Интернет-торговля. Правила совершения покупок в онлайн-магазинах

Интернет-торговля

         ...Покупаем товары в интернет-магазинах 

Интернет все больше развивается в сторону любимого немцами торгового дома. Ведь нигде еще не существует такого изобилия сравнимых между собой предложений о продаже самых различных товаров – электроники и музыкальных дисков, книг и украшений, предметов искусства, одежды и обуви и т.д. и т.п.  Купля товара через интернет-сеть удобна, а предложение его огромно, разнообразно и, главное, выгодное, только нажимай на клавишу клавиатуры компьютера. Конечно, не каждый заказ отвечает желанию клиента. Не всегда поставка товара осуществляется во-время, а иногда и срывается, не всегда качество заказанного товара удовлетворяет клиента, а возврат его сопряжен иногда с с большой тратой времени и сил и вызывает у него сильную досаду. Поэтому при купле в интернете следует быть очень внимательным и тщательно учитывать все размещенные на веб-сайте указания.  

Как надежно купить в Интернете 

Критично изучайте веб-сайт. Проверьте, можно ли найти на этой странице название фирмы продавца и ее точный адрес. Указаны ли наименование и адрес те же, что и названные в рекламации или отзыве договора купли? Легко ли отыскать общие условия сделки? Понятно ли они сформулированы? Содержатся ли на веб-странице четкие данные об общей цене товара, о расходах на доставку, о правах относительно отзыва договора и возврата товара? Если все вам ясно, тогда нет никаких противопоказаний в части купли товара в онлайн-магазине!   

Внимательно проверьте описание товара, а также условия его поставки. Если вам нужен товар к определенному сроку, то вы должны учесть, что при нормальном способе доставки товара не предлагается гарантия относительно срока. Т.к. обычно срок поставки товара чаще всего необязательный.

Проверьте возможность купли товара на пробу. Следует проверить, предлагает ли продавец куплю товара на пробу. Тогда у вас имеется чаще всего две недели на размышление. Но не забудьте своевременно вернуть товар, если он вам не подходит!

Обеспечение надежной передачи данных. При передачи данных вы должны учесть, что анбитер товара использует кодовую передачу данных. Особенно это важно, когда вы сообщаете доверительную информацию (например, о расчетном счете, кредитной карточке и т.п.). Вы можете узнать о надежном способе передачи сведений в адресной строке браузера или указанным мелким шрифтом Schloss-Symbol в нижней строке браузера.

Выберите надежный метод оплаты покупки. Самый надежный способ – купля по счету. Этот способ оплаты предлагают, конечно, далеко не все онлайн-магазины. В качестве альтернативы вы можете выбрать поставку наложенным платежом. При этом, конечно, возникают дополнительные расходы. Удобны также платежи кредитной карточкой или путем записи в дебет счета. Они предлагаются продавцом, в чьей серьезности вы убеждены.

Выберите надежный код (Passwort) для передачи данных. Надежный код должен содержать не менее 8 знаков, которые представляют собой комбинацию букв, цифр и особых значков. Тогда в общем код будет относительно надежным. Избегайте указывать в коде свое имя, дату рождения и название профессии.   

Проверьте содержание общих условий сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen). Эти условия являются только тогда действительными в договоре купли, когда они читаются без труда. Кроме того, они должны быть ясными, изложены простыми словами и запоминаемыми. Поэтому перед заключением договора купли внимательно прочитайте общие условия сделки. Если вам непонятны отдельные формулировки его положений, то вы должны отказаться от купли.

Какие права действуют при дефекте в товаре. В качестве интернетпокупателя вы имеете те же права, что и при купле на месте. В течение двух лет вы можете устранить недостатки в товаре или заменить его. Если дефект возникает в товаре в течение первого года после его купли, то действует положение: продавец должен доказать, что этот дефект отсутствовал при поставке товара. 

Будьте особо внимательны при зарубежной покупке. Принимая решение о зарубежной покупке, учтите, что могут возникнуть серьезные осложнения при предъявлении рекламации иностранному анбитеру. Кроме того, могут иметь место более высокие расходы налогового и таможенного характера.

