воровстве.

Залог

Иногда супермаркет не принимает одноразовые бутылки, потому что они не относятся к постоянному ассортименту магазина. Но продавец обязан занять этим видом тары не менее 200 кв м. площади магазина. Даже когда автомат по приему порожних бутылок и тары с ними указывает на отсутствие свободной площади для их хранения, все равно должен быть выплачен залог за них. Это действует также и для бутылок, потерявших свое предназначение или стоимость.

Многразовые бутылки должны быть возращены в неповрежденном виде. Такие бутылки следует возвращать продавцу только тогда, когда они находятся в его собственном ассортименте.

Залоговый купон не обязательно должен быть оплачен в кассе в тот же день. Согласно кодексу гражданских законов, право на получение платы за купон может истечь только через три года после даты его выписки. Если кассир отказывается принять и оплатить залоговый купон, клиент может настоивать на этом. Причем купон действует только филиале, в котором он был выписан.   

Тележка для покупок или ручная сумка?

Клиент не вправе возвращаться домой из супермаркета с его тележкой или коробом для покупок. Если клиент использует в магазине собственную сумку, то при определенных обстоятельствах его могут упрекнуть в воровстве товаров. Особенно большие неприятности могут возникнуть тогда, когда в его сумке находились продукты, которые продаются в данном супермаркете, но клиент утверждает, что он их купил в другом магазине и положил в свою сумку, с которой стал делать покупки в этом супермаркете. Поэтому во избежание неприятностей сумку с продуктами из другого магазина следует оставлять в камере хранения супермаркета. И еще: если вы заходите в супермаркет с полной сумкой из другого магазине, обязательно имейте при себе чек на эти товары.

*** 

Что означает отпечатанное мелким шрифтом на кассовом чеке 

Этот чек вы держите в руках буквально в течение одной-двух секунд. Потом вы его прячете в своем портмоне или просто выбрасываете в урну, а нередко вообще отказываетесь у кассира от него. А ведт на этом чеке указываются важные вещи. А ессли вы расплчиваетесь в кассе безналичным образом с помощью кредитной карточки, то чек с вашей помощью остается в магазине. Что на нем указано, что вы сами в нем подписали и как вообще правильно обойтись с кассовым чеком?

Запрошены ваши данные

Прежде всего, кассовый чек всегда готов предоставить информацию, если вы расплачиваетесь кредитной карточкой и, конечно, еще использовали бонусную карточку, карточку с премиальными пунктами или карточку постоянного клиента магазина. Дело в том, что тогда в кассовом чеке стоят еще ваш адрес, номер клиента, банковские данные и часть вашего номере расчетного счета в банке. Предприятие, которое вы хотели бы целевым образом снабдить рекламными сведениями, может прочитать из этой информации следующее: господин/ госпожа Мюллер, проживает в городе Мюльхаузене, по улице Мюльштрассе 5 купила в магазине 05.05.2017 года в 15.55 часов для своих нужд мельничный жернов. Покупка была оплачена кредитной карточкой городского банка. Кроме того, у господина/госпожи Мюллер имеется бонусная карточка клиента, которую она часто использует при покупках. Могло быть, что клиент по специальности мельник или по крайней мере, занимается этим делом в качестве хобби. Стоит также снабдить его целевым образом информацией о перемалывании, мучных продуктах и т.п.Перерабатывающая промышленность заплатит хорошие деньги за такую информацию и адрес покупателя.

