Германия: Аннулирование путешествия и страхование отказа от него
Предохранительные тормоза для непостоянных
Условия для аннулирования путешествия
До начала путешествия вы можете в любое время отказаться от него. Единственным условием является соответствующее сообщение организатору путешествия (лучше всего в письменной форме). По поводу способа выбора формы отказа можно также обратиться в бюро путешествий. Но подумайте о том, что ваше заявление об отказе должно в любом случае поступить организатору путешествия.
В качестве посредника бюро путешествий соответственно должно передать ему ваше сообщение. Только тогда заявление об отказе будет действовать в качестве поступившего организатору путешествий. При этом вам совсем не нужно называть в заявлении причины отказа. Условия, записанные в общих условиях коммерческой сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen), позволяющие вам отказ от путешествия только при определенных обстоятельствах, являются принципиально недействительными.
Вы можете также свое право отказа от путешествия осуществить перед самым его началом. Напротив же, после начала путешествия отказаться от него можно только в исключительных случаях, например, когда ближний родственник тяжело заболел и только вы должны ухаживать за ним. Заявленный вами организатору путешествия отказ от него означает расторожение задним числом договора на путешествие. Тогда вы уже больше не можете потребовать выполнение заказанного вами прежде путешествия. И, наоборот, ваш организатор путешествия больше не может потребовать от вас уплатить согласованную стоимость путешествия. Но вы все же не сможете полностью избежать расходов.
Правовые последствия: плата за аннулирование путешествия
Вы освобождаетесь от обязанности уплаты цены путешествия. И все, делу конец!? Если бы! Дело в том, что вместо согласованной цены путешествия его организатор может потребовать соразмерную компенсацию, т.н. плату за аннулирование путешествия (Stornogebühr). Размер правопритязаний дифференцирован и зависит от того, когда аннулируется путешествие. Поэтому заявите свой отказ от него как можно раньше. При установлении размера компенсации организатор путешествия должен учесть свои съэкономленные при этом расходы, в конце концов он не должен вам ни возместить недостигнутую вами цели отпуска, ни предоставить вам в распоряжение соответствующую комнату в отеле. Чаще всего плата за аннулирование паушалируется в общих условиях коммерческой сделки организатора путешествия.
Полезный совет: На худой конец вы можете дать объявление о своем путешествии в Интернете или в газете. Таким образом вы можете попытаться продать свое путешествие, потеряв при этом только на расходах на перечисление за заказ путешествия с одного счета на другой. Подробности о передаче путешествия вы можете узнать в бюро путешествий.
Заключено ли вами страхование на случай отказа от путешествия?
Такое страхование делает гораздо приятнее неприятный вопрос о возмещении платы за аннулирование путешествия. Если вы в преддверии путешествия заключили страхование на случай отказа от него, то расходы за аннулирование путешествия перенимает его организатор, если вы не хотели бы наступления запланированного путешествия. Страхование на случай отказа от путешествия может быть заключено минимум за 30 дней до его наступления и тем самым возместить определенные риски оплаты за аннулирование путешествия.
Страхование на случай отказа от путешествия оплачивает его аннулирование на основании причин частного характера, например развода супругов или беременности и болезни. Узнайте точно, какие услуги содержатся в вашем страховании!
В исключительных случаях вы можете путешествие аннулировать и без наличия у вас страхования на случай отказа от него, причем безвозмездно, например, при природных катастрофах или в случае высокой опасности насилия (например, при военных действиях или террористической угрозе).
Также, если путешествующее лицо аннулирует путешествие только, когда возможные последующие осложения тем не менее наступают после прежде проведенной медицинской операции, то страхование должно возместить расходы. Причем речь не идет о грубой небрежности путешествующего лица. Так, он не должен аннулировать путешествие как только, например, появились первые жалобы в колене. Ведь сразу после операции врачи не гарантируют отсутствие болей в прооперированном месте. Поэтому их наличие еще не дает право на аннулирование путешествия (судебное решение LG Hamburg от 16.10.2015, Az. 306 O 351/14).
