Германия: Справочник рассеянного гражданина
Что делать при утере документов и ценных вещей
Досада от утраты важных вещей нередко усугубляется серьёзными последствиями, например, потерей денег или ценностей, если чужие люди получили доступ к вашему банковскому счёту или квартире. Не говоря уже о том, сколько времени и сил понадобится, чтобы восстановить утраченные документы. Что нужно делать в такой ситуации?
Восстановление карты медицинского страхования
Получить новую карту страхования на случай болезни можно, как правило, бесплатно. Для этого обычно достаточно позвонить в свою больничную кассу. До тех пор пока новая карта страхования не будет готова, вам выдадут временное удостоверение, с которым можно посещать врача.
Потеря пропуска на работу
При краже или потере рабочего пропуска необходимо немедленно сообщить об этом ответственному представителю вашего предприятия, чтобы предотвратить доступ чужих людей к служебным помещениям.
Новый пропуск работодатель обычно выдаёт бесплатно. Однако если вы проявили халатность, шеф может переложить расходы на оформление нового документа на вас. Пропуск с кодом или чипом плюс необходимость перепрограммирования системы может обойтись в 100 евро и даже дороже.
Что делать при пропаже ключей?
Пропажа ключей может доставить много неприятностей, не только потому, что оказываешься перед запертыми дверями. Попав в недобрые руки, ключи спровоцируют целый ворох прочих проблем. Ваши действия зависят от того, какой ключ пропал.
Рассмотрим разные варианты.
- Нет ключей от дома или квартиры
Если вы уверены, что ключ не украли, то можно подождать несколько дней и обратиться в бюро находок. Если вы доверяете соседям или рядом с вами живут родные или друзья, оставьте им дубликаты своих ключей от дома. Тогда вам не придётся вызывать службу изготовления ключей (нем. Schlüsseldienst), чтобы вскрыть двери, что стоит весьма недёшево.
Если ключи не найдены, имеет смысл сменить замок. Сообщите о потере ключа и смене замка в свою фирму страхования домашнего имущества (нем. Hausratversicherung). Обязательно сохраните копию своего заявления. Это важно, чтобы при краже со взломом получить сумму страхового покрытия (нем. Versicherungsschutz) в полном размере.
- Вы не можете найти ключи от машины
Современные ключи от автомобиля могут стоить более 600 евро, а замена дверного замка и замка зажигания – до 3000 евро. Страховые фирмы обычно не заключают договоры страхования на случай их утери. Выплата ущерба возможна лишь при доказанном угоне или вскрытии автомобиля.
Что делать и что учитывать, когда вы обнаружили пропажу ключа от машины:
- нужно немедленно заявить об этом в полицию;
- срочно сообщите в фирму автострахования. Там решат, нужно ли менять систему централизованной блокировки замков (нем. Schließanlage);
- ключи с дистанционным управлением, как правило, имеют функцию экстренного открытия дверей машины. Однако перекодирование такого устройства не является надёжной защитой от взлома;
- перекодирование специалистами смарт-ключей (нем. Keyless-Go) предотвратит открытие машины вором. Сохраните счёт за оказанную услуг, он – важное доказательство для страховой фирмы, если машину угонят.
- новый ключ для автомобиля можно заказать у дистрибьютора, во Всегерманском автомобильном клубе (ADAC) или автомобильном клубе Германии (AvD). Иногда при этом нужно заменить систему централизованной блокировки замков.
Потеря ключей фирмы, кодового или универсального ключа.
У многих служащих есть ключи или карты доступа на предприятие. Иногда после их утери необходимо сменить всю единую систему замков предприятия, что обойдётся в копеечку. Если на время замены системы замков потребуется дополнительно нанимать охрану здания, то стоить это будет намного дороже.
При обнаружении пропажи такого ключа немедленно поставьте в известность руководство, а также сообщите о случившемся в свою страховую компанию. Расходы на замену ключа – или всей системы – берёт на себя лишь частное страхование от ответственности за причинение вреда (нем. private Haftpflichtversicherung).
Разумное страхование ценных вещей
Возместить ущерб, который наносит потеря или кража ценных вещей, возможно только при заключении частного договора страхования от ответственности за причинение вреда (нем. private Haftpflichtversicherung).
Выбирая страховую фирму, обязательно предварительно ознакомьтесь с её репутацией, а также внимательно прочтите все условия договора: включает ли он, например, обязательное страхование от ответственности за возмещение убытков при потере ключей (нем. Schlüsselverlust) и т.д.