Ваша подпись открывает двери вашей квартиры

Вообще говоря, вы защищены от передачи подобного рода информации и вашего адреса. Дело в т ом, что если вы того не желаете, никто не имеет право передать ваши данные и подобного рода информацию кому бы то ни было. Но если вы подписываетесь на оборотной стороне кассового чека при оплате с помощью электронной карточки, то тем самым вы часто даете согласие на  передачу ваших данных. Вы уполномачиваете соответствующее предприятие вашего торговца, включить однократно сумму покупки в ваш расчетный счет в качестве записи в его дебет. До тех пор, пока деньги у вас не были сняты, предприятие может ваши данные сохранять. Это проблематично, когда запись в дебет счета не функционирует, потому что ваш расчетный счет не открыт или вы совсем не обращаетесь к  записи в дебет счета. У многих торговцев вы добровольно соглашаетесь на то, что ваши данные могут передаваться далее таким фирмам, как инкассаторские предприятия или информационно-справочные предприятия, как например, Schufa. Эти сведения позволяют сделать заключение о вашей платежной способности. Потом ваши данные часто вносятся в т.н. банк данных, подлежащих уничтожению. Это все допустимо, т.к. при этом предприятия соблюдают закон о защите данных.   

Неожиданное условие

Но большинство предприятий не может воспользоваться вашими данными. Специалист объединения по защите прав потребителей указывает: закон запрещает неожиданные условия. Если вы также ожидаете при подписи на кассовом чеке, что речь при этом идет непосредственно об оплате,  то это еще не могло привести к тому, что ваши данные, например, передаются другим предпрятиям для использования в рекламных целях. Но на практке именно так дело и обстоит. Именно поэтому стоит бросить внимательный взгляд на мелкий шрифт в кассовом чеке. Хотя объединению по защите права потребителей не известны экстремальные случаи, при которых торговцы выведывали бы у своих клиентов данные и полномочия с помощью их подписи. Но ведь часто вы совсем не знаете, откуда и почему вы внезапно получаете рекламные или подобного рода предложения. В связи с этим вы не можете просто так отмахнуться, напоминает эксперт. Поэтому все же внимательно посмотрите, особенно при больших покупках, на кассовый чек, прежде чем его подписать.   

Банковские данные и адрес

При оплате банковской карточкой на кассовом чеке могут появиться данные вашего банка с частью номера вашего расчетного счета.  Но т.к. данные расчетного счета остаются между тем большей частью неизвестными, то преступник не может слишком многое сделать. Другое дело, ваш адрес, с помощью которого и неполных данных  вашего банка и расчетного счета можно в Интернете что-либо купить в кредит. К этому указывается не согласующийся с вашим адресом адрес поставки,  и у вас могут взникнуть определенные трудности. Вы должны тогда доказать, что вы сами ничего не заказывали. 

Кассовый чек, как правило, сразу выбрасывается

Кассовый чек выдают вместе с покупками, и вы должны принципиально его брать с собой, а не сразу же сминать, рвать и выбрасывать в мусорную корзину уже в магазине. Тогда вы всегода сможете доказать, что новая сумка или новый мобильный телефон принадлежит именно вам. Поэтому просто положите кассовый чек в карман своих брюк и закройте карман на молнию или пуговицу. Дело в том, что при оплате наличными особенно трудно доказать, что вы добропорядочный человек, а не какой-либо злодей. При весьма ценных приборах вы должны сохранять кассовый чек по крайней мере в течение срока права на гарантию и предоставления ремонтных услуг или замены. Только при наличии кассового чека у вас имеется шанс реализовать это право.

Но внимание:  почти все кассовые чеки печатаются на специальной термоустойчивой бумаге от жары. Кассы магазина, казалось бы, не должны употреблять такие чернила или цветную пасту, которые не могут долго сохраняться на бумаге, и печатать чеки в целях продолжительного их использования. Но дело в том, что термобумага имеет большой недостаток: буквы на нем очень быстро выцветают и текст становится не читаемым. Так вы больше ничего не сможете доказать. Поэтому при важных кассовых чеках рекомендуется сделать их копию. В серьезных случаях и копия чека может действовать так же как оригинал.

Является ли опасной для здоровья термобумага?