Аннулирование путешествия при осложениях после успешной медицинской операции
Если путешествующее лицо аннулирует путешествие только после наступления неожиданных осложнений после медицинской операции, то он не нарушает свою обязанность против снижения ущерба. Нет необходимости в том, чтобы путешествующее лицо аннулировал бы путешествие уже при операции. Врач в принципе не возражает против совершения пациентом путешествия. Поэтому путешествующее лицо не должен аннулировать путешествие заранее до наступления осложнений после операции. Другое дело, когда осложнения неожиданно появились в течение последнего месяца перед началом путешествия. Тогда путешествующее лицо вынужден аннулировать свое путешествие, а страхование будет обязано возместить ему при этом все расходы (сравнте с судебным решением LG Hamburg от 16.10.2015, Az. 306 O 351/14).
Отказ от путешествия из-за беременности или болезни
...Вы так радуетесь вашему путешествие в отпуск и... вдруг: вы неожиданно заболеваете и не можете отправиться в путешествие
Возврат договора на путешествие из-за болезни
...Вы уже предчувствуете, что из-за болезни вы не сможете отправиться в путешествие или, того хуже, за несколько дней до его начала, вы поломали ногу. Ну и что тогда?
Принципиально можно аннулировать путешествие из-за болезни. Конечно, вы должны при этом иметь в виду, что нельзя аннулировать путешествие слшком поздно, если вам уже давно известно о болезни. При хронических болезнях учтите: если ход болезни вами предвидим, то страховщик не обязан к возмещению расходов. Если напротив из-за появления новой другой болезни основное заболевание получает совершенно иной характер, то страхование на случай отказа от путешествие перенимает на себя расходы. При этой имейте в виду, что при заключении страхования на случай отказа от путешествия необходимо сообщить о наличии у вас хронической болезни.
Если путешествие аннулируют слишком поздно, клиент вынужден будет сам нести слишком большие расходы несмотря на наличие у него страховки. Твердое правило таково: следует немедленно аннулировать путешествие после наступления страхового случая (например, болезни), чтобы как можно больше снизить расходы на аннулирование путешествия. Это действительно также и тогда, когда незадолго до запланированного путешествие назначается медицинская операция. Одной только надежды на благоприятный ход лечения к сожалению явно не достаточно для возмещения расходов посредством страхования.
Возврат договора на путешествие из-за беременности
Как говорит народная мудрость: беременность – это не болезнь! То же оносится и правам путешествующего лица. При нормальном ходе беременности женщина вполне может совершать путешествие и не может быть у нее поэтому права на его аннулирование. Конечно, дело обстоит иначе, когда в ходе беременности наступают осложения. Тогда этот случай можно отнести к неожиданно тяжелому заболеванию и беременная женщина может отказаться от путешествия.
Отказ от путешествия из-за природных катастроф или террористических нападений и угроз
Отпуск забронирован вами уже давно и и велика ваша радость от предчувствия проведения дней отдыха на солнечном берегу моря. Но все может измениться в один миг из-за войны, эпидемии или природной катастрофы (например, землетрясения).
В этом случае вы можете отказаться от договора на путешествие из-за т.н. непреодолимых обстоятельств (форс-мажорных), не опасаясь при этом понести высокие расходы, связанные с аннулированием путешествия. В конце концов вы бронировали спокойный отпуск, а не тренировку на выживание!
Расторжение договора на путешествие из-за непреодолимых обстоятельств предполагает наличие следующих условий:
- наличие договора на путешествие (между турбюро и путешествующим лицом) о паушальном путешествии (включая поездку и размещение);
- возникновение непреодолимых обстоятельств;
- эти обстоятельства не предполагались при заключении договора;
- из-за этих обстоятельств путешествие существенно осложняется, становится опаснее или ущербнее;
- наличие заявления в письменной форме о расторжении договора на имя организатора путешествия
Непреодолимые обстоятельства. Таковыми являются внешне протекающие, неизбежные, непредвиденные, без вины с вашей стороны события. Решающим обстоятельством при этом является то, что причина для причинения ущерба путешествию может исходить ни из сферы организатора путешествия, ни от путешествующего лица. Впрочем, не только вы, но и организатор путешествия имеют право на расторжение договора на него.