Есть несколько видов частного страхования, которые смогут возместить убытки от потери или кражи имущества. Самое важное – это страхование домашнего имущества (нем. Hausratversicherung) – в случае, если вы стали жертвой разбойного нападения или у вас отобрали ценности под угрозой применения силы (unter Androhung von Gewalt). Ущерб от кражи со взломом в гостиничном номере (нем. Einbruchdiebstahl in einem Hotelzimmer) тоже покрывает страхование домашнего имущества – через так называемое страхование движимого имущества, рассеянного по большим территориям (нем. Außenversicherung). В путешествии с помощью страхования Reisegepäckversicherung можно защитить пропажу или кражу багажа. Обратите внимание при выборе тарифа на исключения и предписываемые вам правила поведения. Во многих случаях ценные предметы страхуют только при их хранении в гостиничном сейфе. Документы, наличные деньги, фото- и видеокамеры, мобильные телефоны обычно исключаются из договора страхования. Страхование банковских карт (нем. Kartenschutzversicherung) поможет при их блокировании и восстановлении, а также снабдит вас наличными деньгами, если это необходимо.
Бюро находок – спасение для рассеянных
Если вы потеряли ключи, забыли где-либо сумку или у вас исчез заграничный паспорт, то вполне вероятно, что их нашли добропорядочные граждане и передали в бюро находок.
Чего только не оставляют пассажиры в транспорте – начиная со скрипки и заканчивая макетом зуба. Только бюро находок предприятия «Рейнские дороги» (Rheinbahn) ежемесячно возвращает владельцам до 500 предметов! Сотрудники бюро находок Франк Хёльшер (Frank Hölscher) и Франк Блин (Frank Blien) с удовольствием трудятся здесь уже больше 20 лет, хотя иногда им приходится сталкиваться с неприятным поведением посетителей. «Всегда неловко оттого, что кто-либо хочет забрать то, что ему не принадлежит, – говорит г-н Хёльшер. – Естественно, мы тщательно проверяем, имеем ли мы дело с законными владельцами вещей. Если это электронное устройство, мы спрашиваем пин-код или пароль, если портмоне, то проверяем имя на документах или на банковских картах, если это сумки и рюкзаки – их содержимое».
На 80 полках на складе бюро находок полно сумок, зонтов, обуви и ящиков с более мелкими вещами. Только в одном бюро находок предприятия «Рейнские дороги» единовременно находится около 3000 предметов. Каждый месяц сюда доставляют примерно 1000 забытых вещей, не считая наличных денег, мобильников, бумажников.
Помимо обычного багажа, пассажиры оставляют в транспорте и немало необычных вещей. «В прошлом месяце студент-стоматолог потерял модель зуба стоимостью около 500 евро и был очень рад получить её назад», – рассказывает г-н Хёльшер.
Ежедневно каждому сотруднику бюро находок приходится отвечать почти на 150 телефонных звонков. «Мы находим у себя на складе приблизительно половину из пропавших вещей», – говорит Франк Хёльшер. При этом очень многое остаётся невостребованным.
Запишите интернет-адрес: fundsuche02. kivbf.de. Это поисковая машина, с помощью которой можно пытаться найти ваши пропавшие вещи в бюро находок более чем 100 общин страны.
Кстати, если вы хотите сообщить о краже документов в полицию, то это также возможно сделать в режиме онлайн в большинстве федеральных земель. Такую услугу не предлагают пока Бавария, Бремен, Рейнланд-Пфальц и Тюрингия.
Адреса некоторых бюро находок:
- Центральное бюро находок в Берлине
Zentrales Fundbüro Berlin
Platz der Luftbrücke 6
12 101 Berlin
Tel.: 030/902773101
***
- Бюро находок железных дорог ФРГ
DB Station&Service AG
Döppersberg 37
42 103 Wuppertal
Tel.: 0900/1990599 (59 цент. /мин.)
Fax: 069/26521387
***
- Бюро находок берлинской транспортной компании (BVG)
Potsdamer Straße 180/182
10 783 Berlin-Schöneberg
Tel.: 030/19449
Fax: 030/25628020
Интернет-адрес: http://www.bvg.de/de/Service/Kundenservice/Fundbuero
Вещи хранятся здесь 6 недель. За найденный предмет с владельца берут небольшую сумму денег (в зависимости от категории вещи).
***
- Бюро находок предприятия «Рейнские дороги»
Immermannstraße 65
40 210 Düsseldorf
Tel.: 0211.582−1469
Fax: 0211.582−1474
Mail: [email protected]
***
- Бюро находок аэропортов Берлина
– Тегель: на первом этаже у терминала А: тел.: 030 / 4 101 2315
– Шёнефельд: на первом этаже у терминала А: тел.: 030 / 3 439 7533
Наша справка
Тот, кто потерял что-то в поезде или на вокзале, может заявить об утере (Verlustmeldung) на сайте предприятия «Железные дороги» www.bahn.de или по телефону: 0900/1990599.
Аукцион невостребованных вещей
На аукционах, которые время от времени проводят бюро находок предприятия «Немецкие железные дороги», продаётся с молотка всё то, что оказалось невостребованным. Новыми владельцами забытых вещей станут те участники аукциона, которые предложат за лоты самую высокую цену.