В некоторых случаях кассовые чеки содержат еще в себе слои химикалия бисфенол А. (БФА). БФА является гармональным веществом, который подозревается в том, что он оказывает вредное действие на здоровье. Последние исследования  подтверждают вредное действие этого вещества на человека: БФА может вызвать сердечные заболевания, рак груди и предстательной железы, преждевременное половое созревание, диабет, инсулиновую зависимость, ожирение, проблемы с эррекцией. Соприкасаясь с кожей человека, БФА термобумаги действует на кожу. И хотя торговые дискаунтеры Aldi и Lidl или Deutsche Bahn признают этот риск, тем не менее они придают малое значение этому обстоятельству. Но ведь для клиента далеко не безразлично, какие вещества содержатся в бумаге кассовых чеков. Это означает, что при утилизации кассовых чеков их следует выбрасывать в контейнеры для пластикового мусора, а не бумажного мусора. При переработке отходов химикалии, содержащиеся в бумаге кассовых чеков, могут попасть в сточные воды и в землю и загрязнить окружающую среду.

 ***

Лучше защищайтесь от обременительной телефонной рекламы 

Это знает почти каждый: Телефон звонит и неизвестный звонящий предлагает участие в лотерее или другой инре с выигрышем или спрашивает  ваше мнение по какой-либо проблеме. Часто это только повод  навязать вам новый телефонный тариф, страхование чего-либо, путешествие или вложение денег. Несколько дней спустя вы получаете подтверждение заказа. При этом во время подобной телефонной рекламы совсем не заключался какой-либо договор.

Согласно закону запрещается звонить с целью рекламы потребителю без его согласия (Cold Calling). Однако вопреки закону это случается в стране все чаще: недобросовестные анбитеры нагло игнорируют этот запрет. Поэтому федеральное правительство усилило защиту от обременительной нежелательной телефонной рекламы. В связи с этим потребители должны знать:

  • Телефонный звонок с целью рекламы допускается только тогда, когда ответчик (т.е. лицо, принимающий звонок) прежде (т.е. не перед самым началом разговора по телефону) категорически выразил на то согласие.  Причем звонящий (анбитер) не может ссылаться на согласие ответчика (т.е. потребителя), которое было им дано совершенно в другой связи.
  • Однажды данное согласие может быть в любое время (причем также по телефону) отозвано.
  • Запрещаются  также нежелательные телефонные звонки рекламного характера, которые осуществляются в автоматическом режиме с помощью специального устройства (Anrufmaschine).
  • Звонящий по телефону (анбитер) не может подавить свой телефонный  номер.
  • При договорах об участии в играх с выигрышами (лотереях), заключаемых по телефону, предприятие должно «черным по белому» указать на заключение с потребителем договора посредством почтового письма, сообщения по факсу или электронной почты. Помните: большая часть предложений об участии в играх с выигрышами являются нежелательной телефонной рекламой.
  • При нарушениях запрета на неразрешенные телефонные звонки рекламного характера налагается денежный штраф в размере до 300 тысяч евро.

Последнее слова за вами, потребитель!

Кто после телефонного звонка рекламного характера внезапно находит, к примеру, в своем почтовом ящике экземпляр новой для него газеты или договор об участии в нежелательном для него путешествии, может успешно защититься от этих предложений. При почти всех договорах, заключенных по телефону, существует право отказаться от них в течение 14 календарных дней. При купли этот срок начинает действовать с момента получения товара. Если товар поставлен несколькими частями, то срок отказа начинает действовать с получением последней части товара.

Предприятия должны информировать потребителя о его праве на отказ (от договора). Содержание и форма указаний об отказе строго регулируется законом. Если такое указание не соответствует установленному законом образцу, то отозвать договор можно будет в срок, на 12 месяцев дольше. При этом отказ от договора может происходить не обязательно в письменной форме. Также не требуется никакого обоснования. Но все же рекомендуется отказ от договора совершать в письменном виде  обычным почтовым письмом, либо с помощью сообщения по факсу или электронной почте. Важно при этом: Отзывать договор только тогда, когда возвращен товар. Но и одного возвращения товара недостаточно, нужно подтверждение отказа от договора с помощью соответствующего сообщения. 

