Эффективное обслуживание выставки. Секреты мастерства

Статья в журнале
[-]

Тема
[-]
Выставки и ярмарки  

В наши дни выставка – это не просто мероприятие, в  котором надо участвовать, поскольку так принято. Сегодня деловой подход к данному виду продвижения компании изменился. Все более распространенным становится цивилизованный взгляд на выставку как на инструмент бизнес-коммуникации и самостоятельный бизнес-проект.

 

Действительно, участвуя в выставках, компании могут достигать самых разных целей – проводить мониторинг рынка, заявлять о себе, продвигать свои идеи и продукцию на рынке, знакомиться с партнерами и конкурентами, поддерживать и укреплять корпоративный имидж, устанавливать новые бизнес-контакты.

Современные менеджеры все чаще задумываются о том, как повысить эффективность участия своей компании в выставке. Этот вопрос актуален сегодня как никогда! 

Разумеется, что успех проведения выставки зависит от многих факторов. И одним из важнейших является эффективный персонал на стенде. Даже самый привлекательный, стильный, интересный стенд не сможет выполнять свои презентационные функции, если сотрудники не подготовлены к  выполнению роли стендистов и совершают одну за другой ошибки, обслуживая посетителей.

Готовясь к выставке необходимо четко определить цели участия в выставке и подобрать людей, которые обучены и готовы трудиться ради достижения этих целей.

Перечислим факторы, определяющие продуктивность персонала на стенде:

  • деловой стиль и имидж,
  • коммуникативные способности,
  • ладение техниками делового общения,
  • профессиональные знания,
  • навыки работы в команде,
  • мотивированность.

Важно иметь в виду, что посетители приходят на выставку, как зрители на представление. И часто сотрудники, представляющие компанию являются для посетителей «экспонатом номер один».

Сотрудник способен привлечь или отпугнуть посетителей, укрепить позитивный имидж своей компании через эффективное обслуживание посетителей или разрушить репутацию компании через вульгарные деловые манеры. Именно поэтому возрастают требования к профессионализму  и деловому общению  стендиста.

Максимальный эффект от участия в выставке, как правило, получают те компании, где заранее подготовили сотрудников к работе на выставке. Такая подготовка включает:

  • реалистичный подбор персонала,
  • качественный тренинг по эффективному обслуживанию посетителей,
  • формирование духа единой команды, работающей на стенде.

Правильный в количественном и качественном отношении подбор персонала зависит от вида и характера выставки, размера стенда, масштаба групп посетителей, специфики целей участия, типа экспонатов. Важно также уделить внимание личностным качествам персонала, образованию, опыту, способностям обучаться.

Эффективное обслуживание посетителей на выставочном стенде подразумевает, что стендист прикладывая оптимум усилий, получает значительные положительные результаты. Если сотрудник обслуживает посетителя эффективно, это значит, что он:

  • грамотно вступил в контакт,
  • выявил потребности,
  • задал правильные вопросы,
  • активно выслушал,
  • аргументировал,
  • проработал возражения,
  • успешно завершил общение.

При этом стендист:

  • улыбался, 
  • держался уверенно,
  • выглядел по-деловому,
  • говорил грамотно,
  • «подстроился» под посетителя.

Таким образом,  сформировал позитивное впечатление о себе как о профессионале и позитивное впечатление о компании, которую он представляет (поскольку в этой компании работают такие грамотные и обаятельные сотрудники).

Все это и прямо, и косвенно влияет на решение посетителя о сотрудничестве с данной компанией, стимулирует купить, прийти, позвонить, подписать и проч.  Или, напротив, заставляет отказаться от деловых контактов.

Мастерство эффективного обслуживания проявляется и в том, как стендист  взаимодействует с несколькими посетителями, которые находятся на стенде одновременно. Действительно, что делать в ситуации наплыва  посетителей? Как осуществить деловое взаимодействие, чтобы удовлетворить потребности всех, проявляющих интерес к компании и ее продукции?  Как не потерять ни одного посетителя? Можно ли говорить фразы типа:  «Подождите», «Минуточку», «Я занят»?… Если нельзя, то какие другие следует найти слова?