Примерами непреодолимых обстоятельств являются:
Террористические нападения и война. Все больше потрясают мир бомбовые теракты на местах туризма. Но один только страх перед последующими терактами не дает вам право расторгнуть договор на путешествие из-за непреодолимых обстоятельств. Необходимо, чтобы министерство иностранных дел Германии отнесло страну туризма к опасной зоне мира. Об этом можно узнать на веб-сайте МИДа.
Природные катастрофы. Ураганы, обвалы земли, землетрясения и оползни могут оправдать расторжение договора из-за непреодолимых обстоятельств. Конечно, должна существовать еще конкретная опасность для осуществления путешествия перед его наступлением. Причем это не тот случай, когда только предполагается, что к этому моменту опасности больше нет в наличии.
Плохая погода, например, продолжительные дожди в области проведения отпуска, недостаточно снега в области катания на лыжах не могут считаться общими рисками для жизни и оправдать поэтому расторжение договора на путешествие из-за непреодолимых обстоятельств.
Официальное вмешательство. Нередко к непреодолимым обстоятельствам относят также официальное вмешательство государственных органов, например, запреты на полеты, запреты на въезд в страну или купания в море и т.п.
Забастовка. Внезапная забастовка в стране проведения путешествия также представляет собой непреодолимые обстоятельства, если эта обстановка возникает и протекает вне области влияния организатора путешествия и носителя услуг при путешествии. К этому относятся всеобщая забастовка в стране, забастовка диспетчеров или персонала служб безопасности. Напротив, забастовки собственных сотрудников организатора путешествия (например, экскурсоводов) или его носителей услуг (например, персонала авиакомпании, отелей) не дает право организатору путешествия на расторжение договора на него.
Предвидимость. Критерием для расторжения договора из-за непреодолимых обстоятельств является предвидимость возможной опасности. Поэтому недостаточно наличие только возможности, что на месте проведения отпуска могла бы возникнуть опасная обстановка. Скорее должна существовать конкретная вероятность того, что нечто опасное случится.
Отказ от путешествия и его последствия. Если налицо условия для существования непреодолимых обстоятельств, то вы можете расторгнуть договор на путешествие. При этом организатор путешествия теряет право на его цену. Вы можете потребовать вернуть вам плату за услуги. Но речь идет о согласованной цене путешествия. Конечно организатор путешествия может потребовать возмещения за уже предоставленные услуги.
Если возникают дополнительные расходы по возврату из места проведения отпуска, то их несут равными долями организатор путешествия и путешествующее лицо. Прочие дополнительные расходы относятся к этому лицу.
Если вы вынуждены, к примеру, из-за торнадо опоздать к заказанному для вас времени отлета и на несколько дней дольше запланированного провести на месте отпуска, то возникшие при этом расходы на отель вам придется нести самому. Эта вероятная несправедливость определенно вас расстроит! Вы сидите в месте проведения отпуска дольше, чем того желаете и должны еще при этом сами нести расходы за это. И сделать ничего нельзя. Хотя и организатор путешествия оказывается также в той же ситуации.
Полезный совет: Рекомендуется в любом случае находиться на связи с организатором путешествия и вести с ним переговоры. Часто он может помочь вам либо пербраться в другое место отдлыха или перебронировать билет на самолет на другой рейс.
Важные законоположения: § 651j BGB, § 651e III, IV BGB
Отказ от путешествия из-за повышения цены или изменения услуг
На установленный законом отказ от путешествия вы имеете право при повышении цены более чем на 5%. В этом случае вы можете потребовать от организатора путешествия замену путешествия на равноценную. Но вы тогда не обязаны согласиться на предложенное вам новое путешествие. Конечно, вы должны немедленно сообщить организатору путешествия о своем решении.
Может произойти так, что организатор путешествия информирует вас после заключения договора об изменении согласованных услуг в ходе путешествия. Возможно вам предлагается провести свой отпуск в другом отеле и даже в другом городе. Если вам эти изменения не нравятся, то вы можете отказаться от договора на путешествие. Конечно, когда речь идет при этом о существенной части путешествия.
Важные законоположения: § 651a Abs. IV, V BGB