Купля товаров через Интернет
Все больше жителей Германии покупают товары, заказывая их в Интернете. Эта т.н. «дистанционная», или заочная, торговля получает широкое распространение в стране. Так, например, если в 2009 году стране через Интернет было куплено товаров и услуг на 22 млрд евро, то в 2010 году – уже почти на 25 млрд евро. Каждый четвертый житель страны предпочитает покупать подарки в Интернете.
И это не случайно: Интернет привлекает, прежде всего, своими ценами, которые существенно ниже, чем в любом реальном магазине. К тому же в Интернете можно покупать круглые сутки, и, наконец, колоссальное преимущество Интернета – ассортимент. Он там просто безграничен, при этом можно сравнивать товары по самым разным параметрам и узнать результаты тестов, проводимых обществами защиты прав потребителей. Но обращаясь к «дистанционной» торговле, следует соблюдать определенные правила.
7 золотых правил безопасной торговли в Интернете
Правило 1. Выбирайте надежные пароли и никогда не давайте их другим лицам
Идеальным является пароль, состоящий из 8 значков, лучше всего комбинация из букв, цифр и особых знаков. Не выбирайте в качестве пароля имя, понятия из словарей или такие слова, которые имеют непосредственное отношение к вашей личности и потому легко могут быть разгаданы. Выбирайте для различного применения в Интернете различные пароли.
Правило 2. Обратите внимание на техническую надежность при передаче данных
Анбитеры должны иметь возможность закодированной передачи личных данных. Для этого применяется сокращение https:// в адресной строке браузера и дальнейшие визуальные указания, как, например, маленький ключевой символ в нижней браузер-строке.
Правило 3. Проверьте серьезность анбитера
Соберите как можно больше информации о продавце. При анбитерах, занимающихся промыслом, обратите внимание на т.н. прозрачность анбитера. Убедитесь, что идентичность и адрес анбитера, гарантийные условия и условия их предоставления, как и право на отзыв сделки и возврат товара, легко отыскиваемы и понятны. Способны помочь при оценке серьезности анбитера также оценка направления его деятельности, каким обычно является его торговый онлайн-портал, или его знак качества в Интернете. Обратите внимание на знак «Geprüfter Online-Shop» («Проверенный онлайн-магазин»), который выдает Федеральный союз германской посылочной торговли (Bundesverband des Deutschen Versandhandels, bvh) в кооперации с институтом Retail Institute торгово-промышленной палаты или на другие знаки качества, рекомендуемые федеральным правительством в рамках инициативы «Initiative D21» и представленные на веб-сайте: www.internet-guetesiegel.de
Правило 4. Проверьте описание товаров, а также условия их отправки и доставки
Перед покупкой товара поточнее прочтите его описание и тщательно сопоставьте это описание с изображением товара. Обратите внимание также на условия доставки товара и стоимость его отправки. Если не все детали разъяснены в достаточной мере или в отношении описания товара у вас возникают неясности, то перед покупкой необходимо все это уточнить с продавцом. Если вы покупаете товар у анбитера из страны, не входящей в Европейский союз, вы должны, кроме того, выяснить размер возможных дополнительных расходов, таких как налоги и таможенные сборы.
Правило 5. Выберите надежный способ оплаты
Таковым способом может быть, например, оплата по счету, оплата по кредитной карте или плата на инкассо. Имейте в виду, что при использовании онлайн-услуг по оплате, как например PayPal, достигается высокий уровень надежности. Услуги по переводу наличных денег, такие как Western Union или MoneyGram, напротив, не являются вполне пригодными способами платежа в том случае, когда вы лично не знаете продавца. Никогда не используйте онлайн-куплю, если продавец требует оплатить покупку только путем перевода наличных денег.
Правило 6. Обратите внимание на право отзыва договора и возврата товара у анбитера, занимающегося промысловой деятельностью
Согласно положениям для договоров «дистанционной» торговли договор на куплю, заключенный между торговцем и потребителем, может быть расторгнут без указания причин и купленный товар снова возвращен продавцу. Продавец должен письменно или по электронной почте проинформировать потребителя о его праве на отзыв договора и возврат товара. Если это происходит до заключения договора на куплю, то срок отзыва договора составляет две недели, начиная с момента получения товара. Если потребитель проинформирован о своем праве на расторжение договора и возврат товара только после заключения договора, то он может отозвать договор в течение одного месяца после получения товара.
Правило 7. Защитите себя от кражи данных
Воровство личных данных в Интернете, т.н. Phishing, происходит преимущественно при отправке фальшивого сообщения по электронной почте. Если от вас затребовали по электронной почте с помощью линка или формуляра такие личные данные, как пароль или информацию кредитного характера, то речь, несомненно, идет о злоупотреблении. Серьезный предприниматель никогда не просит прислать ему эти сведения по электронной почте, с помощью линка или формуляра. Другой способ затребовать доверительные данные пользователя – это посылка программного обеспечения, содержащего какой-либо вред, например, т.н. «троянского коня» в приложении к электронному сообщению. Не открывайте принципиально такие приложения, если нет гарантии серьезности анбитера. Кроме того, с целью защиты от такого вредного программного обеспечения ваш компьютер должен иметь антивирусную программу, которая систематически должна обновляться. Эти программы можно найти на веб-сайте в Интернете: www.bsi-fuer-buerger.de