Грамотное обслуживание на выставке предполагает, что стендист умеет проводить экспресс-диагностику посетителей. Важно понимать, что  стенд – это не магазин самообслуживания, а специфическое поле общения. То есть, все посетители нуждаются во внимании и даже во внимании,  деликатности, безупречном приеме, теплом обхождении, профессиональном обслуживании. В то же время, посетители индивидуальны,  они отличаются целями, мотивами, настроением, характером, типом реагирования. От того, насколько успешно сотрудник в роли стендиста  диагностирует тип посетителя и выбирает манеру общения с ним, зависит результат всей деловой коммуникации. А в конечном счете,  и результативность участия компании в выставке.

                                                                                                                                                         www.mabico.ru


Комментарии
[-]
 Buy Fake Yeezys | 20.11.2020, 08:22 #
 BOOST cushioning, Buy Fake Yeezys left in its standard white composition, is visible to varying degrees from all angles of the sole unit.
There will be no shortage of Adidas Yeezy Boost 380 releases this year, as another new style is reportedly joining the lineup
According to the Yeezy Mafia, the "Lmnte" colorway is set to drop in Fall 2020. 
 sadasd | 07.12.2020, 14:41 #
What to Wear to Yoga Class · Yoga leggings/pants: Yoga sports clothing brands offer multiple styles of yoga pants with varying lengths and fits
 swer32 | 08.12.2020, 07:39 #
Moving on to the authentic Fragment Air Jordan 3s, you can see how they have their “fragment” text looking fake jordan 4 and more defined than the fake pair’s text.
 fake Balenciaga Triple S | 05.01.2021, 03:07 #
Usually, fake Balenciaga Triple S the embroidery is flawed because of the letters that are connected, and in a general way, the sloppy craftsmanship.
 Nike Dunk Low Sunset Pulse Fake | 06.05.2021, 08:43 #
First thing that we Nike Dunk Low Sunset Pulse Fake have to mention has to be the Nike swoosh, which is thicker and longer on the original label. 
 Jordan 1 Reps | 15.07.2022, 06:46 #
Look! I buy Jordan 1 Reps all the time. It’s not like I can’t afford the real ones but who is going to let you examine their sneakers. If a person wants to check your sneakers that means it looks good and they just want to confirm if the sneakers are real or fake for their own benefit. 
 aaaaa | 23.03.2023, 07:19 #
 먹튀검증 | 24.05.2023, 07:58 #
I think you also want your blog to be seen by more people. I plan to write your articles and blog on my blog. I hope you can take a look at my blog, please give me your advice. 먹튀검증
 먹튀신고 | 31.05.2023, 02:18 #
There is a lot to think about in your writing. This article is really too friendly for most readers. I think my writing is a little different from yours. I believe you will be interested. Do check it out when you have the chance. <a href="https://totowho.com/">먹튀신고</a>
 메이저놀이터 | 06.06.2023, 07:32 #
Your work is truly appreciated around the world This is a very comprehensive and useful blog 메이저놀이터 I will leave your blog so that you can visit my blog, I will appreciate if you come
 UFAAUTO789 | 30.08.2023, 16:10 #
ufa wallet 789  เว็บพนันบอลที่ดีที่สุด เดิมพันง่าย 24ชม. แนะนำเกมสล็อต เกมน่าเล่น ทำกำไรง่าย แจ็คพอตแตกกระจาย
 shutdown | 04.09.2023, 09:49 #
Former Pakistan Prime Minister 123บาคาร่า Imran Khan has had his three-year สล็อตคืออะไร sentence for corruption suspended, Shutdown123   but it is unclear if he will be freed from jail.
The สล็อตทดลองเล่นฟรี 


Islamabad High Court gave him bail until รับโบนัส  his appeal over the conviction is heard.
However, another court รวมค่ายฮิต has also ordered the 70-year-old to be kept in  เทคนิคเสี่ยงโชค custody until Wednesday in a separate case.
 BT | 11.01.2024, 10:15 #
The incident that befell Alaska b&t Airlines Flight 1282 on Friday บ้านสไตล์ contemporary  would have been terrifying for passengers, แบบ บ้าน เชียงใหม่  but ultimately no-one was seriously ออกแบบ บ้าน เชียงใหม่   hurt and the aircraft landed safely.The rumour was old, but effective: the บ้านสไตล์นอร์ดิก เชียงใหม่ Taiwanese were being fed "poisonous" pork imported from the US.

Ваши данные: *  
Имя:

Комментарий: *  
Прикрепить файл  
 


Оценки
[-]
Group 1 Добавить

Мета информация
[-]
Дата публикации: 31.07.2011
Добавил: ava  oxana.sher
Просмотров: 1448

zagluwka
advanced
Отправить
На главную
Beta