Обходитесь особенно осторожно с личными данными. При покупке в интернет-магазине вы должны указывать только ту информацию, которая необходима для выполнения договора купли.  Это, как правило, ваше имя, адрес, возраст и необходимые банковские данные. Если вы не желаете получать рекламную информацию, то вы должны особо указать, что эта информация не для рекламных целей. Поэтому удалите часто применяемые апострофы. 

Гарантия при купле по Интернету 

Заказ выполнен. Но!!! Товар поломан, поврежден, не действует. Кто отвечает за это и как мне получить взамен этого товара безупречный продукт?

Ответственность продавца. Помните, что в качестве покупателя в Интернете у вас те же права, что и в обычном магазине. Ваш (промысловый) продавец должен вам поставить безупречный товар. Если это не так, то вы можете в течение двух лет потребовать бесплатно отремонтировать товар или заменить его. Расходы, возникающие при этом (например, на посылку товара, на материалы для него, трудовые расходы и т.д.) должен, как правило, нести продавец.

Полезный совет: предмет купли является принципиально дефектным, если он не отвечает по своим качественным характеристикам согласованным в договоре купле показателям. Это также тот случай, когда веб-сайт продавца в Интернете рекламирует определенные качественные показатели товара, но в действительности их нет в наличии у него. 

Права в подробностях. В качестве покупателя вы можете выбрать между ремонтом вещи и поставкой новой. Вы должны дважды предоставить продавцу возможность отремонтировать вещь. Новая поставка другой вещи в качестве замены ее не производится при индивидульной ее изготовлении или при особой ее подготовке (сборке, монтаже). Расходы на необходимые материалы и транспортные нужды должен нести продавец. Вы можете потребовать отменить договор купли, если ремонт дважды потерпел неудачу или была невозможна поставка замены. Если договор отменяется, то вы должны возвратить вещь, а продавец должен вернуть вам деньги за нее. Если вы хотите оставить у себя поврежденную вещь, то вы можете потребовать уменьшить цену купли или возместить вам ущерб.

Когда недостаток вам известен. Если вам стал известен недостаток уже при купле товара, то впоследствии из-за этого дефекта у вас не будет права на гарантию. Если же вы узнали о дефекте вещи после ее поставки вам, то вы только тогда можете предъявить свои права, когда продавец либо сознательно умолчал о дефекте, либо гарантировал отсутствие каких-либо недостатков в товаре.

Полезный совет: При купле в Интернете при Еbay часто особо указывают в описании товара определенные в нем недостатки. Т.к. вы знали уже об этих недостатках при отправке своего заказа, то позже вы, конечно, не можете из-за этого предъявить какие-либо претензии.

На ком лежит обязанность доказательства. Право на гарантию отсутствует в отношении ущерба, который покупатель причинил вещи после ее приобретения. Поэтому вы в качестве покупателя должны доказать, что дефект уже был в вещи при ее купле.

Полезный совет: Если вы в качестве частного лица покупаете что-то у торговца, то действует следующее: указывается дефект в течение 6 месяцев после купли вещи, исходя из того, что этот дефект был в вещи с самого начала. Тогда вы можете также легко предъявить свои права. 

Истечение срока действия претензии. Существуют различные сроки истечения действия претензии. После двух-трех лет ваше правопритязание часто больше не выполнимо.

Полезный совет: Существует дефект в вещи? Тогда как можно быстрее предъявите свои права продавцу! Для частного продавца недостаточно указания им, например, на такие фразы в описании предложения: «Это частная покупка. Ответственность за недостатки исключена». Продавец в любом случае не может исключить права покупателя. 

Сроки поставки товаров из Интернет-магазина 

Заказ отправлен – замечательно! Только вот когда придет он ко мне?

Хорошо или плохо обстоит дело с организацией бизнеса у торговца, можно судить по поставке товара. Обычно поставка стандартного товара происходит примерно за 5 дней. Однако сроки поставки варьируются от одного интернет-магазина к другому и некоторые онлайн-продавцы в конце концов могут заявить, что у них больше нет заказанного товара в наличии. Даже если товар совсем не поставлен, клиент не может в большинстве случаев  настаивать на его поставке. Дело в том, что большинство торговцев только при отправке товара подтверждаю заключение договора с клиентом. Тем самым покупатель наряду с правом на возврат цены покупки в большинстве случаев не имеет дополнительного права на возмещение ему онлайн-магазином ущерба из-за непоставки заказанного им товара.

Полезный совет: При отправке формуляра заказа по Интернету у клиента нет уверенности в том, что заказанная им вещь может быть ему поставлена. Если после долгого ожидания у вас пропадает интерес к заказанной вещи, вы можете без труда отозвать заказ. На это вам отводится 14 дней после истечения срока отправки вами формуляра заказа. 

Точно к празднику?

Названный на веб-странице торговца срок поставки товара, как правило, необязательный. Даже обещания на этой странице в Интернете типа, например, «срочно поставляемый товар», «поставка через 24 часа », «сегодня закажете – завтра получите утром», - не дают никакой гарантии. Если подарок не доставлен своевременно к рождеству или ко дню рождения, разница в сумме к более высокой цене по сравнению с ценой в обычном магазине не может быть предъявлена в качестве возмещения ущерба. Только обязательно обещанный срок поставки является гарантией. Но для этого требуется

Полезный совет: В качестве частного потребителя вы можете при твердо обещанном сроке поставки предъявить только торговцу правопритязание. Однако нарушения из-за недопустимого введения в заблуждение согласно закону, направленного против недобросовестной конкуренции конкурентов торговца и союзов защиты прав потребителя, могут быть опротестованы. Если выполнена некомплектной, бремя доказательства лежит на продавце, который должен убедить в том, что он выслал заказанный клиентом товар надлежащим образом. Торговец должен, например, доказать клиенту с помощью свидетельства о поставке товара, что он осуществил надлежащую поставку, и выставить заявление с дополнительными требованиями.

Если на пути следования к клиенту товар был утерян, торговец должен послать его заново, т.е. он несет определенный риск поставки. Даже когда товар был поврежден на пути следования клиенту, ответственность лежит на продавце.      

Надежно оплачивайте заказ в Интернете 

Главное – чтобы деньги за заказ поступили продавцу!

Многие продавцы предлагают свои товары в Интернете. Оплачивать их можно различными способами, но в любом случае обязательно!!

Платить нужно всегда. Многие торговцы в Интернете не застрахованы от неуплаты заказа клиентом. Крупные онлайн-магазины предлагают поэтому различные варианты оплаты заказа. Так же как при непосредственном контакте с деловым партнером при оплате заказа в Интернете могут применяться традиционные системы платежа как, например, платежным поручением с расчетного счета клиента, оплата наложенным платежом или с помощью кредитной карточки и инкассового поручения. Конечно, у вас в качестве клиента нет права на определенный способ платежа.

Купля в кредит. Для вас как клиента покупка в кредит наиболее выгодна. Так, вы можете спокойно проверить товар, прежде чем его оплатить. Если вы чем-то недовольны, вы можете заказанную вами вещь возвратить, не переживая от ожидания того, что вам могут не вернуть деньги. Но эти варианты оплаты не предлагают многие анбитеры новым клиентам или  предлагают только при заказе до определенной суммы.

Оплата наложенным платежом. В качестве альтернативы вы можете при онлайн-купле оплатить заказанным вами товар наложенным платежом. Этот вариант платежа рекомендуется, когда вы не уверены, насколько фактически серьезным является продавец. Если вы покупаете вещь с оплатом наложенным платежом, то вы должны оплатить его при получении посылки, дав деньги почтовому курьеру. Но за это часто взимается дополнительная плата.

Оплата путем предоставления полномочия на взыскание денег. Если вы часто покупаете вещи в определенном Интернет

-магазине и полностью ему доверяете, то вам предлагаются также инкассовые расчеты или оплата покупки с помощью кредитной карточки. При расчетах в порядке инкассо анбитер  уполномачивается снять сумму оплаты заказа с вашего расчетного счета. При этом у клиента имеется право в течение 6 недель отменить снятие денег с расчетного счета в вашем банке.

Кредитная карточка. Оплата заказа кредитной карточкой является весьма удобным делом. Вы сообщаете при этом торговцу ваше имя, номер кредитной карточки, дату истечения срока ее действия и ее код. Продавец передает эти данные предприятию, которые выписало кредитную карточку. Это предприятие снимает соответствующую сумму с расчетного счета клиента.  Конечно, номер кредитной карточки, так же как данные расчетного счета при предоставлении полномочия на взыскание денег, должны передаваться только по коду, в зашифрованном виде. Это следует автоматически в большинстве онлайн-магазинов, если клиент обращается «к своей кассе» и там указывает свое имя и адрес и выбирает вариант платежа. Чтобы их распознать, существует стандарт безопасности в символе безопасности в списке меню - чаще всего код или ключ, или в интернет-адресе, которые начинается с "https" вместо "http".