Отзыв (отказ, отмена) при абонементе и финансовых услугах

При договорена абонемент (например, подписку на журнал или газету), также при регулярной поставке товаров через определенные промежутки времени, получение первой поставки товара является надлежащим сроком для отказа: так, например, если вскоре  после телефонного звонка рекламного характера получен первый экземпляр журнала согласно абонементу на него, то начинает истекать срок отказа.

При договорах на финансовые услуги действуют особые правила. Здесь срок отказа начинает истекать только тогда, когда в распоряжение потребителя появилась определенная информация на долговечном техническом носителе данных, например, компакт-диске.

Отказ от подключения телефона, поставки электроэнергии, газа через третьих лиц

В настоящее время распространены рекламные предложения по телефону на заключение договора о подключении телефона, поставке электроэнергии или газа. Здесь срок отказа от договора начинается  уже в момент его заключения. Нередко анбитеры по телефону обещают предоставить гораздо более выгодный тариф и позаботиться о смене прежней фирмы на новую. Уже предоставление анбитеру личных данных таких, как номер электро или газового счетчика, достаточно, чтобы для вас закончился срок действия существующего договора поставки и осуществилась смена фирмы-поставщика. Поэтому будьте оченть осторожными с этими данными!

Если окажется, что новый предполагаемый вами более выгодный тариф на самом деле дороже, то клиент может отказаться от нового договора. Если при этом прежний договор уже расторгнут, то соответствующая фирма-поставщик должна однако при этих обстоятельствах обеспечить замещающее снабжение по более дорогому тарифу. В принципе действует: Услуги вида снабжение водой, газом, электроэнергией или централизованным теплом, которые получали до истечения срока отказа, должны, как правило, только тогда оплачиваться, когда они требуются до истечения срока (в письменном виде) и предприниматель прежде указал на обязанность оплаты. 

Важные указания:

  • При назойливой телефонной рекламе просто  положите трубку! Вы ничего никому не обязаны.
  • При каждом заключении договора указывайте только крайне необходимые для него данные.
  • По возможности никогда не называйте по телефону свой номер расчетного счета в кредитном учреждении, особенно, если вы не знаете своего партнера по разговору.
  • Никогда не соглашайтесь использовать свой номер телефона в рекламных целях.
  • Обратите пристальное внимание на условия, отпечатанные мелким штрифтом: в них может содержаться ваше согласие на использование ваших личных данных в рекламных целях.  

Что делать при нежелательной рекламе по телефону?

Прежде всего, приоинформируйте об этом ваше отделение федерального сетевого агентства. Вы вправе потребовать принять меры против против неразразрешенных вами звонков по телефону рекламного характера, других нежелательных вами звонков, против давления, шантажа и злоупотреблений по телефону. А ведь только в 2016 году в федеральное сетевой ведомство поступило свыше 125 тысяч жалоб и просьб. При каждом звонке по телефону отметьте:

  • дату и время звонка,
  • имя звонящего и его номер телефона (если он распознаваем),
  • название предприятия, от имени которого последовало поручение на звонок по телефону,
  • основание (причина) для телефонного звонка.

Эту информацию сопроводите

  • объяснением того, что вы были не согласны принять (выслушать) телефонный звонок;
  • просьбой о том, что вы согласны предпринять меры против фирмы, от имени которой последовал звонок;
  • своим именем, адресом и номером телефона в заявлении в федеральное сетевое агентство с тем, чтобы оно могло предпринять необходимые правовые действия.

Можно также обратиться в ваш филиал федерального агентства по защите потребителей (Verbraucherzentrale), на веб-сайте которого можно найти образец заявления с жалобой. Там же имеется и образец письма для отказа от договора, если вы уже получили подтверждение вашего поручения, хотя вы на самом деле только выслушали информацию об этом по телефону.  


Об авторе
[-]

Автор: Веньямин Толстоног

Добавил:   venjamin.tolstonog


Дата публикации: 03.11.2017. Просмотров: 94

Комментарии
[-]

Комментарии не добавлены

Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta