Культура общения с зарубежными деловыми партнерами
Из своего опыта по работе в Италии:опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.Итальянцы очень ревносно относятся к этому.
При всем своем обаянии и открытости Италия — общество, где большое значение придается формальностям. У итальянцев есть две формы личного местоимения второго лица: официальное «Вы» (Lei) и неофициальное «ты» (tu). Пока вам не предложат обращаться по имени, используйте официальное Lei, хотя это не обязательно по отношению к детям, подросткам и молодежи, а также в неофициальной обстановке. Как гостя вас всегда будут представлять первым.Не оплошайтесь.
По моим наблюдениям итальянцы сильны в устном обмене информацией. Хуже обстоит у них дело с составлением и чтением служебных записок, электронных сообщений и документов. При общении с итальянским партнером гораздо лучше пользоваться телефоном, чем бумагой.
Осваивая итальянский рынок, русские предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире Италии добиваются своих целей.Попадёте вы в этот процент,зависит тилько от вас.
Итальянцы — говоруны, в их речи много риторики и идей, но гораздо меньше фактов. Они могут быть также весьма напористыми и откровенными, и это может показаться грубостью или даже нежеланием продолжать разговор. В чем они соблюдают макси-мальную вежливость, так это в отказе. Важно оставить дверь открытой для дальнейших переговоров.
Сложности, которые возникают у менеджера в Италии, способны омрачить любого делового человека. Так, отправляясь в командировку в "сапожок Европы", нужно смириться с тем, что переговоры займут больше времени, чем вы запланировали. Поэтому мастерство бизнес-общения в Италии заключается в том, чтобы обеспечить себе необходимый запас времени. Ведь мастерство ведения переговоров в Италии оттачивалось веками. Для итальянцев переговоры - это творческий процесс, а не проторенный путь. Поэтому не удивляйтесь, если результатом оживленных споров станут принципиально новые решения.