Полезный совет: трехзначный код вы найдете на оборотной стороне вашей кредитной карточки. Он является последним трехзначным цифровым блоком внутри магнитной полоски.

Особые системы оплаты. В качестве надежных действуют также и альтернативные платежные и расчетные системы, например, Click and Buy или PayPal. В них клиент регистрируется у соответствующих анбитеров со своими личными данными такими, как имя, место жительства и банковские реквизиты. В этих системах предоставляется виртуальный расчетный счет, с помощью которого можно осущвлять предстоящие платежи. Конечно, не каждый интернет-магазин соглашается на такой вариант оплаты заказов.

Полезный совет: При платежной системе PayPal вы можете безвозмездно зарегистрироваться в качестве частного клиента. Тогда вы платите через ваш PayPal-счет также без дополнительной оплаты. Конечно, продавец платит вознаграждение за пользование вашим расчетным счетом. Поэтому этот вариант платежей предлагается далеко не каждым онлайн-магазином. 

Запрещенные или краденые товары при интернет-торговле

                                                                    Чего нельзя продавать с молотка! 

Черный список товаров. Ряд товаров с помощью общих условий сделки - eBay-AGB исключается предлагать при торговле на интернет-платформах. К ним относятся такие предметы, как

• акции,
• археологические находки без указания их происхождения,
• медикаменты,
• земельные-участки,
• табачные изделия и
• оружие.

Впрочем, запрет на оружие касается также  Softair-, Gotcha- und Paintball-оружия. Если вы хотите подобные товары продавать, вы должны открыть в Интернете торговую платформу "eGun" (дочернее предприятие eBay). Для этой веб-платформы при продаже и купле оружия каждого вида действуют установленные законом положения для приобретения права на оружие.

Краденые товары. Если вы продаете на веб-платформе eBay краденые товары или их покупаете, то вы можете быть подвергнуты уголовному наказанию из-за утаивания согласно  § 259 Abs. 1 Strafgesetzbuch.

В этом параграфе закона говорится, что «кто  вещь, которую один у другого украл или напротив с помощью направленного против чужого имущества  противоправного действия приобрел, купил или сам или через третьих лиц добыл, продал или помог продать, чтобы сам или через третьих лиц обогатиться, наказывается путем лишения свободы на срок до 5 лет или денежным штрафом».

Слово «купить» привело к тому, что против некоторых eBay-покупателей уже было возбуждено судебное дело из-за утаивания. Суды, однако,  при этом исходят из условия законоположения об утаивании, а именно: утаивает только то лицо, которое с умыслом, а также сознательно и намеренно приобрело украденную вещь, чтобы тем самым обогатиться.

Важно для вас как покупателя то, что должно быть точно усмотрено судебными органами. Дело в том, что наказуемость из-за утаивания явно краденого добра вовсе не исключается. Поэтому при купле должны быть четкие знаки того, что речь идет о «чистом товаре».  Так, если при радиоприемнике для автомашины имеются кабель подключения, инструкция об использовании, оригинальная упаковка и обрамляющая рамка, то тогда вряд ли речь идет о краденом товаре. Замечания типа «кабель и запасные части отсутствуют», «неизвестно, фнкционирует ли», «находка на чердаке дома», напротив, должны послужить поводом для скепсиса.  

Впрочем: даже попытка утаивания наказуема в уголовном порядке. Гражданское право четко разъясняет ситуацию: если вы покупаете краденую вещь, то вы при этом неправомочно приобретаете чужую собственность. Настоящий собственник имеет право на выдачу ее ему. Поэтому полиция может в любое время оказаться у вас перед дверью и забрать с собой без взмещения стоимости новую видеокамеру или новый лаптоп. Из-за наличия права на возмещение ущерба вы можете тогда быть отнесенным к продавцу краденым товаром, причем во многих случаях трудно доказать ошибку.