По всей стране пассажиры в поездах ежегодно забывают порядка 250 000 вещей, которые оседают на полках бюро находок, принадлежащих железнодорожному оператору Deutsche Bahn. То, что не забирает владелец, спустя несколько месяцев продаётся с аукциона. Как это происходит, мы рассмотрим на примере бюро находок, расположенного на главном вокзале Дюссельдорфа (Düsseldorfer Hauptbahnhof) в Северном Рейне-Вестфалии (Nordrhein-Westfalen).
В вестибюле главного вокзала много народу. Однако помимо обычных для этого места транзитных пассажиров, здесь находится около 100 человек, которые не собираются никуда ехать: они ждут начала аукциона бюро находок.
Через несколько минут откроются торги. Аукционист Вальтер Шрайнер (Walter Schreiner) один за другим выносит лоты. «Здесь так же, как и на прочих аукционах, бывает настоящий кульминационный момент», – говорит г-н Шрайнер. Похоже, что сегодня это будет борьба за приобретение iPad Air. Цена этого устройства примерно 400−800 евро. Недорого купить на аукционе iPad – удача. Поэтому вверх взмывает много рук, когда сначала звучат довольно скромные предложения. «150, 160, 170 евро», – оглашает цену Шрайнер. В выигрыше остаётся молодой человек, предложивший 225 евро. Он довольно улыбается – совсем неплохо за современный планшет в хорошем состоянии.
Понятно, что не все вещи, которые продаются с подобного аукциона, так же дороги, как iPad. Чаще всего лотами бывают куртки и чемоданы. Кстати, как раз последние очень популярны, поскольку никто не знает, что в них находится. В среднем они продаются вместе с содержимым за 50 евро. Интересно, что открывать чемодан на месте никто не осмеливается.
Каждый год во время проходящих на аукционах Deutsche Bahn AG продаются 75 000 вещей. 65% пропавших вещей находят владельцы. Возьмём, к примеру, зонт, который обычно берут с собой пассажиры и часто забывают в поезде. Если его нашёл честный человек и отдал поездной бригаде или принёс в бюро забытых вещей на вокзале, вещь регистрируют и на 7 дней отправляют на полку «ожидания».
Если за это время владелец не объявляется, зонт отвозят в центральное бюро находок железных дорог в Вуппертале. Здесь ещё раз сверяют регистрационные данные этого зонта с банком данных разыскиваемых вещей. Если данные совпадают с заявлением о пропаже, то владелец может забрать свою собственность, заплатив сбор в размере от 5 евро в Вуппертале, либо 20 евро за отсылку предмета по почте. Однако при этом необходимо, чтобы собственник смог подтвердить, что вещь принадлежит ему.
В Вуппертале зонт 70 дней ожидает своего владельца. Невостребованные за это время предметы пакуются для отправки на аукцион. Вещи в плохом состоянии выбрасывают. В Вуппертале каждый четверг проходит аукцион с множеством найденных в поездах вещей. Наибольший интерес к дешёвым покупкам проявляют обычно торговцы.
Среди представленных сегодня лотов – сумка с карандашами, упаковка с зонтами и сумка с мужскими шляпами. Все они сменили владельца. Ещё один ценный лот: Playstation 3. Цена новой вещи составляет 399 евро. При продаже подобных вещей на таких аукционах действует следующий девиз: «Мы не собираемся вас обманывать, и не знаем, находится ли устройство в рабочем состоянии. Мы также не даём никакой гарантии». Прежде чем объявить начало торга, это правило ещё раз озвучивает Вальтер Шрайнер.
Видя, какие предметы поступают на аукцион, люди часто задают вопрос: «Как это можно было забыть в поезде?». Девушке из Италии это безразлично. Она во что бы то ни стало желает получить Playstation и громко называет свою цену. В конце она получает игровую консоль за 42 евро, оглашая свой выигрыш громким «ура!».
Через 3 часа аукцион окончен. То, что никто не захотел купить, отправляется назад в Вупперталь и, возможно, будет участвовать в следующем аукционе.
Кстати, все доходы от таких аукционов идут на благотворительность.
Вознаграждение за находку
Человек, нашедший в поезде или на вокзале потерянную вещь (за исключением сотрудника Deutsche Bahn), согласно § 978 Германского гражданского уложения имеет право на получение вознаграждения (Finderlohn). Для этого необходимо, чтобы вещь стоила не менее 50 евро и нашедший заранее не отказался от вознаграждения за находку.
Если найденный предмет забирает владелец, то нашедший может воспользоваться своим правом на получение вознаграждения в течение трёх лет.
Размер вознаграждения за находку составляет 2,5% от её стоимости при цене 50−500 евро и дополнительно 1,5% от суммы сверх 500 евро.
Если собственник забирает забытый предмет, то предприятие обязано сообщить нашедшему имя и адрес владельца, чтобы нашедший смог воспользоваться своим правом на вознаграждение.